Tigo en Colombia: opiniones de usuarios

La portabilidad: me piden "acta de la otra operadora", certificado, carta... más documentos que para un crédito de vivienda. Llevo tres visitas y nada.

Me cobran un paquete de deportes que nunca pedí y para quitarlo me piden "radicar una solicitud con 15 días de anticipación". ¿Y para metérmelo fue inmediato y sin firma? Cuando por fin logré radicar, me dijeron que "el próximo ciclo se aplica". Ese ciclo llegó y el cobro sigue. Revisen sus facturas, gente, línea por línea.

Me activaron un cobro automático a la tarjeta sin pedirlo. Lo descubrí en el extracto: tres meses cobrando "servicio de facturación electrónica". Tocó cancelar la tarjeta para frenar el cobro. Ahora ando en la devolución de esos tres meses y, adivinen: "en proceso".

Fui a pagar en efectivo y me dijeron que "ya no reciben efectivo, solo digital". ¿Y la gente que maneja efectivo? Ah, y la app estaba caída, así que tocó buscar un cajero y pagar por PSE. Pagar se está volviendo un deporte extremo con esta gente. Sencillo: promuevan el pago digital sin despreciar a quien paga en efectivo.

La atención por WhatsApp fue espectacular: un asesor me resolvió un cambio de dirección de facturación en minutos, sin filas y sin llamadas. Así deberían funcionar todos los servicios.

Señal excelente en toda Bogotá y el precio es el mejor de la competencia, hablando claro. Llevo 4 meses y ni un solo problema. ¿Qué más se puede pedir?

Me llegaron cobros de llamadas a celulares que jamás hice, en horarios en los que estaba dormida. Puse la queja con los detalles: "no se pueden verificar esas llamadas". ¿Cómo así? ¿No son suyas las redes? Entonces cómo aparecen en MI factura. Estoy harta de que uno tenga que probar lo imposible.

Me aparece en la factura un "servicio de correo seguro" de 6 mil pesos que jamás pedí. Seis mil es poquito, dirán; multiplíquenlo por todos los meses y por todos los clientes que caigan. Cuando reclamo, "que por la página se puede quitar". Fui a la página: el módulo no carga. Qué casualidad.

La visita técnica fue un circo: llegó el técnico a las 8 de la mañana cuando no había nadie, nunca avisó que vendría, dejó una "reconexión provisional" que consistió en un cable atravesado por toda la sala, se fue sin explicar nada y al día siguiente el internet se cayó otra vez. La segunda visita la hizo OTRA persona que no sabía del historial y me preguntó quién había dejado "esto así de mal". Tuve que contar la historia desde cero mientras me miraban como si yo hubiera hecho la chapuza. Al final nada quedó bien del todo y me cobraron "visitas sujetas a revisión". Que alguien me explique cómo reviso yo esto. En fin, no lo recomiendo.

Descubrí que a los clientes nuevos les dan el triple de datos por la mitad del precio que yo pago. O sea, llevo cinco años pagando como buena clienta para subsidiar las promos de los que llegan. Fui a preguntar si había algo para los "clientes de tiempo" y me ofrecieron... 2 GB extra por 12 meses. ¿2 GB? Cuando los nuevos reciben 60. Le pregunté a la asesora por qué y fue honesta: "es que las promociones son para nuevas líneas". Entonces el mensaje es clarísimo: no sea leal, cámbiese cada año. Lloro de risa para no llorar de rabia. Ya estoy cotizando en otras partes y contando los días.

Compré un celular en una tienda de la compañía, pagado de contado, y a los días me llegó el bloqueo de IMEI por "equipo no registrado". Volví a la tienda con la factura: "que eso toca con el área de equipos". Llamé: "que por la página". En la página: "que presencial". Una semana entera dando vueltas con un celular de pisapapeles. Cada asesor tenía una versión distinta del proceso y ninguno la solución. Cuando por fin registraron el IMEI, el trámite se había caído dos veces y nadie se disculpó nunca. Ah, y mientras el equipo estaba bloqueado, la factura del plan siguió llegando normal, sin un descuento ni una llamada. La lección: no compren equipos en tiendas propias si no quieren lidiar con su burocracia.

La señal se ve llena en el celular, pero las llamadas se cortan a los dos minutos, siempre. Cambié el teléfono pensando que era mío, para descubrir que era de la red. Reporté el caso con los horarios exactos de las caídas y me respondieron que "no se evidencian fallas". ¡Con evidencia en mano! Ya uso VoIP para todo. Se les acabó el negocio de voz conmigo.

40 minutos de espera y me cuelgan. Así atienden.

Hice la portabilidad desde otra operadora y todo fue rápido: un día y mi número quedó activo acá con mejor señal. Además en la tienda me dieron un descuento por la espera.

Atención impecable en el punto: llevaba dos casos distintos y me los resolvieron en una sola visita, con amabilidad y agilidad. Eso vale oro.

Me bajaron los datos de la recarga sin bajar el precio. O sea, menos por lo mismo. Eso en mi casa se llama subida disfrazada y a nadie le avisaron.

La señal es un chiste: en mi casa no hay, en la oficina sí. Y la factura vale lo mismo en ambas partes. Pago completo por servicio a medias.

Contraté un paquete que "se renueva automáticamente" y no hay manera humana de evitar la renovación: no hay opción en la app, en la web me mandan a llamar, en el teléfono me pasan entre áreas y en la tienda me dicen que "eso solo desde el aplicativo". Otra vez la trampa circular. Me han cobrado tres renovaciones seguidas. ¿Se puede saber dónde está la dichosa opción? Ya voy a pasarme a prepago, porque al menos el prepago no se renueva solo. Aprendan: las renovaciones automáticas sin salida clara son pura deslealtad. Y ojo, no es que el servicio sea malo; es que el laberinto que arman para que uno no pueda salir de nada es de otro planeta.

En la factura del internet llegó un "cargo por reconexión" de 12 mil pesos. ¿Reconexión de qué, si el servicio nunca se cortó? Llamé y me dijeron que "posiblemente hubo una microcaída". ¿Y por eso cobran? Nadie autorizó reparaciones ni reconexiones. Es una cacería de microcobros a ver quién paga sin revisar.

Un solo asesor para 30 personas en la fila. De terror.