WOM en Colombia: opiniones de usuarios

Compré un celular con ellos y a los dos meses la pantalla empezó con fallas táctiles. Llevé el equipo por la garantía: "que el daño es por uso" (¿uso? ¿de tocar la pantalla?). Pedí el informe técnico y me dijeron que "no se entrega". Otra vez la garantía de adorno. Tocó arreglarlo por mi cuenta. No compren equipos acá.

Mi historia con soporte: un ajuste de factura simple (8.000 pesos mal cobrados). Canal A: chat, bot que no entiende. Canal B: telefónico, 45 minutos de música hasta que una asesora me dice que "eso lo ve el área de facturación". Canal C: WhatsApp, respuesta a las 24 horas pidiendo datos que YA había dado. Canal D: presencial, fila de una hora para que me digan "toca por teléfono". En la quinta llamada me dicen que "el ajuste fue negado porque el cobro es procedente". ¡¿Procedente?! Si nadie revisó nada. Pedí el detalle por escrito. Crickets. Al final pagué esos 8 mil para dejar de sufrir. No es la plata: es saber que si algo grande me pasa, no hay soporte que responda.

Datos full, llamadas claras y cero cortes. Feliz con el cambio.

Me incluyeron en un plan familiar hace un año. Hace poco, sin avisar a nadie, me sacaron de la lista de beneficiarios y me pasaron a plan independiente con tarifa más alta. ¿Cómo se les ocurre? Nadie pidió ese cambio. Cuando reclamo, el asesor dice que "hubo un error en el sistema y que ya lo escaló". Llevo una semana pagando de más y el escalamiento brilla por su ausencia.

Antes de pasarme pregunté si había cobertura en mi conjunto en Suba y me aseguraron que "la señal llega perfecta". Mentira: en la mitad de mi cuadra queda en "solo emergencias". Reclamo y me dicen que "la cobertura es aproximada". Aproximada, sí, aproximada a cero. Ahora me toca salir a la ventana a hablar como en los años noventa.

La mejor decisión que he tomado. Ahorro 40 mil al mes frente a mi operador anterior, con más datos y mejor señal. No entiendo por qué no me cambié antes.

En el punto de Salitre me atendió una asesora excelente: me cambió el plan, me devolvió un saldo a favor que ni sabía que tenía y me explicó lo de la app paso a paso. Uno sale feliz de esos sitios cuando atienden así.

Pedí la reposición de SIM un martes y me dijeron "en 48 horas". Llamé el viernes: "en 72 horas". Llamé el martes siguiente: "hay congestión, espere". No es una SIM nueva, gente, es la reposición de la que uso hace un año. Ahora resultó que "debe actualizar los datos personales en el sistema", cosa que ya había hecho en la primera llamada. Cada asesor inventa un requisito nuevo. Décimo día sin poder recibir el código de verificación del banco. Terrible.

Pago 25 mil al mes y tengo datos, minutos y buena señal. Increíble.

La portabilidad fue rapidísima y por abrir la línea me regalaron datos por dos meses más un bono de bienvenida. Sin cobros raros, sin letra chiquita. Así se gana un cliente.

Compré la eSIM con toda la ilusión y no funcionó: el escaneo del código daba error una y otra vez. Fui al punto y después de una hora la asesora me dijo, con una tranquilidad desconcertante, que "su celular no es compatible con eSIM" y que "debería cambiar de equipo". Mi celular ES compatible, es de este año, y funciona con eSIM de otra operadora porque lo probé antes. Le mostré la información del fabricante y me respondió que "igual no podemos hacer nada acá". Me quedé sin servicio tres días, con la línea suspendida a medias, hasta que por fin alguien de soporte la reactivó con SIM física. El precio sigue siendo bueno, sí, pero qué manera de volver loco a alguien en el proceso.

Me llaman cada semana a ofrecer "mejoras" de plan. Les he dicho que no mil veces. La última vez el asesor me dijo que "era obligatorio escuchar la oferta completa". ¿Obligatorio para quién? Bloqueé el número y me llaman de otro. Acoso comercial.

Al año me llegó la factura con un "ajuste de precios": 12 mil pesos más, sin carta, sin correo, sin llamada. Curioso: para venderme sí me llamaron 20 veces. Para avisarme del alza, ninguna. Reclamé y me dijeron que "está en las condiciones del contrato" (la letra chiquita otra vez, la que nadie lee porque uno está en la tienda lleno de gente y apurado). El cuento de "somos baratos" se va diluyendo cada diciembre con estos ajustes. Yo me quedo porque el servicio funciona, pero cada diciembre lo pienso dos veces. Ojo los nuevos: sepan que el precio bonito también sube, tarde o temprano.

La portabilidad fue en un día y el ahorro mensual es enorme: casi 45 mil pesos menos por lo mismo. La señal muy bien donde vivo y trabajo. Súper recomendados.

Me dañé la SIM (culpa mía, se mojó) y la reposición costó 20 mil pesos "por logística", cuando en otra operadora el cambio de SIM es gratis. Pregunté por qué y la asesora me dijo que "es la política". Todo bien con los precios bajos, pero estas políticas de cobrar hasta el aire chocan. Suma y sigue: SIM 20, envío 10, reconexión 5...

El chat de soporte de la página es un chiste: uno escribe el problema, responde "ya te ayudamos" y se cierra solo. Probé cinco veces. Nunca nadie ayudó.

En la oficina la señal va y viene: dos rayitas, una rayita, cero, dos otra vez. Las llamadas se caen si me muevo de la silla, literal. Lo reporté con la dirección exacta y me respondieron "no se reportan fallas para su ubicación". ¿Entonces las caídas las invento yo? Ya grabo pantalla con los test para tener pruebas. Qué desgaste.

Ojalá me hubiera pasado antes. Todo funciona y pago la mitad.

El precio es genial, eso no se discute. La cobertura es regular y el soporte mejorable. La balanza queda en 3 estrellas, tirando a 4 cuando funciona bien.

Un año completo y puedo contar la historia aburrida que uno quiere contar: factura fija como prometida, señal estable, y la única vez que se me dañó la SIM me la repusieron en el mismo día sin cobro. Cero dramas. Para qué más palabras.