Banco Compartamos en México: opiniones de usuarios

Fichas terminadas a las 11 de la mañana. Regresen mañana y encomiéndense a todos los santos.

Resumo mi experiencia de cada semana: llego 8:55, ya hay 20 personas. 9:30 abre una ventanilla de tres. 10:15 apenas va la mitad de la fila. Cuando por fin me toca: "el sistema está lento". Mi pago se registra a medias, me dan un comprobante de copia fea y me avisan q por "política" el resto se verá en 24 horas. Ahora tengo q regresar al día siguiente, otra vez, a hacer una fila para un trámite de 5 minutos. Y así semana tras semana en esta sucursal. De verdad, ya es una burla a la gente trabajadora. Si alguien de las oficinas centrales lee esto: vengan a verlo con sus propios ojos.

Otra vez sin fichas. Llegué a las 12:30 y me regresaron.

Fui a abonar a mi crédito y me mandan a formación otra vez porq la caja de pagos "no está". Una hora perdida de mi puesto de comida.

Ni en temporada alta vi semejante fila. Puras dos ventanillas.

La sucursal no tiene accesibilidad: escalones a la entrada y nada de rampas ni barandales. Mi tío con muletas tuvo q esperarnos afuera, de pie, "por medidas de seguridad" de ellos.

Me hicieron firmar sin explicarme nada. Ahora traigo un papel q ni entiendo.

Tres estrellas honestas: cuando quiero nada más pagar, cumplen; si necesito resolver algo, mejor traer paciencia de monje. El personal es lo mejor del lugar, lo demás queda a deber.

Me aplicaron una mora por un pago q ellos no registraron a tiempo. Cuando reclamé con mi comprobante: "lo revisamos y le avisamos". Nunca avisaron.

Personal nuevo sin capacitación: me dieron una fecha errada para mi pago y casi pierdo el turno. Al menos la encargada ofreció disculpas a medias.

El cajero donde tenía q retirar llevaba el letrero de "sin cambio" desde dos semanas. Me tocó caminar 15 cuadras a otro banco.

Hice mi pago la semana pasada y ahora me llega un recordatorio como si no hubiera abonado. Mandé foto del comprobante y me dicen q "lo revisarán". ¿O sea q si no guardas tus papeles, tú quedas como moroso por un error de ellos? Peligroso, ya casi me meten a buró por su desorden.

Se les fue mi depósito a la cuenta de otra persona, "coincidencia de nombres". Lo peor: esperan q YO arregle el problema, q vaya a traer comprobantes y cartas, como si el error hubiera sido mío. Casi una semana para reponer el saldo, con mis pagos colgando. Y la disculpa.... esa nunca llegó.

Me mandaron a un "módulo" q estaba cerrado y nadie supo darme razón. De vuelta a la sucursal: "ah, es q esa área ya no existe". Con mi día no jueguen.

Van tres veces q "se cae" la conexión justo al cerrar mi operación. Ni comprobante ni dinero reflejado. Uno sale con la mano en la cabeza.

Cobros q nunca me avisaron: "seguro de vida" obligatorio dentro del crédito, una cantidad semanal q no venía en el papel q firmé. Esa no es forma de vender.

Cada q llega un supervisor de "central", todo se detiene: juntas eternas mientras 30 clientes esperamos. Planifiquen sus supervisiones, por favor.

Vengo a esta sucursal porq es la única cerca de mi jornal, pero el servicio es cada vez peor. La semana pasada: 2 horas de fila, solo una caja abierta y un empleado haciendo caras al recibir monedas. Hoy: sistema "en mantenimiento" otra vez y regresar mañana, quinta vez este mes. Con tantas oportunidades q hay ahora en el mercado, mejor ir pensando en cambiar de banco. Y lo peor no es el sistema: es el desdén, las caras, las respuestas de "vuelva mañana" como si el tiempo de uno no valiera. Soy clienta de años y ni una disculpa. Ahí se queda mi reseña, ojalá les sirva de algo.

Abren a las 9 pero empiezan a atender a las 9:40. Exijo q alguien cuente las horas q perdemos.

Agradezco el apoyo q me dieron para crecer mi negocio. En dos semanas afilié mi crédito y la ejecutiva me acompañó a entender cada pago. Confianza total.