Sanitas en Colombia: opiniones de usuarios

Pedi una autorizacion complicada y en 24 horas estaba aprobada. No lo podia creer. Este año se nota que los tramites estan mas agiles. Felicitaciones.

Descargue la app, y para activarla toca una clave que nunca llega al correo. Dos semanas intentando.

Escribo con motivo de un reconocimiento y una queja, en ese orden. Reconocimiento: el personal de enfermeria y los medicos que atendieron a mi esposo durante su hospitalizacion fue excelente, humano y profesional, y se los dije en su momento. Queja: el area administrativa. Durante los 5 dias de hospitalizacion me hicieron pagar dos cuotas moderadoras que al parecer no correspondian, y en facturacion me tratan como si uno quisiera estafar. La devolucion esta radicada hace un mes sin respuesta. Mi conclusion: la parte humana de esta entidad merece 5, la parte burocratica merece 2; ni uno ni otro, quedan 3. Ojala el area administrativa aprendiera del personal asistencial.

Tres horas esperando en consulta externa con cita previa. Despues dicen que uno es impaciente.

Llevo dos semanas llamando para que me confirmen si el medicamento que necesito esta disponible en la sede principal, porque dicen que en la mia no. En cada llamada me dan una version distinta, y cuando voy, que no lo han recibido. O sea que nadie sabe. Mientras tanto yo comprando por fuera a precios de locura. Un poco de seriedad, por favor.

Excelente el acompañamiento de la enfermera de cronicos: siempre pendiente de la toma de la tension y de recordar los controles. Ese programa vale oro.

Mi reclamo lleva dos meses en revision. El caso mas largo de revision de la historia.

Vivo en el sur de la ciudad y casi todas las citas me las dan en el norte. Una vez me ofrecieron una sede a hora y media de viaje para una cita de 15 minutos. El transporte me cuesta mas que el copago. Deberian equilibrar la red de verdad, no en el papel.

Me autorizaron 5 sesiones de terapia fisica para una lesion que necesita minimo 15. El medico pide mas y la autorizacion siguiente se demora otras semanas. Asi no se cura nada; se empieza, se interrumpe y se pierde lo avanzado. Que falta de criterio con las cantidades.

Voy a quejarme por un tema que me tiene loca: hace seis meses empece un tratamiento de ortodoncia con esta entidad y me han cancelado 5 citas, siempre con el mismo cuento de que la especialista no va a estar, remodelaciones en la agenda, dicen. Mientras tanto mi tratamiento se atrasa, los brackets siguen ahi y me duele la boca. Cuando reclamo me dan cita prioritaria que termina siendo tres semanas despues... y yo pagando la mensualidad completa. Ya he puesto dos PQR: la primera respuesta fue una disculpa generica, la segunda ni respuesta. Si la entidad no tiene capacidad para sostener el tratamiento, que no lo venda. Pido que me programen las citas completas de una vez o que me devuelvan el dinero de los meses sin atencion. Esto ya es abuso.

La app de Sanitas si mejoro este año: agendo, cambio y cancelo citas sin llamar, y ahora si llegan las notificaciones de las citas y los resultados. Bien por fin.

Pedi por la linea que me confirmaran la sede de una cita y me dieron la direccion equivocada. Cuando llegue, alla no tenian mi cita ni sabian quien estaba en esa sede. Medio dia perdido y la persona que me atendio se reia como si fuera chiste. Para ellos todo es un chiste; para uno, es el trabajo perdido.

Servicio decente que podria ser mejor. La agenda por la app es practica y los resultados llegan a tiempo. Pero cuando hay que radicar un reclamo, todo se vuelve lento y las respuestas son plantillas. Ademas las sedes del sur quedan cortas: en la que me queda cerca, las citas demoran el doble. Siguen en proceso de mejorar, les falta.

Pedi cita con ginecologia en marzo y la primera disponible fue julio. Llegue a la cita y de una vez me recetaron examenes para agosto... o sea, medio año para empezar a estudiar mi caso. Uno con sintomas y aguantando. Ya fui por urgencias una vez y alla me devolvieron a seguir con la especialista: la misma que no aparece. Que frustracion tan grande.

Aspectos a favor: los examenes de laboratorio y la app funcionan bien. En contra: la atencion presencial en algunas sedes es lenta y fria, y las autorizaciones toman su tiempo. Es un servicio que cumple cuando todo esta bien, pero sufre cuando uno mas lo necesita. Punto medio.

Resumo lo que va del año: enero, pedi cita con ortopedia por un dolor de espalda que no me deja dormir; me la dieron para marzo. Febrero, el dolor empeoro y fui a urgencias; me pusieron una inyeccion y me mandaron a seguir con el especialista. Marzo: cita cancelada el mismo dia porque el doctor no asistio; reprogramada para mayo. Abril: fui porque no aguantaba, y medicina general me dice que es el ortopedista el que debe ordenar los examenes. Mayo: por fin me vio el especialista, 12 minutos, y ordeno examenes que apenas consegui para junio. Junio: hice los examenes; resultados en 15 dias, decian. Julio: los resultados nunca llegaron completos, faltaba uno que se daño. Agosto: repeticion del examen. Estamos en septiembre y sigo sin diagnostico, durmiendo con pastillas que ya no me hacen nada. Cuatro meses para una cita, medio año para un examen. Nota para quien lea esto: no dejen nada verbal, pidan todo por escrito y tomen fotos.

El laboratorio central entrego unos examenes complejos en tiempo record y con todas las validaciones. La toma fue cuidadosa. Felicitaciones de verdad.

Las resonancias y tomografias solo las hacen en dos sedes centrales, con lista de espera de semanas. Entiendo la logica de concentrar equipos, pero no la de hacerlo sin ampliar horarios ni opciones. Uno pagando un plan caro y mendigando un cupo de imagen.

La atencion al cliente se quedo en el discurso: ni me resolvieron el tema ni me llamaron cuando dijeron. Pedi un cambio de sede por cercania y me respondieron dos semanas despues que no es posible por el tipo de plan. Sigo cruzando la ciudad para cada cita. Insatisfecho.

Las urgencias de la sede nos atendieron muy bien: rapido, ordenado y con un trato humano que reconforta. Mi hijo salio sonriendo despues de un susto. Gracias.