Tigo en Colombia: opiniones de usuarios

El servicio se cayó justo el fin de semana del partido, ese partido que ellos mismos patrocinan con bombos y platillos. "Trabajos de mantenimiento", me dijeron, anunciados en ninguna parte. Les escribí por los 4 canales habidos y conocidos y la respuesta fue un copy-paste sobre "mejorar la experiencia". ¿Qué experiencia se mejora cuando uno está esperando ver el partido que usaron para venderme el plan? Al día siguiente pedí compensación por las horas sin servicio y me ofrecieron "un día de internet gratis". UN día. Por un fin de semana completo sin servicio y sin avisar. Ahí fue cuando empecé a cotizar en la competencia. Antes de todo esto les habría puesto 4 estrellas, lo juro: el servicio normal anda bien. Pero la combinación de falla total más cero reconocimiento más compensación de miseria no se olvida.

Me mandan 3 mensajes de cobro al día. Acoso puro.

Pésimo. En el punto me pelotearon entre tres módulos y nadie resolvió.

La asesora me atendió mirando el celular y con pereza. Sin ganas de nada.

Cancelé una línea hace un año porque me mudé y ya no la usaba. Un año después me llega un cobro por "cláusula pendiente" y otro por "equipo no devuelto". ¿Equipo? El módem lo devolví en el punto, con acta y todo. Fui al centro de experiencia con el acta: me dijeron que "eso toca validarlo en el sistema". Semanas después, misma respuesta. La deuda sigue creciendo y ahora amenazan con reportarme. Todo por una línea que cancelé según TODAS sus reglas: devolví el equipo, pagué el último mes, firmé lo que me pusieron a firmar. ¿Qué más quieren, una carta notariada? No recomiendo esta empresa ni de lejos. Y si algún día piensan cancelar algo, pilas: cancelar acá es misión imposible.

Prometieron HD y la señal llega en SD. Otra mentira más.

La velocidad de bajada está decente, pero el ping es malísimo para jugar: entre 90 y 140 ms según la hora. Con el proveedor anterior tenía 35. Reclamé y me dijeron que "para navegar no hay problema". Para navegar no, pero yo contraté internet para trabajar y jugar, no solo para ver videos. Toca aguantarse porque no dan solución, o cambiarse. Ya estoy en la lista de espera de otro operador.

Aparece un cobro de "equipo financiado" a 36 meses que yo nunca autoricé. El asesor dice que "firmé un formato", y sí, firmé una pantalla pensando que era la entrega del router, con letra menudita que no leí porque uno confía. Sin copia para mí, además. Cómo se defiende uno de un cobro por algo que firmó "en pantalla". Estoy buscando dónde poner la queja formal, porque no voy a pagar 36 meses de algo que no pedí.

De un mes a otro me quitaron el descuento que tenía "porque no activé la factura electrónica". ¿Y quién me avisó que tenía que activarla? Nadie. La factura llega al correo todos los meses sin problema, pero dizque "no cuenta" sin no sé qué paso que nadie me explicó. Puse la queja y me responden que "el descuento se puede restablecer solicitándolo por la página". Una vuelta más para recuperar algo que era mío. Cansancio puro.

Cobran un "traslado" que promocionaron gratis. Sinvergüenzas.

Prometieron cobertura en mi vereda y no llega ni el 2G. Mentiras.

Después de un viaje me "bloquearon los datos por seguridad" y duraron 12 días en desbloquearlos. Sin datos me quedé sin apps de banco, sin mapas, sin nada. Cada día llamaba y cada día "el caso está en proceso". Nunca nadie me pudo explicar por qué pasó.

Muy contento con Tigo: el prepago rinde muchísimo, la señal en la ciudad es muy buena y en la tienda del centro me atendieron de una. Recomendado.

Para cancelar me piden devolver hasta la fuente de poder. ¿En qué mundo viven?

El internet funciona y el precio es justo. La atención en tienda es regular: una fila larga y un asesor que no sabía bien los valores. Para lo básico, sirve.

Entré a la tienda a pedir información sobre planes y el asesor sacó de una el más caro diciendo que "era el que le convenía según su perfil". Le pedí ver las otras opciones y me miró como si le hubiera pedido un favor. Después de insistir sacó una hoja arrugada con otros dos planes, ninguno publicado en la vitrina. Terminé comprando el del medio, pero el hombre no perdió oportunidad para insistir en el más costoso: que "con ese no le alcanza para nada", que "todo el mundo se está llevando el otro". Presión de venta mal disimulada. La señal anda bien, eso sí. Pero qué manera de atender a la gente: como si uno fuera una billetera con patas y no una persona que necesita información clara para decidir.

El precio está bien y en la ciudad la señal cumple, pero en zona rural se cae mucho. Para lo que yo necesito, regular.

El módem "nuevo" que prometieron nunca llegó y llevan un mes cobrándome DOS arriendos de equipo: el del módem viejo y el del que "enviaron". Puse la queja y me dicen que "el pedido está en tránsito". ¿Un mes en tránsito? Por favor.

Planes claros, precios justos y señal que funciona. Llevo 6 meses y no he tenido que llamar ni una vez a soporte. Recomendados.

Viajamos por carretera a Medellín y la señal nos funcionó todo el camino: GPS, llamadas, hasta para subir historias. Muy bien, de verdad.