Caja Gonzalo Vega en México: opiniones de usuarios

Quiero agradecer la paciencia de la gente de esta sucursal. Fui con mi mamá, que es de la tercera edad, a hacer un trámite de pensión, y desde la vigilante hasta el ejecutivo la trataron con muchísimo respeto. Le explicaron todo con calma, le repitieron cuando no entendía y hasta le apuntaron los pasos en un papelito para no olvidar. Casi nadie tiene esa delicadeza hoy. Servicio de diez, y ojalá así fuera en todos lados.

Buena atención en general. El ejecutivo de crédito fue muy claro con las mensualidades y el CAT desde la primera plática. El trámite salió en dos semanas, tal cual me dijeron. Lo único malo: el local está algo descuidado, con sillones viejos y un baño que mejor ni les cuento, y hacen falta más cajeros automáticos porque con dos no alcanza para toda la clientela. Fuera de eso, sí volvería.

Fuimos a preguntar por el crédito y la persona que atiende no sabía ni los requisitos ni los montos. Nos dijo que regresáramos "la otra semana" porque apenas iban a preguntar a matriz. Con esa respuesta uno sale más confundido que cuando entró. Es triste porque es una caja de aquí mismo, de la comunidad, y uno quiere apoyar lo local, pero con ese nivel de atención es difícil confiar. No, gracias.

Abrí mi cuenta y me prometieron la tarjeta en 5 días. Llevo un mes esperando y nadie me da razones. Así no.

Buena caja, el personal muy amable. Le doy 4 estrellas porque el estacionamiento es complicado y a veces se satura, pero en general el servicio es bueno.

No hay uno solo que atienda. Todos los asesores detrás de sus máquinas y el cliente esperando. Cuatro veces he venido igual.

Me encanta esta caja porque no te hacen esperar demasiado y todos te saludan. Da confianza dejar tus ahorros con gente así de atenta.

Excelente trato, sobre todo de la gente de ventanilla, que le echa ganas todos los días y atiende con una sonrisa incluso en días de quincena. Siempre salgo con mis dudas resueltas y con la sensación de que me tratan como persona, no como un número de turno. El pasado viernes me ayudaron a corregir un cargo duplicado sin hacerme ir dos veces ni darme largas. Se nota cuando el equipo trabaja a gusto. Muy agradecida.

Todo muy bien, rápido y sin vueltas. La caja tiene un trato muy familiar: desde que entras te reciben con un saludo y te preguntan en qué te pueden ayudar, sin el clásico "tómelo con el guardia". Abrí mi cuenta de ahorro y quedaron en avisarme cuando saliera el crédito que solicité; me hablaron tal cual, al teléfono que les dejé, sin que yo anduviera persiguiéndolos. En ventanilla nunca he esperado más de quince minutos, y eso que voy cada quincena a depositar. La semana pasada una compañera del trabajo quiso cambiar un billete roto y aquí se lo repusieron sin problema, cuando en otros bancos ni te voltean a ver por menos de mil pesos. Ahí tengo mi ahorro desde hace dos años y no lo cambio. Si están pensando abrir cuenta, el local está bien ubicado, tienen buen horario y el personal te explica con calma. Le doy cinco con toda confianza.

Nunca hay efectivo en las ventanillas ni en los cajeros. Tres visitas y en las tres me salieron con que "el abastecimiento llega en la tarde". Y en la tarde llegas y ya solo hay billetes de 500, que para el cambio del día no sirven. Aparte, cuando sí hay dinero, siempre hay alguien que se mete en la fila y nadie dice nada. Un hartazgo de caja. Ojalá mejoren de verdad.

Servicio excelente de principio a fin. Fui por un crédito para mejorar mi casita y me tocó una asesora que lo menos que parecía era que buscaba venderme algo: me preguntó el presupuesto, me explicó las opciones sin adornos y me dijo con números por qué me convenía el plazo que elegimos. El equipo fue puntual con los tiempos: análisis en tres días, autorización en la semana y firma sin sorpresas. Cuando hubo que reimprimir unos papeles, resolvieron aquí mismo en minutos y sin cobrarme un peso de más. Me dieron seguimiento después de la firma y hasta me recordaron la fecha del primer pago. En una época en que uno desconfía de las instituciones, encontrar gente así de derecha, cercana y clara se agradece muchísimo. Ya los recomendé con mi hermana y con una vecina, y las dos salieron igual de contentas. Cinco estrellas bien merecidas.

Muy bien todo, fui a pagar mi crédito y en cinco minutos salí, sin filas ni vueltas. Ojalá todo fuera así de fácil.

Mi experiencia es agridulce. Por el lado bueno: me atendieron con amabilidad desde la primera visita, me registraron la aclaración de un cargo que no reconocía y en el sistema quedó con folio y todo, así que no se puede decir que no hicieron nada. Por el lado malo: me prometieron respuesta en cinco días hábiles y tardaron casi tres semanas, y en el intermedio tuve que ir dos veces a preguntar porque por teléfono nadie me daba razón. La sucursal está limpia y hay estacionamiento, eso sí. Al final me devolvieron el dinero, que es lo importante, pero el proceso fue más largo de lo prometido y nadie me avisó; me enteré yo. Si mejoraran los tiempos de respuesta y avisaran por lo menos por mensaje, serían una sucursal de diez. Ahora mismo: ni buenas ni malas, con áreas de oportunidad claras.

Fatal. Estuve una hora formado para que a la mera hora me dijeran que mi trámite solo se hace en la sucursal del centro.

El ejecutivo nunca está, según porque anda en la matriz. Llevo un mes intentando firmar mi contrato. Bajísimo nivel.

Cada vez peor: ni contestan los mensajes que mandas por la aplicación.

El "sistema" falla cada que vienes y siempre es el mismo pretexto. Si de verdad quisieran trabajar, ya lo habrían arreglado.