Tigo en Colombia: opiniones de usuarios

Puse una PQRS por un problema de internet y me contestaron hablando de "su solicitud sobre el servicio de televisión", con un caso que no era el mío: nombres, fechas, todo de otra persona. Reclamé por la respuesta errada y me llegó OTRA respuesta de otro caso ajeno. O sea, tienen a los usuarios revueltos en la base de datos. Fui al punto a pedir que revisaran mi caso real y el asesor me imprimió la respuesta que ya estaba en el sistema, la equivocada, y me dijo "es lo que hay". ¿Qué clase de proceso es ese? Exijo que alguien con nombre y firma me explique cómo funciona su famoso trámite de PQRS, porque la sensación es que nadie lee nada.

Llevo 6 meses pagando de más por un error de ellos que no corrigen.

Inventan cargos: "mantenimiento de red", "seguro de datos"... pura creatividad para robar.

En la tienda del centro no me saludaron ni me miraron. Tampoco resolvieron.

La cajera no supo aplicar mi pago y tocó devolverme otro día. Pésimo.

La recarga electrónica no entra y el banco dice que sí. Una semana así.

Me llamaron del "área de fidelización" ofreciendo una "actualización gratuita" de mi plan. Todo gratis, según la asesora. Acepté creyendo que era solo mejorar lo que ya tenía. Tres días después me llega un mensaje de bienvenida a un plan MÁS CARO con cláusula de permanencia por 12 meses. ¡Por teléfono y sin firma alguna! Los llamé de inmediato para deshacer el cambio: "la grabación es válida". ¿Qué grabación? Si acepté pensando que era gratis. Me han pasado entre áreas toda la semana y el plan caro sigue activo. Cuiden a sus papás y abuelos con estas llamadas, porque a mí me pasó y soy joven; imagínense a alguien mayor.

En la tienda me vendieron "minutos ilimitados para todo destino" y resultó que solo aplicaba entre líneas de la misma empresa. Todo lo demás se cobra aparte. Cuando volví a reclamar, el asesor me dijo "es que usted no preguntó". ¿En serio esa es la respuesta? Uno no puede adivinar lo que no le dicen. Pongan las condiciones claras o no vendan así.

Subieron el precio del plan este año sin ninguna mejora real y la atención sigue lenta. No me quejo del servicio en sí, pero me siento estancado pagando más por lo mismo.

Regular: el servicio anda bien, el soporte es flojo y los precios son razonables. No es buena, no es mala.

Factura con cobros raros: "servicio de directorio", "seguro de llamadas"... ¿Qué es eso? Nadie explica. Es puro robo hormiga.

Intenté pagar la factura por la app y el pago quedó "rechazado por error de sesión", pero la plata se descontó del banco. Después me cobraron mora por "no pago". Tengo el extracto, tengo el descuento, y aun así me dicen que "el sistema no registra el pago". Llevo 15 días peleando por algo que el banco demuestra.

Muy buena atención en la tienda de Unicentro. Me ajustaron el plan sin pelear y me explicaron todo con paciencia. Le falta una app decente para autogestionar, pero la atención fue de 10.

El internet de casa anda volando y no se ha caído ni una vez en 8 meses. La instalación fue rápida y el precio quedó fijo, sin sorpresas. Muy satisfecho.

Me amenazan con reportarme a la central de riesgo por una factura que ellos mismos reconocen que está en disputa. ¡Me lo dijeron por escrito! No obstante, la carta del reporte llegó igual. Esto ya parece intimidación para que uno pague antes de que resuelvan.

Excelente atención telefónica: se me dañó la SIM y en 5 minutos me la desactivaron y activaron la eSIM, con instrucciones claras. Quedó funcionando de una.

El prepago más honesto del mercado: recargo y listo, sin letra chiquita, sin sorpresitas. La señal firme y los datos rinden un montón. Contento.

Buena experiencia en general: la señal ha mejorado bastante este año y el precio es razonable. Solo le bajo una estrella porque la espera en la tienda fue de hora y media.

El "mes gratis" de la promoción nunca fue gratis: me cobraron completo y cuando reclamé me dijeron que "era un descuento en la segunda factura, no un mes gratis". Yo no firmé ninguna condición que dijera eso: me lo ofrecieron de palabra y de palabra era otra cosa. Saqué captura del anuncio y resulta que "la publicidad es ilustrativa". Dos estrellas porque al final me devolvieron la mitad tras tres reclamos, pero la sensación de que lo hicieron a propósito no se me quita.