BBVA en México: opiniones de usuarios

Fui a depositar el dinero de la venta a la cuenta de mi mamá y el cajero automático se tragó los billetes sin abonarlos. Levanté el reporte el mismo día y me dijeron que en cinco días hábiles tendría respuesta. Ya van tres semanas, marco y me pasan de extensión en extensión, y en la sucursal me traen de un lado a otro. Nadie se hace responsable del efectivo que se perdió. Si no reviso los movimientos, ahí se queda. Pésimo.

Excelente atención de todo el equipo, me ayudaron a resolver un problema con mi nómina en minutos. Muy agradecido.

Media hora para que la cajera contara bien el depósito. Y encima de malas.

Tres visitas para recoger una tarjeta que "aún no llegaba". Pésimo.

El peor servicio del área. Una hora en fila para un depósito.

Cero organización: tres filas y ninguna avanza. Qué desastre.

Lamentablemente cada vez que vengo hay algún problema. Primera visita: no había sistema, media hora de fila para que me dijeran que regresara después. Segunda: el ejecutivo que me asignaron no estaba porque "salió a comer" y nadie más podía atenderme. Tercera: cerraron la ventanilla justo cuando faltaban dos personas antes de mi turno. Hoy fue la cuarta y la peor: llegué a las 8:40 con mi papá para su trámite de pensión, esperamos hora y media, y cuando al fin pasamos nos dijeron que faltaba una firma del gerente que no llegaba hasta la tarde. No tienen los documentos en orden, no avisan nada y cada persona te dice algo distinto. Mi papá salió agotado y sin nada resuelto. Si de verdad quieren clientes, pónganse a trabajar y arreglen el sistema. Una pérdida de tiempo tras otra.

Pedí una reposición por robo de tarjeta y me hicieron ir a la sucursal tres veces; la última me mandaron a otra que abre solo en la mañana. Un mes sin tarjeta.

En BBVA me recibieron aunque no tenía cita y la ejecutiva me explicó con lujo de detalle el funcionamiento de la cuenta para mi hijo universitario. Al final abrimos la cuenta y salimos encantados. Gran servicio.

Fui a actualizar mi firma y el sistema para capturarla no servía; me dijo la ejecutiva que regresara el viernes, y el viernes tampoco funcionaba. Un mes así. Vergüenza.

Las ventanillas cierran a la 1:30 pero dejan de dar fichas desde la 1. Si vienes de lejos, ni lo intentes.

Me atendieron muy bien en el módulo de créditos: información clara y sin presiones; solo que la espera para la primera evaluación pasó de una hora. Buena experiencia en general.

El ejecutivo intentó resolver mi problema con la tarjeta pero al final me envió a la línea de atención, que a su vez me regresó a la sucursal. Perdí una tarde y sigo igual.

Gran servicio en la sucursal de la Avenida Juárez: entré por un problema con la app y salí con él resuelto, más una explicación de cómo programar mis transferencias para que no se me olviden.

Quise hacer un depósito de un tercero y me rebotaron el trámite por un detalle del formato; me mandaron a imprimir de nuevo y llenarlo a mano. Hora perdida por su burocracia.

Llevé mi cheque de finiquito y me lo retuvieron 15 días hábiles; nadie daba razón. Hasta que amenacé con reportarlo cayó el abono. Inaceptable para una institución de este tamaño.

El ejecutivo me aseguró que mi crédito ya estaba autorizado y a la hora me llegó un correo de que faltaban documentos; así tres veces. Cero comunicación entre áreas.

Un desastre cada visita. Ya perdí la cuenta de las horas.

Muy satisfecho con el servicio: me llamaron antes de mi cita para confirmar los documentos y así llegué directo a la atención. En 25 minutos resolví todo. Detallistas y eficientes.

El módulo de cambio de denominaciones lleva todo el día con un letrero que dice vuelvo ahorita. Ni quién atienda.