AXA Salud en México: opiniones de usuarios

Llegué 20 minutos antes de mi cita de medicina general y aun así me pasaron dos horas después de la hora programada. Mientras esperaba vi cómo reacomodaban a otros pacientes sin explicación alguna, según por "cuestiones del sistema". La consulta en sí duró menos de quince minutos y sentí que el doctor tenía prisa por despacharme. Entiendo que se retrasen por una emergencia, pero nadie te avisa ni te respeta el tiempo. Una pérdida de mañana completa.

Excelente todo: la atención de la doctora, la limpieza de las instalaciones y la rapidez con la que me entregaron los resultados. Salí muy tranquila y bien atendida. Cinco estrellas bien merecidas.

Fui con expectativas altas y me quedé a medias. El médico fue amable y la clínica está limpia, pero el sistema de citas es un desastre: pedí por tercera vez que me reasignaran con el especialista y me dieron fecha hasta dentro de un mes. Entiendo que hay demanda, pero uno paga puntual mes con mes y merece tiempos razonables. Decepción.

Ah, pero qué rápidos para cobrar la póliza, ¿eh? Para atenderme, tres horas de espera y una consulta de diez minutos. Qué servicio tan "increíble", felicidades.

Te citan a las 7, te atienden a las 9 y todavía la culpa es tuya. No gracias.

Me cobraron un deducible que nadie me explicó al firmar. En la sucursal me dijeron que "era cosa de sistemas" y me mandaron a marcar a un 01800 donde nunca contesta nadie. Al final pagué de mi bolsa los estudios porque no podía esperar a que se aclarara. Luego, en el reembolso, me pidieron documentos que ya había entregado. Así no se trata a un asegurado.

No todo es malo, pero sí hay mucho que arreglar. La doctora que me atendió fue amable y me explicó bien mi tratamiento; el área de toma de muestras también funcionó rápido. El problema es todo lo demás: la cita tardó tres semanas, la autorización de los estudios otro tanto, y en el módulo de resultados nadie sabía decirme cuándo estaban listos. Con más organización y respeto a los tiempos sería otra historia.

Me negaron una atención urgente por un papeleo. Un asegurado no debería rogar por ser atendido.

Estoy harto de que cada cosa necesite cinco llamadas. Autorización: cinco llamadas. Resultados: dos visitas. Corrección de un cobro: todavía la espero. Y lo peor no es el proceso, es la indiferencia: te hablan como si les estuvieras costando dinero. Ojalá alguien de arriba lea esto y meta orden, porque el personal médico sí es bueno; el problema es todo lo que lo rodea.

Pedí una cita por la aplicación y me la dieron para un mes después, así que marqué por teléfono: "solo por la aplicación". Fui a la sucursal a preguntar en persona: "aquí no se agenda, tiene que ser por teléfono". ¿Entonces? Nadie se pone de acuerdo y mientras tanto uno con el problema en la mano. En eso me dijeron que había cupo con un médico "particular" dentro de la misma clínica, o sea, pagando aparte. Otra vuelta: llegué a la cita y el sistema no tenía mi registro, tuve que esperar a que "validaran" mis datos con un supuesto centro de atención que nunca contesta. Al final me atendieron, sí, pero salí agotada y con la sensación de que todo está diseñado para que desistas. Si van a vender una póliza, hagan que el acceso funcione, no solo el cobro.

La consulta con la doctora estuvo excelente: clara, puntual y con el tratamiento bien explicado. Solo una cosa le faltó: la farmacia de la misma sucursal tardó casi una hora en surtir la receta porque "el sistema estaba lento". Fuera de eso, todo bien, ya quiero mi seguimiento aquí.

Llevo cuatro meses con la nutrióloga de esta clínica y los resultados se ven: menos peso, más energía y unos hábitos que por fin puedo sostener. Cada consulta revisa bien, te explica, te corrige con paciencia y hasta contesta dudas entre citas. Es un servicio de otro nivel.

Deplorable el módulo de reembolsos. Faltan documentos que nunca te dicen de antemano, regresas con todo y ahora resulta que falta otro. Puro dar largas para no pagar.

Aquí el cliente solo importa hasta que firma la póliza. Después, cualquier aclaración es "otro departamento", cualquier autorización "tarda lo que tenga que tardar" y cualquier reclamo "se tiene que hacer por escrito". Presenté mi caso por escrito como me indicaron y recibí una respuesta automática que decía que "en breve" me contactarían. Eso fue hace tres semanas. Volví a llamar y me informaron que mi caso "sigue en análisis", sin más detalle. Mientras tanto, sigo pagando la póliza puntual, porque eso sí no falla nunca. Si alguien está pensando en contratar, pregunte primero cómo responden cuando hay problemas, porque ahí es donde se conoce a una aseguradora.

Tengo años con AXA y esta sucursal es de las mejores que he visto. Personal amable de verdad, la doctora fue muy profesional y las instalaciones están impecables. Hasta el estacionamiento es fácil, que no es poco. Cada que salgo de aquí, salgo tranquila. 100% recomendable.

Se pierden los resultados y la culpa es del paciente. No vuelvo más.

Me cancelaron la cita con la especialista el mismo día, sin aviso, y a esperar tres semanas más. Pésimo.

Hay cosas buenas, como la aplicación para agendar y que los resultados llegan por correo. Pero la atención en la sucursal deja mucho que desear: la última vez esperé más de una hora en ventanilla mientras dos personas platicaban entre ellas sin atender la fila. Se entiende que hay cosas que fallan, pero la actitud es lo que molesta. Ojalá capaciten mejor a recepción.

Soy de las que casi nunca califica, pero esta vez vale la pena. Cita puntual, trato amable y resultados rapidísimos. Ojalá mantengan este nivel.

Otra vez lo mismo. Llegué a las 9:40 para mi cita de las 10 con el oftalmólogo y a las 12:20 seguía sentado en la sala de espera. Pregunté tres veces en recepción y las tres me dijeron "ahorita lo pasan", sin revisar nada, sin darme una hora, sin una disculpa. Cuando por fin entré, el doctor me atendió en 10 minutos y ni se enteró de que llevaba dos horas y media esperando. Al salir, la chica del mostrador me despidió con una sonrisa como si nada. No es la primera vez, es la tercera, y todas con el mismo libreto: cobran carísimo la póliza pero para atenderte te hacen sentir como un estorbo. Si de verdad respetaran el tiempo de los pacientes contratarían más especialistas en vez de dejar que todos nos amontonemos como en el centro de salud. Deplorable, de verdad.