Atlas Seguros en México: opiniones de usuarios

En venta: rapidísimos. En siniestro: "tiene que esperar a que se asignen cargas de trabajo". No es que no paguen, pero el reloj corre para ellos y para el cliente no. Ese doble estándar debería estar prohibido, ¿no?

El servicio fue bueno y el ajustador muy profesional; incluso me ayudó a pelear con el taller cuando querían entregarme el carro a medias. Lo único: el deducible me lo cobraron al entregar, antes de que revisaran bien la reparación. Tuve que regresar por un detalle de pintura y ahí sí respondieron rápido. 4 merecidas.

El colmo fue la última llamada: "su caso ya se resolvió", me dicen. Les pregunto: ¿cómo se resolvió, dónde está el pago? Respuesta: "la resolución se envió por correo". Reviso el correo: un anuncio de que se aproxima mi renovación. Increíble. El nivel de desconexión es tal que ya da risa; risa triste, pero risa.

La empresa donde trabajo tiene contratada esta póliza para la flotilla y ya van 3 siniestros detenidos "por revisión". Los de la empresa metieron abogados de plano. Más claro ni el agua: sin pleito no pagan.

Después de dos aseguradoras que me quedaron mal, aquí encontré respuesta: reporte por WhatsApp, ajustador en 24 horas y reparación autorizada al día siguiente. El taller quedó a 15 minutos de mi casa. Nada que envidiar a los grandes.

Tengo 68 años y nunca me había pasado algo así: pagando puntual desde que tengo memoria y cuando choco me tratan como si yo les debiera. "Regrese mañana", "vuelva en una semana", "falta una firma". Mi hija tuvo que ponerse a pelear el caso por mí. Falta de respeto con los mayores.

Me dieron "respuesta" a mi queja: tres líneas genéricas que no contestan ni una de mis preguntas. Parece que el buzón de quejas es decorativo. Si piensan quejarse internamente, olvídenlo: no mueve nada, solo corre el reloj.

Después de mi accidente me declararon pérdida total. Y ahí empezó lo bonito: me ofrecieron por el carro menos de lo que vale según cualquier anuncio de marketplace (ellos "se guían por su tabla", que nadie te muestra). Cuando pedí revisión, me mandaron a hablar con "el área de valuación", que solo contesta por correo, y cada 5 días hábiles. Les dije que no aceptaba y me respondieron: "si no está de acuerdo, puede presentar su inconformidad por escrito". O sea: ellos ponen el precio y si no te gusta, hazle como quieras. Llevo 3 meses sin carro y sin dinero, pagando mi crédito puntualmente. Al final, entre trámites y plazos, va a salir más caro que lo que ofrecen. Si su carro vale algo, busquen quien lo valore justo; se los digo yo.

Buena en general. Contraté por recomendación familiar y no me ha ido mal: dos años con ellos, un siniestro pequeño y hasta me devolvieron el deducible puntual. Le falta mejorar la app, que a veces se cierra sola, y el 800 te marea con tanta transferencia. Pero cumplen.

Rápidos y sin excusas. Súper recomendados.

Muy bien todo. Me arreglaron el rayón sin deducible. Contento.

Contraté, choqué a la semana siguiente, y respondieron como si llevara de cliente una vida: ajustador en 48 horas, taller listo en 2 semanas y deducible devuelto puntualmente. Ese día entendí por qué me la recomendaron.

Resumen para futuros clientes: NO se metan aquí si valoran su tiempo. Contraté la póliza en línea, todo bien. Después quise cancelar porque vendí el carro: 2 meses de "su solicitud fue recibida", "está en validación", "en breve recibirá su estado de cuenta". ¿Estado de cuenta de qué? Si ya no tengo carro ni póliza. Me seguían cobrando la mensualidad "porque el sistema no ha procesado la baja". Bloqueé el cargo en el banco y me empezaron a llamar de cobranza como si yo fuera el moroso. Señores: yo cancelé en tiempo y forma, con acuse. Ya tengo todo documentado con copias. Al final me devolvieron la mitad de la prima "por ajustes administrativos". De verdad, qué manera de hacer las cosas. Ojalá alguien que lea esto se ahorre el coraje.

Todo bien. Atención clara y sin letras chiquitas. Lo recomiendo.

Servicio correcto en general, pero me molesta el cobro de "servicios de asistencia" que nunca usé y que aparecía escondido en el recibo. Lo reclamé y me lo devolvieron... dos meses después. Si me lo cobran sin avisar, mínimo que lo devuelvan rápido. Ahí les falla la letra clara.

Excelente experiencia con el ajustador: llegó a mi casa a la hora exacta, revisó el daño del choque, me explicó el proceso completo y hasta me dio el estimado por escrito. La reparación salió en menos de dos semanas. Todo serio y transparente.

Presenté la documentación completa que me pidieron POR ESCRITO, en la sucursal donde me la sellaron. Semanas después: "que falta una firma de su apoderado". ¿Apoderado? Nunca hubo apoderado. Cada semana aparece una nueva petición de un documento que ya existía. A este paso me van a pedir hasta mi acta de nacimiento. Ya metí queja externa.

Casi perfecto. Precio justo, cobro puntual y ajustador atento. ¿Lo que le falta? Notificaciones automáticas: tuve que llamar para saber que ya había llegado la autorización al taller. Detalle mejorable, pero estoy satisfecho con el resultado.

Al final me pagaron, pero el mensaje es claro: nadie mueve un dedo hasta que llamas por décima vez. Dos semanas de "ya casi" para un asunto de una luna. No es estafa, pero sí una desorganización que solo se destraba a base de insistencia.

Rapidísimos con la grúa y muy amables en el trato.