AXA en México: opiniones de usuarios

Presenté el reporte con todos los papeles. "Falta el croquis del choque." Lo hice. "Falta una carta donde relate los hechos." La escribí. "La carta debe ir firmada por un testigo." No hay testigos: fue un choque contra un muro. Ahí se quedó todo: "entonces no se puede proceder". El ajustador mismo me dijo "así son los requisitos", pero cada persona me pide un requisito distinto. Ya llevo 2 cartas y 1 croquis, y ahora quieren un testigo que vive en otro estado. Estoy a punto de pagar el muro yo.

Actualización de mi caso: después de semanas de llamadas, de repente todo se destrabó (aquí entro: la queja por WhatsApp fue clave). Me llamaron, reconocieron la demora, pagaron completo y me compensaron el arrastre. Mi conclusión: la atención puede fallar, pero cuando se les empuja desde arriba, responden. Subo la calificación.

Excelente, cero problemas. Todo claro desde el primer día.

El ajustador revisó el carro con lupa para buscar todo lo que no cubriera. Encontró excusas, no daños. Al final: "no es pérdida total, es reparación, pero todavía no la autorizamos". ¿Cuándo? "No se puede saber." Llevo un mes de este limbo y pocas ganas de seguir pagando por nada.

Siniestro de inundación por los charcos de la temporada. Me contestaron: "no es un riesgo cubierto en tu plan". ¿Para qué sirve un plan "de protección total" entonces? Total: pagué 2 años para que un charco me dejara sin derecho a nada y con el carro a medias.

El peor momento para topar con la burocracia: mi papá falleció y su seguro de vida, que pagó 12 años puntual, se convirtió en un papeleo infinito. Primero: "requerimos el acta de defunción original". Entregada. Luego: "falta la constancia de beneficiarios". Entregada. "Es que el sistema la registró mal, vuelva a traerla." Pasaron las semanas y el asesor "estaba de vacaciones". Cada llamada era un trámite nuevo, con tono de sospecha, como si quisiéramos sacar provecho de algo que ya estaba pactado. Al final, después de 4 meses, pagaron. Pagaron, sí, pero con un descuento "por ajuste de cobertura" que jamás entendimos ni nos explicaron. En el momento más doloroso, ellos solo dieron vueltas. Nunca me había dolido tanto que una empresa fuera tan fría. Ojalá ninguna familia pase por esto.

Un desastre administrativo. Llamo, me piden correo; mando correo, me piden llamar. Cada canal niega poder resolver. Mi expediente lleva 70 días "en análisis". Si esto es análisis, la NASA debe ser rapidísima.

45 días de "se libera la próxima semana". Nada. El taller empieza a cobrarme pensión.

Mi experiencia fue buena, aunque no exenta de detalles: el ajustador llegó tarde (1 hora) al lugar del choque, pero en cuanto llegó, todo fue ágil y profesional. El carro quedó perfecto y hasta me llamaron para preguntar si estaba conforme con el trabajo del taller. Recomendable.

Parece que quieren q uno se canse y pague de su bolsa. No lo permitan.

Un familiar falleció hace unos años y quedé como beneficiaria. Escribo esto porque se lo merecen: pagaron en 3 semanas, sin dramas, y con un acompañamiento respetuoso en un momento difícil. Hoy sigo con ellos por eso mismo.

Atención amable por teléfono, pero el pago del siniestro va para largo: van 5 semanas y sigo en "revisión de la documentación". Reconozco la buena voluntad, pero necesito hechos, no buenas vibras. Si no se concreta esta semana, me cambio.

Meses de idas y venidas. Hoy por fin me dieron una fecha "tentativa" de pago: fin de mes. ¿Cuál mes? No pregunté, porque la señorita decía "tentativa" con una sonrisa de quien sabe que no va a pasar. Estoy cansado. Diez llamadas. Diez.

El "ajustador" me mandaba mensajes a las 11 de la noche y me citaba en lugares raros para "agilizar el peritaje". Nada de eso me dio confianza; pedí un ajustador por la vía normal y me dijeron que "el proceso ya va avanzado con ese señor y no se puede cambiar". Pésimo protocolo, se los digo con todas las letras.

Muy bien. Todo rápido. Ya me atendieron dos siniestros y ambos sin problema.

Puras vueltas. Voy en la llamada 14 y sigue igual.

Lean bien la letra chiquita antes de pagar. Yo firmé confiado y al momento del siniestro resultó que mi caso estaba lleno de excepciones. Me tocó aprenderlo de la mala. Una lástima.

PÉSIMO TODO. 2 meses para un pago de una llanta. Huyan.

Pésimo. Mes y medio y sigue "en revisión". ¿Revisión de qué?

Simplemente no responden. Correo: silencio. Teléfono: música de espera. WhatsApp: visto hace 3 semanas. Y eso que les escribo con la mejor educación. Si tuviera que calificar su respuesta más rápida, sería de risa: cero respuesta. Ahí les dejo.