WOM en Colombia: opiniones de usuarios

Zona rural sin cobertura y nadie responde por eso. Suena bien, funciona mal.

Las fechas de corte de mis facturas cambian cada mes: un mes cortan el 5, otro el 12, otro el 23. Con eso, mi presupuesto es un chiste y las fechas de pago me confunden. Ya pagué una vez "tarde" por este desorden y me cobraron intereses. Arreglen eso, por favor.

Todo bien con el servicio: señal, precio, datos. Le quito una estrella porque no hay punto físico cerca y cuando el chat falla (se pega a veces) toca esperar horas en la línea telefónica. Con esa mejora serían perfectos.

En la casa y en el metro funciona perfecto. Cero quejas.

Me vendieron un plan con "precio garantizado de 30 mil mensuales", con letra grande en la publicidad. Primera factura: 58 mil. Segunda: 63 mil por "ajustes". Cuando voy a reclamar, sacan un contrato que yo firmé digitalmente donde, en un anexo perdido, dicen que "el precio puede variar". Señores: en la publicidad grande ponen una cosa y en el anexo la contraria. Eso tiene un nombre y no es "flexibilización". He puesto queja en los canales que hay y la respuesta es siempre la misma plantilla. Les habla alguien que quería darles la oportunidad de la "revolución" y terminó pagando más que en su operador anterior. Revisen las cuentas antes de firmar, no vaya a ser que el "precio garantizado" dure lo que la luna de miel.

Excelente servicio en la ciudad por el precio que pago. Le doy 4 estrellas y no 5 por la cobertura en el pueblo de mis papás, que es regular tirando a mala. Pero por el valor mensual, no esperaba tanto. Buena compra.

En seis meses solo se ha caído la red un día completo. Uno pensaría: bueh, normal. Pero ese día yo trabajaba por videollamada y perdí una presentación frente a clientes. Pedí algún tipo de compensación y me ofrecieron "200 MB de regalo". 200 MB. Ni un descuento proporcional del día. El servicio en general es bueno, pero cuando falla, la respuesta es de chiste.

Entregué mi celular anterior como parte de pago en la promo de canje y el descuento NUNCA llegó. Primero "el equipo está en revisión", después "el avalúo se aplica en la tercera factura", después "la promo no aplicaba a mi modelo". Tres versiones distintas en tres llamadas. El equipo lo recibieron contentos, eso sí: lo revisaron, lo probaron y se lo quedaron el mismo día. Pero el descuento de la factura, brillando por su ausencia tras tres meses. Fui al punto con el comprobante de entrega: "toca poner la queja con el área de canje". Otra vez el limbo. Estoy pagando el plan completo como si no hubiera entregado nada. Qué manera de recibir las cosas de uno y hacerse los locos con lo prometido. No vuelvo a hacer un canje con esta gente, y aviso a quien esté pensando en hacerlo: exijan TODO por escrito y con radicado.

Hice la portabilidad con mi número de siempre y todo funcionó: mantuve el número, la activación fue el mismo día prometido y me avisaron por SMS del avance del trámite. El precio quedó mucho más bajo que mi operador anterior. Pagan menos y dan más. Recomendados.

Sin señal en el sótano donde trabajo medio día. ¿Y el soporte? Brilla por su ausencia.

Me cobraron dos veces la factura (error de su sistema o de quién sabe qué) y la devolución no llega. Llevo 25 días esperando. En soporte me dicen "ya fue escalado", "espere el desembolso". ¿Y mientras tanto? ¿La plata de quién está en el limbo? Pésima gestión para un cobro que ellos mismos aceptaron que fue doble.

Velocidad real, sin cuentos. La mejor relación precio-calidad.

Atención de 10 en el kiosko del centro comercial: la asesora me explicó todo, me armó el plan según lo que yo necesitaba y no me vendió cosas de más. Rara avis. Recomendados.

Cuando me pasé, el correo de bienvenida nunca llegó, la SIM no se activó sola y tocó llamar tres veces para que "la levantaran". Primera impresión: un desorden. Después el servicio funcionó, ok, pero arrancar así da desconfianza. Uno teme que cada gestión sea igual de enredada.

En el punto de la calle 80 me atendieron mal: pedí explicación de un cobro y la asesora puso cara de fastidio, me habló cortado y llamó a "la encargada" que nunca vino en los 40 minutos que estuve ahí. Cobro sin explicación y trato sin respeto: combo completo.

Segundo año con ellos y ninguna sorpresa en la factura. Siempre el mismo valor, siempre a tiempo, y cuando tuve una duda me la resolvieron en el chat en minutos. Eso lo valoro montones.

Dos días sin señal por "mantenimiento" sin un solo aviso. Ridículo.

Después de la promo de 6 meses se acabó el amor: el precio se duplicó sin ninguna notificación. Uno se queda porque ya se acostumbró, pero quede claro que el cuento es el cuento.

Sin señal en Kennedy. Pésima cobertura en mi barrio.

Contraté el plan que incluye roaming en Latinoamérica pensando en mi viaje a Ecuador. En el folleto decía que aplicaba, en la página decía que aplicaba, y cuando llegué... nada. Ni datos, ni llamadas, ni mensajes: el teléfono quedó muerto, sin señal de ninguna red. Pasé cinco días comprando SIM de otro operador local para poder moverme, contestar correos y no perderme. Al volver puse la queja con capturas del folleto: me respondieron que "es roaming de voz únicamente y sujeto a red disponible". ¿Dónde estaban esos detalles cuando celebré el contrato? En ninguna parte. Así que ojo: cuando les vendan beneficios internacionales, pídanlo por escrito y prueben antes de viajar. A mí me tocó aprenderlo a la mala, con mi plata y mis datos.