Nueva EPS en Colombia: opiniones de usuarios

Pedi el cambio de entidad hace mes y medio y nada. Un dia el estado es radicado, otro en validacion, otro rechazado por datos. Cuales datos? Llame y me dijeron que volviera a radicar porque el anterior se habia vencido. Es una tomadura de pelo. Mientras el cambio no sale, aca no me atienden bien porque segun ellos ya me voy, y alla tampoco porque no he llegado. Uno queda en el limbo.

La pediatra fue muy dedicada con mi bebe, explico todo con calma y respondio mis dudas. La sede es sencilla pero limpia. Solo falto mas espacio en la sala de espera, que estaba a reventar. Recomendada la atencion medica.

Servicio cumple a medias. La cita de medicina general salio en 15 dias, no esta mal. Pero el manejo de las autorizaciones es caotico: tres visitas por un solo examen. Los medicos bien, lo administrativo terrible. Dos estrellas porque el balance me dejo cansada y con el examen sin hacer.

El laboratorio de la sede principal es rapido y organizado, los resultados llegaron en dos dias a la pagina. La atencion en admision muy amable. Solo falto que me dejaran pagar el copago con tarjeta, toco efectivo.

Voy a contar esto porque ya es demasiado. A mi papa le diagnosticaron una hernia y el cirujano pidio la operacion desde junio. Estamos en septiembre y la autorizacion no aparece: primero fue que la orden estaba mal diligenciada, despues que faltaba un adjunto de la historia, luego que el caso habia que escalarlo. Cada vez que vamos a la oficina nos atiende alguien distinto y toca contar la historia desde el principio. La linea telefonica es una burla: 40 minutos para que digan que el tramite continua. Mientras tanto mi papa aguantando dolor y uno sin poder hacer nada. Ya tengo todo soportado y si esta semana no hay una respuesta clara, voy a poner tutela, aunque me toque aprender como se hace. Esto no es un favor, es un derecho.

Pedi que revisaran el cobro de un copago que me hicieron dos veces y me respondieron que la devolucion tarda hasta 30 dias, que espere. Ya pasaron 45 y nada. Para cobrar son de una velocidad; para devolver, de otra. Y no es la plata, es la falta de respeto con la que manejan a la gente.

A mi papa lo atendieron en urgencias a tiempo y le salvaron la vida. No tengo palabras, solo gratitud con el equipo medico.

Fui con mi bebe a vacunacion y la vacuna no estaba disponible, que volviera en 8 dias. Volvi y tampoco. A la tercera vez me dijeron que fuera a otra sede, a la que toca tomar dos buses. El esquema del bebe va atrasado y uno sin saber que hacer. Deberian avisar al menos cuando no hay biologicos, para no hacer pasar a la gente.

Quiero agradecer de todo corazon al equipo de la sede. Mi parto fue atendido con una calidez increible, siempre pendientes de mi y del bebe, explicando cada paso. Las instalaciones limpias y tranquilas. Volveria a esta entidad mil veces, y sin duda la recomiendo para maternas.

La linea de atencion es inutil: 30 minutos para que cuelguen. Pesimo.

Solicite pañales para mi tia que esta postrada y lleva dos meses el tramite. Primero la orden, despues la autorizacion, despues que si la cantidad, despues que hay que reclamar en una bodega que abre solo de 8 a 11. Vivimos lejos, toca sacar el dia entero. Para una familia que esta cuidando a una persona postrada, cada dia cuenta. Ojala hagan esto mas facil: no estamos pidiendo un lujo, es una necesidad basica.

Este año las citas de control si me han salido a tiempo, eso hay que reconocerlo, y los medicos son atentos. Tambien agilizaron la entrega de resultados. Le pongo 4 porque el tema de las filas en laboratorio sigue pesado: llegue a las 6 y a las 7 todavia estaba esperando.

El medicamento de mi mama llego a tiempo este mes y sin tramites extra. Ojala asi sea siempre, se agradece de corazon🙏

Pedi cita con especialista: para 3 meses. Uno no puede esperar tanto con dolor.

Pedi una autorizacion urgente y respondieron a los 10 dias. Ya me habian hospitalizado. Increible.

Hace dos meses apareci en la lista de morosos y no fue por mi. Mi empleador siempre paga puntual y tengo los volantes, pero en el sistema aparezco como no pago. Resultado: me suspendieron servicios y tuve que pagar particular una cita y unos examenes. Radique la queja con los soportes, admitieron el error y quedaron de corregirlo, pero el reporte no lo han quitado ni los gastos los han devuelto. Ya van dos meses de vueltas: una oficina dice que es la otra, la otra que es la linea, la linea que vaya presencial. Mientras tanto el problema es mio y de nadie mas. Esto se va para la Supersalud porque ya no me queda otra.

Vengo de hacer una fila de dos horas para que me dijeran que mi cita estaba en otra sede. En la otra sede, que por que no avise. Nadie avisa nada, todo es culpa del usuario. Me devolvi sin servicio y sin esperanza de que esto mejore. Estoy evaluando cambiarme, aunque dicen que alla es igual.

Quiero ser justa porque no todo es malo: las enfermeras y los medicos que me han atendido son muy profesionales, y cuando el sistema funciona, la atencion es buena. El problema es que el sistema casi nunca funciona: citas a meses, autorizaciones perdidas, lineas que no contestan. Siento que el lado clinico hace lo que puede con lo poco que le dan. Ojala mejoren la parte administrativa, ahi esta todo el problema.

Les voy a resumir una odisea de meses. Mi hijo se cambio de sede con nosotros y desde entonces su historia clinica esta partida en dos: las vacunas aparecen aplicadas en una sede, los controles en otra, las alergias en ninguna. Ya nos paso que un medico le formulo algo contraindicado por no ver la alergia registrada en el otro sistema. Y hemos tenido que repetir una vacuna porque no encontraron el registro. Dos sistemas que no hablan entre si, y en el medio la salud de un niño. Hemos ido con carpetas llenas de papeles para que digitalicen, y cada vez nos dicen que eso se carga automaticamente. Automatico no es, porque llevamos meses esperando. Esto no es un detalle administrativo: es seguridad del paciente. Exijo que unifiquen de una vez.

Hay cosas buenas y cosas malas. La atencion de urgencias fue rapida cuando lleve a mi hijo, eso se valora. Pero despues, para la cita de control, me la dieron en una sede a dos horas de la casa y sin opcion de cambiarla. Entiendo que hay disponibilidad limitada, pero uno esperaria un poco de flexibilidad para pacientes pediatricos. Cumple a medias.