Afirme en México: opiniones de usuarios

El ejecutivo no tenía idea del trámite y me mandó a otra sucursal. Día perdido.

Turnos de 2 horas para todo. Deja mucho que desear.

Lamentablemente cada quincena es lo mismo: filas kilométricas, dos ventanillas abiertas y los ejecutivos escondidos en las oficinas de atrás. Evítenlo esos días.

Mi papá, que ya es grande, fue a cobrar su pensión y lo trajeron dando vueltas más de dos horas. No hay personal que oriente a los adultos mayores, no hay sillas suficientes y encima lo trataron de mal modo cuando preguntó. Tuve que ir yo a ayudarle. Necesitan urgentemente mejorar el trato a la gente mayor.

El ejecutivo llegó tarde a la cita que él mismo agendó. Yo ahí esperando con mis papeles y ni una disculpa cuando llegó. Muy poco profesional.

Media hora esperando turno para que al final me dijeran que ese trámite no se hace en esta sucursal.

Me entregaron la tarjeta sin activar y el sobre del nip venía abierto. Poca seriedad y cero seguridad.

Fui a cambiar mi firma después de una boda y me pidieron papeles que no venían en la lista de la página. Tuve que regresar dos veces, y encima, cuando me formé donde debía, el ejecutivo me dijo 'aquí no es'. Un desorden absoluto. Y ni así quedó: luego me marcaron que faltaba un sello que nunca me pidieron. Lo único rescatable fue la chica de la entrada, que sí me orientó bien.

Nunca había salido tan contento de un banco. El ejecutivo me ayudó a corregir un error de captura en mi crédito, se disculpó por las molestias y se quedó conmigo hasta que todo quedó registrado. Diez de diez.

Buena sucursal en general, el personal es amable. Le doy 4 porque la última vez la espera fue larga, más de una hora, y solo había un ejecutivo para todo. Con más personal sería perfecta.

Fui a recoger mi tarjeta y la experiencia fue terrible. El sistema marcaba que ya estaba lista, pero en la sucursal no la encontraban. Me hicieron esperar casi dos horas con el cuento de que 'la están buscando en bóveda'. Al final me dijeron que volviera en tres días. Regresé y ahí estaba, sin una sola disculpa. Recomendación: si pueden, resuelvan todo por la app.

Fui a depositar y el sistema estaba caído. Nadie avisa nada, te enteras hasta que llegas a la ventanilla. Tiempo perdido.

Qué terrible sucursal, y lo digo con conocimiento porque me tocó vivirla dos veces. La primera fui a depositar el dinero de una tanda, como 40 mil pesos, y me trataron de la peor manera: me pidieron explicaciones de dónde venía el dinero, como si estuviera haciendo algo malo. Después de media hora de preguntas y llamadas, me aceptaron el depósito a regañadientes. La segunda vez, mi hijo fue a hacer un trámite con un poder notarial y le pusieron mil pretextos: que si faltaba esto, que si el sello no era el correcto. Regresó con más papeles y entonces 'el sistema estaba en actualización'. Ya ni ganas dan de pelear, pero ojalá alguien de arriba lea esto: la gente que trabaja ahí necesita capacitación en atención, y los trámites deberían ser claros desde el principio. No pido favores, pido que hagan su trabajo.

El problema de siempre: te mandan a la app, la app te manda a la sucursal, y en la sucursal te dicen q mejor por la app. Nadie resuelve nada.

La chica que me atendió la verdad que lo hizo de buena manera.

Tenía que hacer un trámite sencillo: actualizar mi firma. Me hicieron ir tres veces. La primera porque el sistema no cargaba, la segunda porque el ejecutivo que lleva eso 'no estaba', y la tercera al fin me atendieron pero con una cara como si les estuviera pidiendo un favor. En recepción tampoco saben orientarte. Calificación: 2 de 10.

Logre continuar mi negocio que hace hamacas.

Intenté pagar mi tarjeta en ventanilla y me dijeron que mejor por la app. La app no aceptaba mi tarjeta de otro banco, así que volví a la sucursal y me dijeron que en ventanilla sí se podía, pero que 'estaba cerrada por corte de caja'. Eran las 11:15 de la mañana, ¿cuál corte a esa hora? Se la pasan inventando pretextos. Prefiero otro banco.

Gran atención. El ejecutivo que me ayudó con el crédito de nómina fue honesto: me dijo claramente los costos y hasta me recomendó no tomar más de lo que necesitaba. Eso no lo hace cualquiera. Gracias.

Cerraron la sucursal un viernes a las 2 de la tarde sin aviso, con la puerta abierta y todo. Varios nos quedamos afuera esperando. Hasta el vigilante se había ido. Increíble.