Seguros Bolívar en Colombia: opiniones de usuarios

La peor del mercado. No se lo deseo ni a mi peor enemigo.

Ojo: cobran de más y no contestan reclamos. Estafadores.

No sirven para nada. Un mes y ni una respuesta. Pésimos.

Tuve que llevar mi caso a redes sociales para que me contestaran algo. Por los canales oficiales: silencio. Qué triste que toque hacer show para que una empresa responda. Y así, la respuesta fue un "estamos revisando". Insuficiente.

Todo rápido y claro. Me atendieron de una en la oficina.

Pagué un seguro de salud todo el año. Cuando por fin lo necesité para un procedimiento ambulatorio: negado, por preexistencia. ¿Preexistencia de qué, si jamás me habían diagnosticado eso? Apelé con la historia clínica y allí quedó, en el limbo. Nadie responde, nadie resuelve, nadie devuelve. Uno paga como un reloj para que después le digan que sí, pero no. Es indignante la impunidad con la que manejan la plata de la gente.

Pésimos. Ni una respuesta en dos semanas. No hay servicio.

Presenté la reclamación con todos los papeles y me la devolvieron dizque porque "el formato cambió". Nadie avisó del cambio, obvio. Vuelta tras vuelta y el reloj corre. Mientras, la prima cobrada puntual todos los meses.

Defiendo mi cinco estrellas con argumentos: en dos años como cliente he usado la póliza cuatro veces; en las cuatro me han respondido. Sí, una vez se demoraron dos semanas más de lo prometido, pero me dieron radicado y me explicaron la razón (volumen de casos en diciembre). En cambio, veo quejas de personas que no reportan a tiempo o no leen condiciones, y ahí sí no hay seguro que aguante. Conclusión: lean, guarden comprobantes, radiquen todo por la app. Sobre esa base, esta empresa responde.

Vengo a advertir a quien esté pensando en vincularse: la letra menuda es el negocio de esta gente. A mí me vendieron una cobertura "completa" y a la hora de usarla resultó que tenía tres exclusiones que "siempre estuvieron en el contrato". Curiosa casualidad: nunca me las mencionaron, y el contrato lo enviaron por correo dos semanas después de la firma. Presenté la queja con esos hechos y la respuesta fue, textualmente, "su solicitud no cumple los requisitos". ¿Qué requisitos? La respuesta no los dice. Dejo esto como advertencia: pidan que les expliquen cada punto del contrato antes de firmar, y guarden todo. Ellos ya están entrenados para la indiferencia; uno no.

Muy buen servicio. Llevé a mi perro a urgencias y el seguro de mascotas respondió sin problema. Me reembolsaron rápido y sin pedir cosas imposibles.

Esta es mi historia: contraté un seguro de salud para mis papás. Cuando mi mamá necesitó una consulta con especialista: "no hay convenio". Pagué particular. Después un examen: "eso lo cubre el plan complementario", que no tengo y que nunca me ofrecieron. Después una urgencia: "pague y luego reclame". Reclamamos y a los dos meses nos devolvieron la mitad, sin explicación del cálculo. Es agotador que uno tenga que pelear cada servicio como si fuera una demanda. Y mientras uno pelea, ellos cobran tranquilos todos los meses.

Diré esto: mientras uno paga, todo maravilloso. El día que necesitas, se cae el mundo. La atención presencial, si acaso, es lo único que sirve; el call center y los correos son un cementerio. No lo recomiendo.

No responden nunca los correos. Una falta de respeto.

La asesoría de venta fue excelente, la verdad. El problema es todo lo demás: cero soporte. Uno quiere usar la póliza y es como si la empresa no existiera. Ojalá pudieran tener ventas sin posventa, porque ahí se les cae el cuento.

No cubren nada, todo es "exclusión". No pierdan la plata.

Nunca gestionan nada. Uno llama y lo pasean de área en área.

Servicio impecable esta vez: radiqué la reclamación de un daño por granizo y me respondieron en menos de una semana, con todo el proceso explicado. Ojalá mantuvieran ese nivel siempre.

Excelente. Me resolvieron el siniestro sin tanta historia. Gracias.

Ni por teléfono, ni por correo, ni en la oficina. Fantasmas completos.