Afirme en México: opiniones de usuarios

Quiero agradecer a esta sucursal y en especial al área de atención al cliente. Me ayudaron a reunir el dinero para un tratamiento médico cuando tenía un problema de liquidez, dándome opciones a mi medida sin comprometerme de más. Sentí que de verdad me escucharon. Cinco estrellas, y de sobra.

No hay cajeros, no hay sistema, no hay atención. Nada.

Pésima atención en ventanilla. Hora y media formado y sin un solo aviso de que el sistema estaba lento.

El banco está en el tercer piso de la plaza y cobran estacionamiento. Poco práctico.

El cajero automático se tragó mi tarjeta y nadie del personal supo darme una solución. Solo me dijeron que llamara a un número y ya. Mucha falta de apoyo.

Pésimo servicio. Hora y media de espera para nada.

Mi experiencia fue mala de principio a fin. El turnero no funcionaba, así que empezó el desorden de 'quién llegó primero'. Cuando por fin me pasaron, el ejecutivo me atendió con el celular en la mano, revisando sus cosas mientras supuestamente capturaba mis datos. Lo peor: me pidió información que ya había dado por la app, como si nada estuviera en el sistema. Luego se fue 'a bóveda' 20 minutos y regresó diciendo que la cuenta había quedado a medias y que necesitaba una firma más de un socio. Total, tuve que regresar otro día con el socio y ahí nos tuvieron esperando hora y media más. Nos prometieron una llamada de seguimiento que nunca llegó. No es un servicio, es un viacrucis. Ojalá mejoren, porque la ubicación es buena.

Comisiones por todos lados y, cuando preguntas, se escudan en la letra chiquita. Muy mal.

No hay quien atienda. Cuatro ventanillas y una sola cajera, que además se la pasó hablando por teléfono. Una hora para un depósito simple.

Fui con toda la documentación en orden y aun así me hicieron regresar 'porque la firma no coincidía'. La señorita de la entrada me dijo que eso pasaba mucho y que volviera otro día a intentarlo. O sea que mi firma de toda la vida ya no sirve. Volví con dos identificaciones extra y ahí quedó. Una pérdida de día laboral completa y ni una disculpa. Si calificara el trámite aparte, sería un cero.

El letrero dice que abren a las 9, pero abrieron casi a las 10 con la gente esperando en pleno sol.

El personal es eficiente y el lugar está limpio, pero el turnero nuevo es un dolor de cabeza: pide correo y teléfono, y no me aceptaba el número porque 'ya estaba registrado', cosa imposible porque era la primera vez que iba. El muchacho de seguridad, muy amable, me ayudó y me consiguió una ficha manual. Ya adentro todo fue rápido: me atendieron en menos de 20 minutos y me resolvieron el cambio de domicilio sin problemas. Lo que no me gustó: que nadie de sistemas arregla ese kiosco, porque vi a otros clientes fallar igual y a una señora mayor le costó muchísimo. Fuera de eso, buen servicio. Le doy 4. En resumen: vengan, pero lleven paciencia con la tecnología.

Hora y media esperando la dichosa ficha. El sistema de turnos se actualizó y ahora hay que registrarse con correo; el teclado del kiosco no funcionaba y nadie ayudaba. Cuando por fin me tocó, ya era hora de comida y me dijeron que esperara 50 minutos más. No es mi banco por decisión propia, es el de la nómina de mi empresa, y se nota la falta de ganas. Pésimo.

Llevo años con mi cuenta y nunca había visto la sucursal tan abandonada. Llegué a las 8:45 y ya había unas 20 personas formadas. Solo abrieron una ventanilla a las 9:40. Cuando por fin llegué al cajero, me dijo que mi depósito no se podía hacer porque 'el sistema central está en mantenimiento', algo que casualmente pasa siempre en quincena. Me mandaron a otro módulo donde tuve que repetir la fila completa. A la hora y media me rendí y me fui. Al día siguiente, en otra sucursal, el mismo depósito se hizo en 10 minutos. No es la zona, es esta sucursal. Pésima. Y lo peor: ni una disculpa, ni un aviso en la puerta.

Qué desastre de sucursal. Los ejecutivos se pasan de oficina en oficina sin atender a nadie, y cuando por fin te toca, te atienden con prisa y de mal humor.

Dos horas parado para que la ventanilla cerrara justo cuando llegué. 'Vuelva mañana', me dijeron. Como si uno no trabajara.

Excelente atención. Fui a abrir un ahorro para mi hija y la ejecutiva nos explicó todo con paciencia, sin tecnicismos y con una sonrisa. Nos resolvió en menos de media hora. Ampliamente recomendada la sucursal.

El turno decía 15 minutos de espera y resultaron casi dos horas. Los monitores del turnero ni funcionan, las sillas incómodas y el baño cerrado. Todo mal.

El personal es muy grosero si preguntas algo que 'ya está en la app'. Señores, no todos somos expertos, aprendan a explicar.

Fila eterna, sistema lento y cero ganas del personal. Asi todos los dias.