Banorte en México: opiniones de usuarios

Me cobraron un seguro que nunca pedí y cuando fui a reclamar me pidieron "comprobantes" de algo que yo no contraté. ¿Cómo pruebas una cosa que no hiciste? Después de tres visitas y varias llamadas me dijeron que procedía la baja, pero que la devolución tardaría hasta 30 días. Eso fue hace un mes y no ha llegado nada. Mientras tanto, siguen cobrándome 😡 Uno pierde más tiempo peleando que lo que le devuelven.

Cierran la caja a la 1 y regresan hasta las 4. Qué servicio tan malo.

Levanté una aclaración por un cargo que no reconocía y me traen dando vueltas desde hace un mes: que si el reporte sigue en revisión, que si tengo que llamar al centro de atención. Nadie resuelve nada.

Muy lento todo: una sola persona en ventanilla para toda la sucursal.

Lamentablemente la sucursal está escondida entre los locales de la plaza y sin estacionamiento decente; cuando por fin encuentras el acceso ya traes el ánimo de regreso, y para acabarla, media hora para un retiro.

Buena atención del ejecutivo con el tema de mi crédito, muy claro con los números y sin promesas raras. Le pongo 4 y no 5 porque la sucursal se llena y la espera pasa de la hora. De todos modos volvería; el trato fue bueno.

50 minutos pasando de módulo en módulo porque "el sistema mostraba error". Ni me atendieron.

Cuento lo que viví el 15 para que no les pase: llegué 8:40 y ya había fila hasta la calle; las fichas imprimían con media hora de retraso; dos de los cuatro cajeros estaban sin efectivo y el de la esquina ni encendía. Cuando por fin me tocó el turno 132, me atendieron en tres minutos; o sea, el problema no es el trámite, es que no abren más ventanillas. Había señoras mayores paradas por más de dos horas y ni una silla libre. Del coraje me fui a hacer el depósito a la sucursal de junto. Ojalá lean esto y se organicen, porque cada quincena es el mismo cuento.

Las fichas llevan semanas sin funcionar y todo es a empujones. Asi no.

Atención excelente: rápido, amable y con explicaciones claras. Me resolvieron un cargo mal aplicado el mismo día. Muy agradecida.

Llevo dos meses con una aclaración de un cargo del estado de cuenta y sigo dando vueltas: llamada al centro de atención, correo, visita a la sucursal. Cada que voy me dicen que el caso sigue en revisión pero nadie me da un plazo, y mientras tanto el cargo sigue ahí. Si no me lo resuelven esta semana, me cambio de banco con todo.

Acompañé a mi papá a su trámite y la ejecutiva tuvo una paciencia enorme: le repitió todo las veces necesarias y le revisó sus estados de cuenta con calma. Lo trataron como familia. Súper agradecida con la sucursal.

Se la pasan platicando entre ellos mientras la fila crece, y a los conocidos los pasan primero. A los demás nos toca esperar el doble. Muy mal.

Quiero agradecer a Banorte por cómo trataron a mi papá cuando fuimos a tramitar su cuenta de pensión. Desde la entrada nos orientaron con amabilidad, el ejecutivo nos recibió sin cita y le dedicó más de una hora a explicarle todo con calma, dos veces cuando hacía falta. Le consiguieron silla cuando se cansó, le aclararon sus dudas de comisiones y hasta le configuraron la app para que consultara su saldo desde casa. El plástico quedó listo en tres días y nos llamaron cuando llegó. Rara vez se ve este nivel de atención; ojalá así en todas las sucursales. Gracias, de verdad.

La caja cierra a la 1:30 y reabre hasta las 4, y los sábados a mediodía ya está cerrado. Para quien trabaja es imposible. Pésimos horarios.

Me cobraron una comisión que no me mencionaron al abrir la cuenta; cuando fui a reclamar me salieron con que así venía en el contrato. Que te lo digan de una vez y no a escondidas.

Más de una hora en la fila para un depósito y solo dos ventanillas abiertas. Pésimo.

La atención del personal es buena y te explican con paciencia, pero las filas son eternas casi cualquier día. Si vas, calcula mínimo una hora.

Pésima. Media hora para un retiro simple de ventanilla.

Me mandaron a un número equivocado y ahí, que no era su área. Oficina bonita, cero solución.