Aeroméxico en México: opiniones de usuarios

Mi papá viajó por primera vez en avión y el personal lo trató de lo lindo, le explicaron todo con paciencia. Llegamos felices y a tiempo. Mil gracias.

Puntualidad de 10 y el app funciona de maravilla para documentar. Ya es mi línea de confianza para el trabajo. Muy recomendable.

Servicio impecable y vuelo a tiempo, qué gusto viajar así. Muy contento.

Señores de Aeroméxico: cancelaron mi vuelo Guadalajara–Tijuana 2 horas antes de la salida y en el mostrador nadie se hizo responsable. 'Es el clima', 'es sistemas', puras excusas. Nos reprogramaron para el día siguiente sin hotel ni transporte, cada quien resolvéndose como pudo. Metí la queja con reembolso hace un mes y sigo esperando: mil correos y nadie contesta. Total que perdí 2 días de trabajo y mi dinero sigue en el aire. Si van a volar con esta gente, documenten todo, tomen fotos y guarden los comprobantes porque después se lavan las manos. Yo ya no vuelvo, prefiero pagar más por otra línea que repetir este coraje.

Viaje a Huatulco redondo: check-in en el app rapidísimo, abordaje ordenado y llegamos 20 minutos antes de tiempo. Así dan gusto las vacaciones, sin estrés de principio a fin.

Vuelo a Houston sin ningún problema, el check-in del app súper rápido y el personal del mostrador muy amable. La comida a bordo decente para ser turista. Repetiré sin dudarlo.

Servicio excelente y puntualidad perfecta. Gracias por todo.

Gran vuelo, personal muy atento y todo a tiempo. Muy agradecido.

Cuidado con los boletos 'flexibles', que de flexibles no tienen nada. Compré 2 con derecho a cambio de fecha y cuando necesité mover el regreso me cobraron de diferencia más de lo que cuesta un boleto nuevo, 'según tarifa del día'. Tardé 4 llamadas y 2 correos en que me explicaran el cargo, y cada quien me daba una versión distinta, hasta que al final la respuesta oficial fue 'es política de la aerolínea'. Pues qué política tan conveniente para ellos y tan abusiva para uno. Se lavan las manos al primer problema y te dejan solo con la letra chiquita. Yo aprendí la lección: no paguen más por supuesta flexibilidad, mejor compren con fecha fija o con otra línea.

Le pongo 4 porque en lo general todo bien: check-in rápido, vuelo a tiempo y la maleta llegó sin daño. La pega es el precio de los snacks a bordo, casi 100 pesos por unas galletas y un jugo. Con eso a precio razonable serían 5.

Excelente, muy amables todos. Volvería mil veces.

Vuelo cómodo, tripulación atenta y llegada a tiempo. Muy bien.

Viaje redondo Guadalajara–Los Ángeles: asientos cómodos, entretenimiento a bordo y llegamos antes de lo previsto. El precio me pareció justo para el servicio que dan.

El vuelo salió una hora tarde pero llegó bien. La atención del personal, normal, nada especial. El precio razonable. Regular, ni bueno ni malo.

Muy buen vuelo, tripulación amable y llegada puntual. Le pongo 4 y no 5 porque el asiento no reclinaba y en un viaje de 4 horas se siente. Fuera de eso, todo de 10.

Ojo los que viajan con mascotas. Nos aceptaron la reservación del transportín por teléfono, la confirmaron en el mostrador, y a la hora de abordar una supervisora decidió que 'las medidas no cumplían' y nos bajaron del vuelo. En el mostrador nadie quiso hacerse cargo, dijeron que el comandante tenía la última palabra y ya. Nos quedamos sin viaje, con el hotel pagado y una perra tratada como problema. Perdimos 3 días y dinero en rebookings que tampoco fueron gratis. Un viacrucis completo. Exijan todo por escrito, porque lo que dicen en el mostrador no vale nada cuando cambia el turno.

Quiero agradecer a la tripulación del vuelo a Mérida: viajaba sola con mi bebé y me ayudaron con el portabebés, me calentaron el biberón y me preguntaban cada rato si necesitaba algo. Gente así hace que uno regrese. Gracias de verdad.

Pésimo. Cancelan y no se hacen responsables de nada. Evítense.

Sobrevendieron el vuelo a Los Cabos y nos partieron a mi familia en dos: mis papás en un vuelo, nosotros 2 horas después, y la abuela sola con las maletas de todos. Pedimos que nos acomodaran juntos y la respuesta fue que 'ya no había control', con todo y que documentamos todos juntos desde la mañana. Perdimos la primera noche de hotel, que ya estaba pagada, y para compensar nos dieron un vale con tantas letras chiquitas que al final no sirve para nada. Nadie se hizo responsable, todos remitían a 'el sistema'. Con adultos mayores uno no juega, y ellos lo hicieron. Que les sirva de advertencia a otras familias: con Aeroméxico uno esperaba más.

El peor mostrador que me ha tocado en años de volar. Llegué con mi pase abordado en el celular y la señora me trató como delincuente porque 'tenía que traerlo impreso', con una actitud déspota y haciéndonos esperar a todos mientras me regañaba. Que uno paga su boleto como cualquiera y recibe un trato de menos. Pésimo servicio al cliente y peor capacitación: que le enseñen a la gente a hablar o la quiten de atención al público.