Sura EPS en Colombia: opiniones de usuarios

Quiero agradecer al equipo de urgencias de Sura: atendieron a mi hijo a la medianoche con rapidez y calidez, y al dia siguiente una doctora llamo para saber como seguia. Esa continuidad es la que enamora.

Esta es mi segunda experiencia con Sura y esta vez me dejo con dudas. El medico fue atento, pero el manejo administrativo del plan complementario es confuso: nadie me sabe decir que cubre y que no, y sigo esperando una cotizacion de un procedimiento desde hace dos semanas. Dos estrellas para que corrijan la comunicacion.

La cita de psicologia me la dieron en dos semanas y la profesional ha sido muy buena: me escucha y tiene un plan claro para mi. No he tenido que rogar ni repetir la historia mil veces. Gratamente sorprendida.

El colmo con esta EPS. A mi mama, que tiene 78 años, le programaron la cita de oftalmologia tres veces y las tres la cancelaron: una dizque por agenda del especialista, otra porque no habia contrato con la IPS y la tercera ni explicacion dieron. Toca pedir permiso en el trabajo, madrugar y hacer fila dos horas para que a uno le digan que vuelva despues. El viernes pasado llegamos a las 5:50 de la mañana a la sede y a las 11 todavia estabamos esperando en orientacion, y al final nos mandaron de vuelta con las manos vacias. Ella es una adulta mayor y no deberia aguantar estas demoras. Ya puse la PQR y si no responden me voy para la Superintendencia. Esto es indignante!!

Pedi cita prioritaria por un dolor de espalda y me la dieron para un mes despues. El dia de la cita la cancelaron: el especialista dizque entro a vacaciones y no lo reemplazan. Ahora toca esperar otro mes mas. Dos meses con dolor para una consulta de nada. Es el colmo, la salud no puede ser un juego.

Buena experiencia en general. El agendamiento por la pagina funciono bien esta vez: me dieron cita en la misma semana y en la consulta todo fue puntual. Lo unico es que toca llegar con tiempo, porque la fila para registro es larga. Fuera de eso, recomendable.

Renove el plan creyendo que seguia igual y a los dos meses me entero de que cambiaron las condiciones: terapias que antes cubrian ya no, medicamentos que estaban incluidos ahora son opcionales y el tope anual bajo. Nadie me lo informo; lo descubri cuando necesite el servicio y me aparecio un cobro. Cuando reclame, la respuesta fue que la informacion estaba disponible en la pagina. Uno no revisa la letra menuda cada mes; si van a cambiar las reglas del juego, avisen de frente. Ahora tengo que decidir si sigo pagando un plan que ya no es el que contrate. Esto me parece una falta de transparencia total.

Las ecografias de mi embarazo fueron atendidas con mucho cuidado: la doctora explicaba cada imagen, el ambiente tranquilo y siempre con acompañamiento. Guardo cada ecografia como un recuerdo. Gracias.

Cancelaron el chequeo anual y nunca reprogramaron. Toca uno llamar a rogar. Ridiculo.

A mi papa le autorizaron enfermeria domiciliaria despues de una cirugia, pero la empresa que la presta nunca llego. Llamamos todos los dias durante una semana y en la EPS y en la empresa se pasan la pelota: unos dicen que ya enviaron la orden, otros que no la han recibido. Las curaciones las hemos tenido que hacer nosotros como podamos, sin saber nada. A mi papa se le infecto la herida y toco ir a urgencias de madrugada, y alla mismo nos dijeron que el servicio domiciliario estaba autorizado pero nunca se gestiono. Ya radicamos el reclamo formal y la respuesta fue un correo generico que no resuelve nada. Esto no se hace con las familias. Exigimos una solucion de fondo y que respondan por lo que paso.

Es el colmo. Llevo mas de un mes pidiendo una autorizacion sencilla en la sede de Kennedy. Hice la fila desde las 6 de la mañana y me dijeron que eso no les correspondia, que pusiera una PQR. Ya la puse y nada que responden. Les pido el favor de dar una solucion, uno no deberia rogar por su salud.

El acompañamiento del embarazo en Sura fue impecable: cada control con tiempo, todo explicado, y el dia del parto todo fluyo. Nos sentimos cuidados de principio a fin, y eso con un bebe primerizo vale oro. Gracias infinitas.

Urgencia dental: me presente con un dolor insoportable a las 8 de la mañana y me dieron cita para las 4 de la tarde, si alcanza. Nadie merece aguantar ese dolor medio dia. Termine en un consultorio particular pagando lo que no tengo. Esto deberia tener un canal de urgencias real.

Llevo un mes con terapia fisica por una lesion de rodilla y ya me han cancelado cuatro sesiones, unas por temas de agenda y otras sin ninguna explicacion. El fisioterapeuta que me tocaba cambio de sede sin avisar y en la nueva dicen que no hay cupos para las sesiones que me faltan. O sea que mi tratamiento quedo a medias, con el dolor igual o peor. Cuando uno reclama, la respuesta es que haga otra vez la solicitud por la pagina. Estoy pensando en pedir traslado de EPS, porque esto va para largo.

Todo impecable en la sede y la atencion muy humana. Sali tranquila y contenta 🙏

La experiencia con Sura ha sido mediocre. La atencion medica es buena, no lo niego, pero los tramites y la linea de atencion son un enredo. Pedi una autorizacion y me informaron que faltaba un formato que nadie habia mencionado antes. Dos estrellas porque esperaba mas de una entidad de esta fama.

La doctora de geriatria trato a mi abuela con un respeto y una paciencia enormes: le hablo de usted, le pregunto su opinion, la hizo sentir persona. Eso no tiene precio. Gracias.

Este año la entrega de medicamentos ha sido puntual, mes a mes, con notificacion y todo. Ojala mantengan: es lo que uno mas valora cuando es cronico.

Lleve a mi hijo a vacunar a la sede central y nos devolvieron porque esa sede no estaba en la red para vacunacion. La sede central! Cuando por fin encontramos donde, la fila de 2 horas. Un bebe de 2 meses esperando por desorden administrativo.