AXA Salud en México: opiniones de usuarios

Excelente atención y súper rápido todo. Quedé encantada, cinco estrellas ⭐

Servicio de calidad. La cita de mi esposo fue puntual, lo atendieron rápido en el laboratorio y los resultados llegaron completos y bien presentados. Con AXA nos ha ido muy bien las tres veces que hemos venido, la verdad no entiendo las malas reseñas.

Quiero agradecer el trato en la mastografía. Estas citas dan mucha pena y nervios, y la técnica que me atendió tuvo una paciencia y una delicadeza enormes, explicándome cada paso. El estudio rapidísimo y los resultados en mi correo en dos días. Mil gracias por ese trato humano.

Tardan más en contestar una llamada que en cobrarte. Pesadísimo el servicio telefónico.

Fui por un dolor de espalda que traía meses. El doctor me atendió en menos de diez minutos, ni exploración completa ni preguntas; solo me recetó analgésicos y me mandó a casa. Pagué consulta y medicamentos para seguir igual. Y el trato seco, como si estorbara. Si no pueden atender bien, que no te hagan perder el tiempo y el dinero.

Cada que llamo para agendar me dicen que no hay disponibilidad por "alta demanda", pero luego entro a la aplicación y hay citas de sobra. Ya no sabes a quién creerle. Puro pretexto para mandarte con los consultorios externos. Ahí no te quieren atender, te quieren mandar a pagar aparte.

Pésima la atención telefónica. Te transfieren de área en área, se corta la llamada y tienes que volver a empezar el cuento. Al final nadie sabe nada. Mejor busquen otras opciones.

Quiero hacer una mención especial a la persona de recepción que me ayudó a destrabar una autorización que llevaba semanas atorada. No tenía por qué, pero buscó al encargado, movió lo que tenía que mover y en media hora salí con mi cita programada. Gente así hace la diferencia, ojalá la reconozcan. Y el área de laboratorio también fue rapidísima. Muy agradecida con esta sucursal.

Intenté la consulta por videollamada porque no podía salir del trabajo. La aplicación nunca conectó con el doctor, me dejaron en la sala virtual una hora y luego me llegó un correo diciendo que "la cita quedó cubierta". O sea, la cobraron sin que me atendieran. Tres llamadas después sigo esperando a que corrijan el cobro. Un desastre de principio a fin.

Después de años de malas experiencias con otras aseguradoras, aquí me sorprendieron para bien. Me atendieron puntual, la doctora revisó todo a fondo y me llamaron al día siguiente para preguntar cómo me sentía. Nunca me habían hecho seguimiento así. Gracias al personal de enfermería, se nota que les importa.

Perdieron mi expediente y me hicieron repetir todos los estudios. Pésima organización.

Llegamos a urgencias por una caída y en menos de una hora ya estaba estabilizado y con estudios hechos. El doctor de guardia súper profesional y las enfermeras muy cálidas, nos explicaron el tratamiento paso a paso y nos dijeron qué síntomas vigilar en casa. Hasta nos llamaron al día siguiente para saber cómo seguía. Después de tanto escuchar historias malas de seguros, aquí uno siente que sí te cuidan. Gracias de verdad.

¿Cómo es que pierden los expedientes con tanta facilidad? Cada visita empiezo de cero.

Muy buena experiencia en el módulo de toma de muestras de AXA en esta sucursal. Rápido, limpio y con una persona súper amable que me explicó todo. Los resultados llegaron en línea el mismo día, bien claros. De 10.

Fui por una migraña que traía meses y me atendieron de maravilla. El doctor revisó mi historial, me hizo preguntas que nadie me había hecho antes y me ajustó el tratamiento. En dos semanas ya era otra persona. Además, todo rápido y ordenado. Los recomiendo con toda confianza.

Súper agradecida con el servicio. Me detectaron a tiempo algo que en otro laboratorio habían pasado por alto, me canalizaron con la especialista ese mismo día y todo el proceso fue clarísimo, con explicaciones y seguimiento. Puedo decir sin exagerar que salvaron la situación. Los recomiendo muchísimo, sobre todo para cosas serias.

El área de espera parece mercado: el aire acondicionado sin funcionar con este calor, sillas insuficientes y una televisión a todo volumen que nadie baja. Lo peor: mi cita fue a las 4 y me atendieron a las 6:30 sin ninguna explicación. Y al reclamar, la respuesta fue que "así es con todos los pacientes". Pésimo, no hay consideración ninguna por la gente enferma.

Qué excelente servicio. La recepción súper atenta, me ayudaron a resolver la autorización sin tanta vuelta y la doctora fue clarísima con el diagnóstico. El consultorio impecable, el área de espera limpia y organizada. Ya somos varios en la familia los que nos atendemos aquí y siempre salimos bien. Recomendada.

La atención fue de primer nivel. Me hicieron los estudios preoperatorios en tiempo récord y todo el personal súper humano, desde la recepción hasta enfermería. El día de la cirugía me explicaron cada paso y me acompañaron hasta el final. Muy agradecida con todos.

Mi doctora de fuera pidió mis resultados por escrito y nadie se los quiso enviar: que "tenía que ir por ellos personalmente" y que "no se pueden compartir por correo". O sea, perdí un día entero de trabajo para recoger unos papeles que se podían mandar en dos minutos. Pura burocracia para estorbar al paciente.