Sanitas en Colombia: opiniones de usuarios

La experiencia con el especialista fue regularona: sesion de 10 minutos, respuestas cortas, formula de siempre. No es que sea malo, pero para lo que uno paga se espera mas dedicacion. Segunda estrella porque el resto del proceso tampoco ayuda: ni la sede ni la agenda ni la atencion administrativa.

Los resultados nunca llegaron al correo que registre. Mande dos correos corrigiendo y nada.

Me subieron el valor del plan 20 por ciento sin avisar. Avisan es cuando llega el cobro.

El laboratorio funciona bien: turnos agiles, buena tecnica y resultados oportunos. Le quito un punto porque el parqueadero de la sede es un caos y los baños del primer piso estaban sin papel. Los detalles importan en salud.

La teleconsulta se convirtio en un problema: la doctora genero una receta que nunca llego ni a la farmacia ni a mi correo. He llamado tres veces, y cada asesor dice algo distinto: que si se envio, que si toca recogerla en sede, que si es un error del sistema. Resultado: dos dias sin el medicamento y sin solucion. El servicio digital no puede ser mas burocratico que el presencial.

Me entregaron por error los resultados de otro paciente. Y encima se molestan cuando uno reclama.

La fisioterapia del plan es de primer nivel: sesiones completas, equipos buenos y un terapeuta que de verdad le trabaja a uno. Salgo como nuevo cada vez.

Me negaron la autorizacion de una resonancia y toca solicitarla de nuevo. Otra ronda de meses.

Envie una queja formal hace un mes y ni acuse de recibo. Ahi estan mis cartas, archivadas.

La cita de nutricion del plan la cancelaron dos veces y la tercera me la dieron con otra profesional, que no tenia mi historial y me hizo repetir todo. Del plan complementario esperaba fluidez, no esto. Ya voy a pedir que me devuelvan la parte de ese servicio.

Muy buena la atencion en la sede de Sanitas en Cedritos: rapida, limpia y el personal super amable. La mejor experiencia en mucho tiempo.

Cada año suben el plan y cada año dan menos. Ya la relacion costo beneficio no aguanta.

El obstetra, el ginecologo y el pediatra de Sanitas: los tres un lujo. Acompañaron todo el embarazo con paciencia y el parto salio perfecto. Gracias de corazon.

Muy agradecida con la entidad y en especial con el equipo de la sede donde me atendieron: eficientes, humanos y respetuosos. Sigan asi.

Pedi una mamografia de control desde mayo, me la dieron para agosto, y al llegar dizque el equipo estaba en mantenimiento. Reprogramada para octubre. Octubre. Cuando se trata de prevencion, cada mes cuenta, pero parece que eso solo lo entendemos las pacientes. Voy a radicar la queja formal, porque esto no es serio.

Este año el plan subio otra vez y los servicios bajaron: menos citas disponibles, mas restricciones para los paquetes, y el estacionamiento de la sede ahora se cobra carisimo. Uno entiende que los costos suben, pero no que la calidad baje al mismo tiempo. Si el plan es premium, que lo parezca en todo, no solo en la factura.

El servicio de imagenes: pedi una ecografia para una fecha especifica por mi trabajo y me la dieron en horario laboral sin opcion de cambio. Las citas no se ajustan a la vida real de la gente. Termino uno sacando permiso, perdiendo el dia de trabajo y pagando transporte para una cita de 20 minutos.

Las urgencias atendieron a mi mama con una rapidez que no esperaba: en 30 minutos ya estaba en observacion y nos explicaban todo. Esa noche dormi tranquila. Gracias al equipo de turno.

Voy a detallar el caso con fechas porque ya es ridiculo. El 2 de agosto pague la cuota moderadora de una consulta en efectivo y me dieron comprobante. El 5 de agosto aparece un segundo cobro del mismo servicio en el estado de cuenta. Llame: es un error, no se preocupe. El 10 radique reclamo con el comprobante. El 25 me responden con una plantilla pidiendo mas soportes. El 30 lleve los soportes. Septiembre 15: sin respuesta. Septiembre 25: llamo otra vez y me dicen que la devolucion esta en proceso de pago y que espere otros 30 dias. O sea, mas de dos meses por un cobro que ellos mismos admitieron mal. Y mientras tanto, si uno se atrasa un dia en pagarles, le suspenden todo. La asimetria es total. Exijo mi dinero y una respuesta formal, no mas plantillas.

Muy bien el acompañamiento de la nutricionista del plan, detallado y personalizado. Le bajo un punto porque la repeticion de examenes de control depende de autorizacion y eso mete demoras. Del resto, conforme.