WOM en Colombia: opiniones de usuarios

La portabilidad fue la peor experiencia del año: prometieron activación en 24 horas y fueron 5 días con la línea a medias: llamadas entrantes de unos operadores sí y de otros no, SMS bloqueados (adiós códigos del banco), y datos que se caían a cada rato. Cadena de soporte: chat diario, tres llamadas, dos visitas al punto. Cada persona me pedía "reiniciar el equipo" y "reexpedir la SIM", como si yo estuviera inventando. El día 4 me enteré por casualidad, mirando el estado del trámite en la página, de que "faltaba aprobar un traslado interno"... de algo que nadie me solicitó. Al final quedó funcionando, sí, y el precio es bueno, pero pagué con dos semanas de mi vida y de mi paciencia. Si portan, hagan todo presencial y pidan constancias.

Muy bien en general. Una vez se cayó el servicio un día completo y me descontaron automáticamente el día sin que yo reclamara, cosa que aplaudo. Le pongo 4 y no 5 porque la página de autogestión a veces no carga. Pero el servicio y la atención cumplen.

Muy bueno, aunque la página de autogestión es un sonajero. Feliz igual.

Sin cláusulas, sin cuentos: barato y funciona. Recomendados.

Trabajo en un edificio en el centro y la señal no entra ni por asomo. Me cambié ilusionado con el precio, pero llevo tres semanas perdiendo llamadas y usando el celular de mi esposa para todo. He puesto tres reclamaciones: la primera vez "estamos verificando"; la segunda "su zona está en proceso de mejora"; la tercera "puede probar con el modo avión". ¿MODO AVIÓN para resolver problemas de cobertura? Qué nivel de respuesta. El precio es tentador, pero de qué sirve pagar poco por algo que no funciona donde uno pasa el día. Estoy pensando devolverme a la operadora anterior sin importar lo que cueste.

Sin señal en el centro comercial donde trabajo. Ironías.

Un mes me "actualizaron el plan" sin decirme: pasé de 40 GB a 25 GB por el mismo precio. Cuando reclamé, "que el plan anterior ya no existía". ¿Y quién decide eso sin preguntarle al cliente? Ah, y si quisiera volver a 40 GB, toca pagar 15 mil más. Blanqueo puro. Estoy guardando cada factura por si toca ir a la Superintendencia.

La mejor jugada del año. Menos plata, más datos.

Me activaron un "seguro de pantalla" de 9.900 mensuales sin autorización. Cuando lo pedí quitar: "que es obligatorio con la financiación del equipo". No me lo dijeron al firmar, era la letra chiquita esa que uno no lee cuando está apurado en la tienda. A ver, señores: díganlo claro, uno decide con la información. Este tipo de sorpresas hace que uno pierda la confianza, así los precios sean buenos.

Fila de dos horas para una reposición de SIM, y cuando por fin llegó mi turno: "no hay SIM disponibles, vuelva la próxima semana". ¿En serio? Podían haber avisado desde que entré. Ni un aviso, ni una disculpa, nada. Volví a la semana siguiente y la fila otra vez de dos horas, solo que ese día sí había SIM. Dos visitas completas por un trámite de cinco minutos. Así queda uno con ganas de volver.

En mi casa en Suba la señal es mala: se mantiene en una rayita y los datos apenas cargan. En el resto de la ciudad funciona bien, no lo niego, pero donde más la necesito... Y soporte responde que "la cobertura varía". Varía, qué buena palabra.

Se me dañó el chip y empezó el peloteo: la tienda manda al chat, el chat manda a la línea telefónica, la línea telefónica manda a WhatsApp, y WhatsApp manda otra vez a la tienda. Tuve que ir dos veces presencialmente para que notaran que sí, que el problema existía. Curiosamente, para vender planes había cuatro personas disponibles en el mismo kiosko. Para resolver, ninguna.

Cuando me pasé, todo era maravilloso: promoción, descuentos, "la revolución". El problema llegó al ir a mi municipio: cobertura cero. El teléfono queda en "solo emergencias" y toca caminar media hora hasta el parque a ver si agarra algo. Hablé con soporte y me dicen que "están desplegando infraestructura". ¿Cuándo? "No tenemos fecha". Pues mientras tanto yo pago por un servicio que no tengo fuera de la ciudad. Ojo los que viven o viajan seguido al campo: revisen bien su cobertura ANTES de mudarse de operador.

Señal ok, pero me subieron el precio a los 3 meses sin avisar.

Muy buena compra: el precio es genial y la velocidad en la ciudad es la prometida. En mi finca la señal es regular, pero para el uso de fin de semana alcanza. Volvería a contratar. Cuatro estrellas porque la app podría ser más estable.

El precio es increíble: pago la mitad que antes y tengo más datos que nunca. La señal en Bogotá funciona muy bien y el trámite de la portabilidad fue rapidísimo. Muy contento.

La app se cierra sola cada vez que intento pagar.

Una vez me llegó un cobro mayor de lo que esperaba y cuando reclamé me devolvieron la plata sin poner peros, rápido y bien explicado. Transparencia total. Eso me da confianza.

Excelente relación precio-calidad: tengo datos y minutos de sobra y pago un tercio de lo que pagaba en mi operador anterior. La señal me funciona bien tanto en la casa como en la oficina. Muy satisfecho con el cambio.

Manejo un local con 6 líneas con ellos y la facturación es un rompecabezas: cobros cruzados (la línea de la caja aparece cobrada en el computador de la oficina), descuentos que aplican un mes sí y otro no, y dos líneas duplicadas que nadie sabe de dónde salieron. Llevo cuatro meses pidiendo la revisión completa de la cuenta y cada asesor me dice algo distinto: "que el sistema de facturación masiva", "que su caso lo lleva otro equipo", "que espere el estado de cuenta consolidado". Señores: es contabilidad básica. Yo les doy mi plata para que ME presten un servicio, no para financiarles su desorden. Estoy a punto de mover las seis líneas a la competencia así me cueste más, porque la paz de no estar llamando todos los meses vale plata.