Aeroméxico en México: opiniones de usuarios

Todo en orden, vuelo a tiempo y el personal muy amable. Perfecto.

Encantada con el servicio, súper amables todos. Volveré pronto.

Quiero agradecer a la muchacha del mostrador en la T2 que me ayudó a mover mi vuelo cuando tuve una emergencia familiar. Lo hizo sin costo y con una actitud súper humana, se nota cuando a la gente le importa su trabajo. Gracias de corazón.

Horrible. Nos cancelaron el vuelo y nos dejaron sin alternativa. Asco de servicio.

En la app me aparecía el mapa de asientos 'gratis', seleccioné el mío, y al abordar me cobraron 200 pesos por haberlo ocupado. Cuando reclamé en el mostrador me dijeron que 'la app está mal' y que pagara o me cambiaban al de atrás, junto al baño. O sea, ¿el error de su sistema lo pago yo? Y no es el dinero, es el modus operandi: cobran de más a ver quién se deja, y si reclamas te atienden como si fueras el abusivo. Revuelvan sus recibos, porque a más de uno le ha pasado lo mismo y se la traga en silencio. Ya pedí reembolso formal, aunque sé de antemano que me van a dar largas.

Me cobraron la maleta documentada dos veces, una en la app y otra en el mostrador, y nadie supo explicar por qué. Al pedir el reembolso me salieron con un 'no aplica' automático. Puro robo disfrazado de política. En el mostrador, encima, súper groseros, como si uno les pidiera limosna. Ya puse reclamación con el banco y voy a darlos de baja como cliente. Cuidado con revisar sus estados de cuenta después de volar con ellos.

Excelente todo el proceso, de lo mejor que he volado.

Excelente servicio, muy recomendable. Siempre puntuales.

Volamos en época de diciembre, con todo el aeropuerto hasta el tope, y aun así todo fluyó: documentamos en 10 minutos y abordamos sin filas enormes. El personal fue muy amable con los niños. Se agradece mucho en temporada.

Reservé por recomendación de un compañero del trabajo y de verdad que no me arrepiento. Del check-in al aterrizaje todo fluyó sin fricción: el vuelo salió a tiempo, el avión estaba impecable y la tripulación combinó amabilidad con profesionalismo, explicando cada fase del vuelo sin aupar a nadie. Ya me hice cliente frecuente y voy a mover mis viajes de trabajo para acá. Cuando el servicio es consistente, uno se da cuenta en el primer vuelo.

Nos dejaron dentro del avión más de 2 horas, con calor y sin explicación, 'esperando autorización'. Cuando por fin despegamos ya habíamos perdido la conexión y la respuesta en destino fue que compráramos otro boleto. Ni una disculpa, ni un vaso de agua. Pésimo trato al pasajero, como si uno fuera equipaje y no persona. Jamás había sentido tan poca consideración de parte de una aerolínea.

Tremenda atención desde que reservé hasta que aterricé. 5 estrellas bien dadas.

Compré mi vuelo directo CDMX–Madrid con 4 meses de anticipación, pagué más caro justamente por el directo, y dos semanas antes me llega el correo: 'ajuste de itinerario', ahora con una escala y 5 horas más de viaje. Le pedí al call center el reembolso y me ofrecieron el cambio 'sin cargo', como si me hicieran un favor, o un vale que no cubre la diferencia. Perdí medio día de un evento pagado. Me da igual que sea 'política': me vendieron una cosa y me entregaron otra, eso es publicidad engañosa. Y lo peor es que uno no puede hacer nada más que pelear por teléfono. Pésimo, no lo recomiendo para fechas importantes.

La chica del counter en CDMX me consiguió asiento de pasillo sin costo y con toda la mejor actitud. Vuelo tranquilo y a tiempo. Gracias!

Todo excelente, como siempre. El vuelo hasta salió antes de lo programado y la tripulación muy amable.

El vuelo se retrasó 5 horas y para que me reacomodaran tuve que hacer fila como 2 horas, con la sorpresa de que 'ya no había lugar en el día' y me mandaban al siguiente. Nadie dio la cara: ni cupón de hotel, ni de comida, ni una disculpa formal. En el mostrador una supervisora me dijo que el retraso 'era del aeropuerto', pero mi boleto era con ellos, no con el aeropuerto. Pedí reembolso y me mandaron un vale con montos raros, que no cubre ni el taxi. Pésimo, esto no se le hace a la gente que confía su dinero y su tiempo a una línea aérea. Que les sirva: si su vuelo se mueve, exijan todo por escrito ahí mismo, porque después ya no responden por ningún lado.

Reservé con millas y por ser cliente frecuente me subieron a premier: asientos amplios, comida decente y el personal súper pendiente de uno. Aterrizamos en Cancún como caballeros. Razones de sobra para seguir volando con ellos.

10 de 10, sin quejas. Así deberían ser todos los vuelos.

Mil correos, mil llamadas y sigo sin mi reembolso de junio. Hago el resumen para que vean: llamé 5 veces al call center y cada quien me dijo algo distinto, mandé los comprobantes 3 veces porque 'no llegaron', me prometieron devolución en 10 días hábiles que ya se volvieron 3 meses, y la última respuesta fue que mi caso 'está en proceso'. ¿Qué proceso? ¿El de olvidarse de mí? Es una tomada de pelo con formularios. Documenten TODO, con folios y nombres de turno, porque si no, solos no van a soltar ni un peso. A mí ya me cancelaron la confianza: no vuelvo.

Buen vuelo en general: salió a tiempo y el servicio a bordo bien. Le bajo una estrella porque el abordaje fue un caos, puros grupos revueltos y nadie respetaba el orden. Fuera de eso, muy recomendable.