Afirme Seguros en México: opiniones de usuarios

Dicen que el pago "ya salió" desde hace 3 semanas. ¿Salió a dónde? Porque no llega ni a mi cuenta ni al taller. Les mando el estado de cuenta para demostrar que no hay depósito, y me contestan lo mismo: "el área de tesorería lo está procesando". Mientras, el taller me cobra pensión por dejar el carro ahí. Increíble.

El ajustador me dijo por teléfono que el deducible sería de mil pesos; cuando llegó el presupuesto del taller, "resultó" que era de 4 mil, más IVA, más "ajustes". Todo de palabra, nada por escrito. Reclamé y me pasaron a otro asesor que no sabía nada del caso. Cada quien inventa una versión distinta. Cero seriedad.

Mi papá tuvo una póliza con Afirme durante 10 años. Un siniestro pequeño, choque en el estacionamiento, y llevan 5 meses: "falta el dictamen", "falta la firma", "falta el no sé qué". Y él llamando como si fuera su trabajo. Ya lo convencí de cambiarse; el tiempo perdido en llamadas no se lo devuelve nadie.

Póliza duplicada por un error de su plataforma y me cobraron DOS primas el mismo mes. Adivinen cuánto tardó la devolución: 2 días para cobrar, 3 meses (y contando) para devolver. Ahora todo "se está revisando". Los cargos, eso sí, llegaron puntuales.

Pésima. Prometen pagos que nunca llegan. 3 meses de llamadas y nada.

Muy rápido todo. Reporté, vino el ajustador al día siguiente y pagaron la reparación sin drama. Bien.

Muy bien todo. Tuve un choque menor y me pagaron directamente la reparación en lugar de meterme al taller; con eso arreglé por mi cuenta. Rápido, fácil y sin complicaciones. En la sucursal me explicaron todo con paciencia.

Buena experiencia completa: choque, reporte por la app, ajustador en 48 horas, taller de la marca y carro entregado en el tiempo prometido. Sin un peso extra de mi parte más que el deducible. Recomendadísimos.

Súper. La asistencia vial llegó en 25 minutos y gratis. Sin queja alguna.

Muy buena sorpresa. Me chocaron estando estacionado, reporté con fotos por la app, me marcaron para verificar la versión, y en 10 días ya tenía la transferencia para la reparación. Sin filas, sin vueltas, sin "regrese mañana".

Siniestro rechazado porque "el conductor autorizado era otro y no venía en la póliza". Mi hijo de 20 años usa el carro para la escuela; en la contratación pregunté si había problema y me dijeron que no. Ahora resulta que sí, y nadie me avisó de nada durante 8 años. Así no se trabaja.

Muy buena experiencia con el ajustador. Llegó hasta el hotel donde me quedé varado con el carro descompuesto, revisó todo, gestionó la grúa y en 3 días salió el pago. Gente profesional.

Buena experiencia en general. El ajustador llegó al día siguiente de mi reporte y el taller tuvo mi carro menos de dos semanas. Le pongo 4 estrellas porque al principio no sabían ubicar mi póliza y me tocó esperar 40 minutos en el teléfono; ya con el caso abierto, todo fluyó. El resultado de la reparación, muy bien.

Muy contenta con la reparación: mi carro quedó como nuevo después del choque. Autorizaron rápido y cubrieron más de lo que yo esperaba. Después de malas experiencias con otras aseguradoras, aquí sí me trataron como clienta y no como número.

Estafa. Pagué 8 meses para que al momento del choque "no apareciera" mi póliza.

Excelente de principio a fin. Choqué un sábado, reporté por la app y el lunes ya estaba el ajustador en el taller asignado. En 12 días me entregaron el carro impecable. Sin un solo problema.

El sistema de la app cae cada semana y, cuando cae, según ellos "no se pueden hacer trámites manuales". O sea: si su sistema falla, el trámite se detiene y a mí me toca esperar. Ya llevo 3 semanas de que "el ingeniero está revisando". Ni la app sirve, ni el call center resuelve, ni el correo contesta. Trío de excelencia.

Contratar fue rápido y barato, eso hay que reconocerlo. El problema es cuando los necesitas de verdad: tardan y te dan vueltas. Terminé el trámite después de 7 semanas, y no por ellos, sino porque yo insistí todos los días. Para el precio, esperaba más servicio; para siniestros, no se los recomiendo.

Me atendieron de maravilla en la sucursal. Llegué con la duda de qué cubría mi póliza y salí con todo explicado, con las cláusulas señaladas y una cotización para mi segundo carro. El asesor me dio seguimiento por WhatsApp. Ya renové otro año con ellos.

Mis respetos. Mi anterior aseguradora me traía sufriendo; estos me resolvieron un choque en dos semanas y me hablaron clarito desde el principio. Hasta me recordaron la renovación sin querer venderme extras.