AIG Seguros en México: opiniones de usuarios

Con AIG me pasó esto: pagué un año completo sin fallar. Choqué, y me salieron con que "el caso requiere investigación especial". ¿Especial de qué, si el ajustador mismo dijo que el daño era evidente? Llevo 2 meses en esa famosa investigación, sin explicaciones ni fechas. El carro parado, las mensualidades corriendo. Así cualquiera pierde la fe.

Escándalo con Afirme. Me negaron el siniestro porque "la póliza tenía un saldo pendiente" — el saldo pendiente era de 40 pesos que ELLOS no habían cobrado bien. Cuatro llamadas para resolver el cobro de $40 y ahora mi siniestro está "en revisión" quién sabe por cuánto tiempo. Ridículo.

Siniestro desde junio. La reparación "se autorizó" 3 veces, según ellos: la primera, "por error administrativo"; la segunda, "no llegó al taller"; la tercera... la tercera no me la creo nadie. El taller dice que no ha recibido ninguna orden de pago; la aseguradora dice que ya la mandó. Semana tras semana el mismo boteo, y mientras el carro desarmado, la pensión del taller corriendo y yo pagando camiones para todos lados. Ya perdí la cuenta de las llamadas: van 17, con un promedio de 32 minutos cada una. Lo peor no es la tardanza, es la sensación de que uno está solo en esto: nadie te habla claro, nadie firma nada, nadie responde. Si alguien de la empresa lee esto: den una fecha, pónganla por escrito y cúmplanla.

El 800 me tiene en su lista de espera interminable: 45 minutos para que me contesten, y luego me pasan a un área donde nadie sabe nada. Ya opté por ir a la sucursal cada semana, pero ahí "el sistema" tampoco muestra mi expediente. O sea, mi siniestro existe para mí y para nadie más.

Jineteo elegante: cada que pregunto por mi finiquito me dicen "el proceso sigue en validación por el área correspondiente". Llevo 4 meses escuchando esa frase, una y otra vez. ¿Validación de qué? Nadie contesta. Los asesores de la agencia se hacen los desentendidos (el que me atendía ya no trabaja ahí, según). Queja formal en camino.