Afirme en México: opiniones de usuarios

Pésima atención. La cajera con la que me tocó estaba de malas y me contestó mal cuando le pedí que checara mi saldo.

Quiero felicitar al equipo de esta sucursal. Mi mamá no puede caminar bien y desde que llegó le ayudaron, le dieron prioridad y la trataron como se debe. Excelente servicio, de verdad.

Nadie hace nada. Dos horas perdidas otra vez.

Pésimo lo del turno por app: si no tienes datos, no hay ficha. Así no se puede.

Qué manera de perder el tiempo. Llegué a las 9 de la mañana para una reposición de tarjeta y salí a las 11:30. En el primer módulo me dijeron que ahí no era, en el segundo que faltaba un formato y en el tercero la ejecutiva se tomó su tiempo explicándome que 'estas cosas tardan'. Dos horas y media de mi vida por algo que debía resolverse en 15 minutos, y eso porque insistí. Ya no regreso.

Filas eternas y sistemas lentos. Pesimo.

Una hora y media para un cambio de nip. Lamentable.

Buena sucursal. Fui a recoger mi tarjeta y me atendieron en menos de veinte minutos, sin filas. La ejecutiva muy amable, me explicó todo con calma y hasta me ayudó a activar la aplicación. Lo único malo es que el cajero de afuera llevaba días sin funcionar y tuve que hacer fila adentro para un depósito. Fuera de eso, todo bien. Se agradece que aquí sí te resuelvan rápido y bien. Recomendada.

Reporté el robo de mi tarjeta y me hicieron sentir como sospechosa. Pésimo trato.

Lamentablemente la sucursal va de mal en peor. Solo dos cajas abiertas, la fila da vuelta hasta la puerta y los ejecutivos platicando entre ellos. No vuelvo.

Fui a preguntar por un crédito y me pasaron con un ejecutivo que solo quería venderme un seguro. Cuando le dije que no me interesaba, cambió totalmente su actitud y me despachó rápido, sin darme ni los informes del crédito. Se siente feo que solo te vean como cartera. No lo recomiendo.

Otro día perdido gracias a esta sucursal. Fui por un estado de cuenta certificado que necesitaba para un trámite en el extranjero. Me dijeron que estaba 'en proceso' y que regresara en una semana. Regresé y no estaba; regresé otra vez y que 'se traspapeló'. Al final, un muchacho de servicio al cliente lo imprimió en dos minutos cuando escuchó mi caso. Si se puede, ¿por qué dar tantas vueltas? Fuera de eso, el aire acondicionado funciona bien.

Servicio lento y desorganizado, aunque la cajera que me tocó era amable dentro de todo. Le pondría 3 si no fuera por la espera de casi dos horas.

El asesor me dio información equivocada sobre los requisitos y tuve que regresar con documentos extra. Y nadie se hace responsable de nada.

Pésimo. Dos horas para un depósito y nadie te da la cara.

Me mandan de la app a la sucursal y de la sucursal a la app. Nadie sabe nada.

El ejecutivo de ahorro se desaparece del mostrador a cada rato. La gente preguntando por él y él en la sala de juntas. Una falta de respeto al tiempo de uno.

Muy buena experiencia. Aparté mi cita por la app, llegué y en 10 minutos me atendieron. La ejecutiva resolvió mi aclaración en una sola visita y me explicó con peras y manzanas los siguientes pasos. Así deberían ser todos los bancos.

Esta sucursal tiene el peor servicio que he visto en años. El sábado llegué temprano para hacer un depósito y todo empezó mal: el vigilante me dijo que la sucursal abría a las 10, la app decía 9. Cuando por fin abrieron ya había más de 30 personas y solo dos ventanillas operando. Después de 50 minutos de pie, la cajera me dijo que los depósitos grandes solo se hacen en el módulo de servicios especiales, que ese día estaba cerrado. Nadie te avisa de eso al entrar. Cuando pedí hablar con el gerente, me dijeron que no se encontraba. Una señora que ya llevaba dos horas ahí me contó que así es siempre. Salí con mi dinero a otra sucursal, donde me atendieron en 15 minutos. No recomiendo esta sucursal a nadie, y ojalá abran más ventanillas o por lo menos avisen los horarios reales.

Llevo 15 años con este banco y esta sucursal nunca me ha quedado mal. Hoy cambié un cheque sin problema, sin filas, y hasta me ofrecieron un café mientras imprimían mi estado de cuenta. Se agradece el detalle.