Banorte en México: opiniones de usuarios

Hora y media esperando un turno que nunca avanzó. Me fui.

Buena sucursal. Me atendieron con cita y fueron puntuales: pasé a la hora que me tocaba y en 40 minutos salí con mi solicitud radicada. El ejecutivo fue claro y me dejó por escrito los siguientes pasos. Le pongo 4 porque el estacionamiento es imposible y tuve que dar vueltas 20 minutos para encontrar lugar.

Banorte nos quedó mal con una cita. Llegamos mi esposo y yo a la hora acordada para firmar unos papeles y nos hicieron esperar dos horas porque "la persona que firma andaba en otra sucursal". Nadie nos avisó nada; nos enteramos porque fuimos a preguntar. Al final nos atendió alguien más, pero con la mitad de los documentos en falta, así que tenemos que regresar. Entre los dos perdimos un día de trabajo. Muy mal por donde se le vea.

Quiero contar mi experiencia completa porque de verdad valió la pena. Tenía meses posponiendo un trámite de mi crédito porque en otros bancos siempre me daban vueltas. Aquí llegué sin cita, me recibió una ejecutiva, revisó mi expediente en el momento y me armó la carpeta completa: me explicó requisitos, plazos y costos en una hoja que me llevé a casa. En menos de una semana me llamaron para firmar y todo salió como me dijeron: ni un papel de más, ni una sorpresa. Este es el tipo de servicio que uno espera y casi nunca encuentra. Gracias al equipo por la paciencia.

Pasé por mi estado de cuenta y me atendieron de inmediato, sin fila y con buena actitud. La cajera me revisó el saldo y me recordó la fecha de corte. Detalles así hacen la diferencia. Recomendada.

Otra vez sin sistema. Ya van tres visitas perdidas este mes para el mismo tramite.

Excelente servicio para ser una sucursal de barrio. Llevo a mis papás y siempre nos tratan bien; hoy nos atendió una ejecutiva que les explicó el tema de su pensión con mucha paciencia, sin hablarles rápido ni con tecnicismos, y resolvió todo en una sola vuelta. Además, avisaron por teléfono cuando quedó listo un documento. Ese detalle hace la diferencia. Recomendada, sobre todo para gente mayor que necesita que le expliquen con calma.

La ubicación que aparece en los mapas está mal; me dejó a cuatro cuadras y cuando llegué me dijeron que la sucursal se mudó hace meses. Deberían actualizar eso.

Sistema caído toda la mañana, nadie avisa y te enteras después de media hora en la fila.

Excelente, todo rápido y bien explicado. 10 de 10 💯

Pésimo: el módulo de aclaraciones lleva horas vacío y nadie sabe dónde ande el personal.

Puntos a favor: las instalaciones están nuevas y limpias, y el chico de seguridad es amable. Puntos en contra: los tiempos. Pedí un turno a las 10 y me atendieron a las 11:40; mi trámite era simple y al final me lo resolvieron, pero tuve que volver al día siguiente por un documento que "faltaba en el sistema". Quedé a medias: ni pésimo ni bueno, simplemente funciona lento.

El cajero de depósitos rechaza los billetes buenos y las ventanillas cierran justo cuando más gente hay. Terminé yéndome con el dinero a otro lado.

Súper servicio: fila cero, trato amable y el trámite en menos de media hora. Fui a cambiar un cheque y de paso me ayudaron a revisar mis movimientos para cachar un cobro raro (era una suscripción que ya no uso). Me ahorraron el problema. Ya les dije a todos en la oficina que se cambien aquí.

Vine a hacer cuatro movimientos de mi negocio: depósito, traspaso, aclaración y un cheque, y en menos de 50 minutos salí con todo. Llegué escéptico porque la sucursal no es de las grandes, pero la fila avanzaba con el sistema de turnos, el ejecutivo me fue resolviendo uno por uno y cuando detectó una comisión que me iban a cobrar de más la corrigió sin que yo la reclamara. Eso no me había pasado en ningún otro banco. Sucursal chica pero resolutiva; ojalá todo el personal fuera así.

Excelente atención: el ejecutivo me guió con calma durante toda la apertura de mi cuenta y me explicó cada documento; salí con todo resuelto el mismo día. Muy agradecido con el equipo de la sucursal.

Sábado perdido: dos ventanillas cerradas y una hora de fila para un depósito.

Fui por mi reposición de tarjeta y fue rapidísimo: me marcaron cuando llegó, me recibieron sin fila y me la entregaron en menos de 15 minutos. Gran servicio de esta sucursal.

La cajera atendiendo con una mala cara y suspirando cada que uno pregunta algo; se nota que les molesta trabajar. Aparte, cerró la ventanilla 20 minutos en plena fila. Sin palabras.

Pura fila y solo una ventanilla. De risa.