ANA Seguros en México: opiniones de usuarios

En la venta me juraron que con mi deducible "todo quedaba cubierto". En el primer golpe me salen con cláusulas de limitación que nadie me leyó. Cuidado con lo que firman.

Sin respuesta desde julio. Correos bot, llamadas cortadas. Fatal.

Pésimo todo. 3 meses, mil llamadas, cero solución.

Diez años pagando y jamás había usado la póliza. Primer siniestro y todo excelente: ajustador al día siguiente, trámite sencillo y avisos por correo en cada etapa. Sí cumplen.

Buen resultado final. El ajustador llegó puntual y el trato fue amable; el detalle es que me cambiaron de taller sin avisarme y el carro estuvo 3 semanas ahí sin avanzar. A partir de que llamé para aclararlo, todo corrió bien. 4 estrellas, con la advertencia de que hay que estar encima.

Después de cancelar me siguieron llegando ofertas por teléfono ("su nueva promoción de cliente distinguido", y cosas así) y al mismo tiempo un correo de que "tenía un saldo pendiente" que no era cierto. O no leen su sistema o no les importa. Por cosas así uno se va y no vuelve.

El dictamen dice que el daño "no procede" porque según ellos había "desgaste previo" en la pieza. La pieza nueva tenía 4 meses. ¿Desgaste previo de qué? Voy a meter queja formal, porque esto ya se siente como una práctica de la casa: negar todo con pretextos de técnicos que nunca ves.

Siniestro negado por "presentación extemporánea": tardé en reportarlo porque el carro quedó en el corralón y hasta que me lo liberaron pude fotografiarlo. Ni los comprobantes vieron. "Es que el reglamento", me dicen. Reglamento para no pagar, porque para cobrar no hay reglas que valgan.

Muy ágiles. Todo por la app y en 5 días ya tenía mi reembolso. Gracias.

Contratar: 15 minutos por teléfono. Cancelar: 3 meses, mil vueltas y un "ajuste final" de dos quincenas que nadie me explica de dónde salió. Pagué por cansancio. Nunca más.

Se robaron mi auto nuevo a las 2 semanas de salir de la agencia. Reporte al 800 ese mismo día, ajustador a los 5 días, papeles, fotos, todo. A partir de ahí, silencio: la carpeta pasó a "revisión de gabinete" y ahí sigue. ¿Saben cuánto llevamos esperando el finiquito? Cinco meses. En la agencia donde lo compré ya se cansaron de que les pregunte; en mi banco siguen cobrando la mensualidad; y yo llamando cada semana solo para oír "está en proceso". Nadie se hace cargo. Es un dolor que no le deseo a nadie: pierdes el auto que apenas estrenabas y de pilón te quedas con la deuda y sin esperanza.

Me cancelaron la póliza por un pago que ellos "no encontraron", sin un solo aviso previo. Cuando choqué y pedí el tabulador, resultó que andaba SIN COBERTURA desde mayo. Tres años de cliente para que me salgan con eso. Un abuso de su parte.

En la página prometen "respuesta en menos de 24 horas". En la realidad, 24 horas es lo que tarda el bot en mandarte una plantilla. Llevo 5 semanas tratando de arreglar un cobro doble y no he logrado hablar con un humano que no sea del área de ventas.

Robo de autopartes reportado con foto y todo. El ajustador me pidió que "le llevara la pieza robada" para comprobar el daño. ¿Puede alguien decirle a esta empresa que si tuviera la pieza no estaría reportando el robo? Llevo un mes de conversaciones absurdas.

Largos, mentirosos y caros. Huyan de aquí.

Muy contento. Vengo de otra aseguradora donde me traumaron con un siniestro; aquí presenté mi caso el lunes y para el viernes ya estaba autorizada la reparación. Ahorita están conmigo mi esposa y mis papás también, todos tranquilos.

Me mandaron a un taller a 90 km "porque era el más cercano disponible". El carro llegó en grúa y yo tuve que ir en dos camiones. Una semana después me dicen que mejor lo mueva a otro taller "porque se saturaron". ¿Y el tiempo perdido? ¿Y mis viáticos? De eso nadie responde. Al segundo taller tampoco llegó la orden de trabajo: "la aseguradora no ha mandado la papelería". Total: 3 semanas, 5 llamadas, 2 talleres, 0 reparaciones. A este paso voy a arreglar el carro con mis ahorros y luego pelarme por el reembolso, como todos.

Cumplieron con la reparación a regañadientes, pero el trajín no se lo deseo a nadie: 2 visitas a la oficina, 4 llamadas y un mes de espera por un siniestro mínimo. Si tienes tiempo de sobra y mucha paciencia, funciona; si no, búscale por otro lado.

Ahora sí, una aseguradora que responde. Choque menor el sábado, ajustador el lunes, taller el miércoles y entrega 8 días después. Todo por WhatsApp y sin repetir el cuento mil veces. Así de fácil debería ser siempre.

La atención es buena, no tengo queja de eso: te escuchan y te explican. Lo que no me gustó fue el precio: la renovación subió 18% sin más explicación que "la siniestralidad de la zona". El servicio del último año fue correcto, y por eso no bajo de 3 estrellas. No sé si me quede este año.