AXA Salud en México: opiniones de usuarios

Me tocó el turno más frío que he visto: nadie sonríe, nadie te explica. Pregunté a qué hora salían mis análisis y me señalaron un papel pegado en la pared sin voltear a verme. Se siente como trámite de ventanilla de gobierno. Para eso mejor me quedo con el seguro del trabajo.

Mi mamá llegó a urgencias con la presión altísima y la tuvieron dos horas sentada en una silla porque "no había sistema para registrarla". Una señora mayor, mareada y con dolor de cabeza, y el personal de recepción ahí nomás, viendo cómo pasaba el tiempo sin darle una sola solución. Cuando por fin la pasaron, la atención médica estuvo bien, no lo niego, pero el trato previo fue humillante. Mi hermana y yo tuvimos que estar cargándola y buscando dónde sentarla mientras los de la puerta se hacían los ocupados. ¿Cómo es posible que para cobrar la póliza no falle nada y para atender una urgencia real se caiga todo? Estas cosas hay que decirlas: si valoran a sus asegurados, cambien la logística de urgencias o de plano no ofrezcan lo que no pueden cumplir.

Me han recorrido la cita del especialista cuatro veces. Cuatro. Primero por "falta de agenda del doctor", luego porque estaba en un curso, después porque "se necesitaba una nueva autorización" para la misma consulta de siempre, y hoy otra vez, que "el sistema se actualizó y perdieron el registro". Mientras, el problema avanza y yo sigo con dolor esperando a que alguien se acuerde de mí. Cada cambio me cuesta pedir permiso en el trabajo y avisar en casa. Entiendo que las agendas se muevan, pero cuatro veces en seis semanas ya no es casualidad, es desorganización pura. Y lo peor: nadie se disculpa, como si fuera normal. Estoy a un paso de cambiarme de aseguradora.

Cosas regulares, ni buenas ni malas. La doctora que me tocó fue atenta y acertada con el diagnóstico, pero la logística es lenta: cita en dos semanas, media hora larga de espera y resultados que tardaron cinco días cuando me habían dicho tres. Las instalaciones están bien, limpias y céntricas. Con mejor organización sería un servicio de excelencia; así, queda a deber. Ni para quejarme ni para celebrar.

Normalmente no escribo reseñas, pero esta vez lo merece. Atención amable, tiempos razonables y médicos que sí escuchan. Lo recomiendo ampliamente.

Llevo dos semanas intentando que alguien responda por un cobro duplicado en mi estado de cuenta. Correo por aquí, llamada por allá, y todos se pasan la bolita: que "eso lo ve facturación", que "eso lo ve la sucursal", que "eso lo ve el área médica". Al final tuve que ir a la sucursal a hacer un berrinche para que me hicieran caso. Ya perdí la cuenta de las horas que llevo invertidas en algo que ellos provocaron. Así no se trata a quien les paga con puntualidad.

Quiero destacar a todo el equipo de esta sucursal. Desde que entras te reciben bien, respetan los horarios de las citas y los doctores se toman el tiempo de escucharte de verdad. Después de tantos malos ratos con otras aseguradoras, aquí encontré un servicio que sí vale lo que pagas.

Pedí cita por teléfono y me colgaron dos veces. Cero profesionalismo.

Me hicieron ir tres veces a la sucursal por una simple constancia médica. La primera vez "faltaba un sello", la segunda "no estaba firmada por el doctor correcto", la tercera ya ni supieron qué inventar. Cada viaje me costó transporte y medio día de trabajo. Esto no es servicio, es tenerte dando vueltas. Qué pérdida de tiempo.

Dos horas en ventanilla para un papel que al final nunca llegó. Nefasto.

Salí muy contenta de mi consulta. La doctora me escuchó con calma, me explicó el diagnóstico sin prisas y hasta me apuntó las indicaciones para la casa. En recepción fueron amables y los estudios me los agendaron de volada. Así da gusto.

Muy contento con mi cirujano, el seguimiento y los resultados. La puntualidad y la limpieza también de primera. Solo le pondría una pega: los tiempos de la autorización inicial, que se tomaron casi tres semanas cuando me habían dicho una. Con todo, valió cada día de espera. Sí los recomiendo.

Increíble el servicio de laboratorio. Llegué a las 6:50 y a las 7:20 ya estaba desayunando. Rápidos, ordenados y la persona que me atendió bien amable. Resultados en línea a media mañana. De 10.

Después de un procedimiento que según estaba "100% cubierto", como me confirmaron por teléfono, llegó una factura con cargos que nadie me supo explicar. En la sucursal me dijeron que revisara "las condiciones de mi póliza", como si uno tuviera que ser experto en seguros para que no lo sorprendan. Les pedí que me señalaran en qué cláusula decía que yo tenía que pagar eso y me contestaron que "eso lo determina el área de coberturas". Pedí hablar con un supervisor: "no está disponible". Mandé correo con copia de todo: sin respuesta. Al final pagué por no dejar crecer el problema, pero voy a seguir el reclamo hasta donde se pueda, porque esto no es un error, es una falta de respeto. Ojo con las letras chiquitas.

Citan cada 3 meses y siempre hay que rogar por el medicamento. Inaceptable.

Te tratan como si les estuvieras pidiendo un favor. Eviten esta sucursal.

La limpieza de los baños es una burla. Baños sucios en una clínica de supuesto nivel, no lo puedo creer. 😠

En general, muy buena atención. La doctora fue muy clara, el personal amable y las instalaciones limpias. Lo único que me tocó fue que la cita se retrasó casi cuarenta minutos sin que nadie avisara, aunque entiendo que a veces pasa por las urgencias. Fuera de eso, todo excelente y sí volvería a esta sucursal.

Las terapias de rehabilitación de mi rodilla han sido un éxito. Los fisioterapeutas súper profesionales, me explicaron cada ejercicio y en tres semanas ya noto la diferencia. Las instalaciones, limpias y bien equipadas. Ojalá me hubieran canalizado antes. Muy recomendable.

Pedí cita para dermatología y me la dieron con otra especialidad. Un desastre.