Sanitas en Colombia: opiniones de usuarios

Cita pedida en la mañana, atendida el mismo dia en la tarde. Rapidisimo y con excelente trato.

Un señor de unos 80 años pregunto en la ventanilla a que hora era su cita y la asesora le respondio de mala gana que ahi lo decia el papel. El señor no veia bien. Nadie le ayudo. Esa escena se me quedo grabada y habla mas de esta entidad que cualquier respuesta: asi tratan a los que mas necesitan.

Al salir de un procedimiento me entregan en facturacion un cobro por unos insumos que nunca me habian anunciado. Cuando pregunto, me dicen que es politica. Politica desde cuando? En la cotizacion que firme eso no aparecia. Pedi el detalle y me dieron una lista hecha a mano con numeros redondos, sin respaldo. Reclame y ya llevo tres semanas esperando una revision que no llega. Mientras tanto no me quieren agendar la cita de control hasta que pague. O sea: me atan el servicio para cobrarme algo que no esta demostrado. Voy a poner el caso en la Superintendencia, porque esto ya no es un malentendido, es un cobro por lo menos raro. Y que quede claro: no es el valor, es la forma.

Me cobraron una cuota de admision que jamas me explicaron al afiliarme. Sorpresas asi, no.

Regular. La parte medica bien, la administrativa regular, y el balance general es que cumplen con lo basico. Nada mas, nada menos. Diria que la clave esta en no enfermarse en diciembre, que todo se congestiona.

Pedi una cita de seguimiento para mi diabetes y me la dieron a dos meses. Una persona diabetica no puede estar dos meses sin control... y cuando llegue, seguro me dicen que la orden vencio y toca otra vez. Ya estoy mirando si me paso a otra entidad, aunque dicen que en todas es igual.

Pedi que me explicaran por que negaron un procedimiento y me mandaron de la ventanilla al telefono y del telefono a una oficina que no existe donde dicen. Al final nunca supe el motivo real. Que uno pague un plan premium para esto, es triste.

Ayer lleve a mi hija a urgencias de la entidad con una fiebre alta que no bajaba, y nos dijeron en la puerta que no podian atenderla porque no estabamos cubiertos en ese centro... cuando revisan bien, resulta que si. Despues de discutir media hora, la atendieron con mala cara, como si uno fuera a pedir caridad. La niña termino con una infeccion que requirio tratamiento fuerte; si hubieran demorado mas, no se que habria pasado. Ese filtro de admision hace que uno llegue con miedo a que lo rechacen. Urgencias no se niega asi como asi: hay que atender, y despues se cobra o se revisa. Quiero poner esto en manos de la Superintendencia, porque un error como ese puede costar una vida.

Fui a que me tomaran unas muestras y me devolvieron porque la orden impresa no tenia el sello del medico, y eso que la doctora la mando por el sistema digital. La señora de la ventanilla repetia que sin sello no era valida. Estamos en la era digital o no? Por pedir el sello me toco pedir otra cita, otro permiso laboral, otro transporte. Inaceptable.

Mi hija necesitaba una cita prioritaria por una erupcion que no mejoraba y la primera disponible es en 15 dias. Quince dias para revisar una erupcion en una niña de 4 años. Uno no entiende en que mundo vive la gente que hace esas agendas.

El plan complementario de Sanitas funciona: citas de medicina general en 2 o 3 dias, especialistas en el mes, y las salas de espera ordenadas. Solo le pondria 5 si incluyera odontologia completa, que toca pagar aparte. Del resto, muy satisfecha.

La linea premium para usuarios se demora igual que la normal: 30 minutos de espera. Marketing puro.

Me cobraron una cuota moderadora en diciembre por una cita de octubre. Nadie sabe por que.

Los examenes de la ultima cita llegaron a la app el mismo dia y bien organizados. La linea que maneja resultados ha mejorado muchisimo. Muy contenta con eso.

En urgencias me hicieron firmar unos papeles antes de atenderme y despues me entere de que era una autorizacion de cobro. Asi, sin explicarme nada. Me senti enganada en un momento en el que estaba asustada por mi salud. Eso es aprovecharse de la gente cuando esta vulnerable. Inaceptable.

Puse un reclamo por un cobro que no reconozco y me respondieron que la factura esta en firme. Firme para quien? Nadie ha revisado nada, solo contestan plantillas. Este nivel de atencion no corresponde al precio del plan.

Autorizacion de un medicamento de alto costo: negada sin explicacion. Llevo un mes reclamando.

La atencion al usuario es un laberinto: llamadas, correos, formularios... y nada se resuelve.

Sin medicamentos otra vez, sin explicacion otra vez. La misma historia de siempre.

Pedi resultados de unos examenes de hace un mes y dizque se traspapelaron. Toca repetirlos a mi costo.