Nueva EPS en Colombia: opiniones de usuarios

Me cotizaron un procedimiento con cierto copago y a la hora de la verdad me cobraron el doble. Nadie se hace responsable: en una oficina dicen que fue la otra, en la otra que el sistema no permite ajustes. Llevo tres visitas tratando de que revisen el cobro y nada. Uno paga lo que le dicen, o le cobran lo que quieren?

Fui a pedir los resultados impresos de unos examenes y me dijeron que ya no entregan fisico, que todo es digital. Perfecto para quien tiene computador, pero mi mama no maneja esas cosas y termino yo descargando todo. El problema no es el cambio, es que nadie acompaña a los adultos mayores en la transicion. Falta apoyo y respeto por esa gente.

Radique una PQR hace mas de un mes y nadie ha respondido. Volvi a radicar y me dijeron que la anterior habia sido cerrada. Quien la cerro? Por que? Nadie sabe. Cada vez que uno reclama es como empezar de nuevo. Siento que las PQR las botan a la basura.

Escribo con mucha rabia contenida. A mi mama la remitieron a un tratamiento a otra ciudad y el proceso ha sido humillante: la autorizacion de transporte intermunicipal se demoro tres semanas, el hotel que supuestamente cubren no existe en la red, y los viaticos dizque se reembolsan despues de terminar todo, con recibos de puño y letra. Ella tiene 76 años y cancer, señores, no esta de paseo. Tuvimos que financiar pasajes, comida y hospedaje nosotros con lo que se tiene, y aun asi en la sede tratan a uno como si les estuviera pidiendo un favor. Esto no es una limosna, es un derecho que esta cubierto y que ellos estan obligados a garantizar. Deje constancia de todo por escrito y voy a escalar hasta donde sea necesario. Lo publico para que otras familias vayan con los ojos abiertos y guarden cada recibo.

Quiero exponer un caso que me parece grave. Mi hermano tiene una condicion neurologica y necesita terapias y medicamentos mensuales. Este año le han interrumpido el tratamiento dos veces: en febrero por falta de entrega del operador logistico y ahora porque la autorizacion se vencio y la renovacion no sale. Con esas interrupciones el ha retrocedido en cosas que le habian costado meses de trabajo. Para una persona con su condicion, dejar el tratamiento no es como olvidar una pastilla: es perder calidad de vida. Hemos ido a la oficina con todos los papeles, hemos llamado, hemos escrito, y la respuesta siempre es esperar. Ya meti una queja formal y estoy evaluando poner tutela, porque la salud no es un favor que ellos hacen, es un servicio que uno paga. Que alguien haga algo, por favor.

Tres autorizaciones negadas por motivos que ni ellos entienden. Llevo un mes en eso.

La red de odontologia queda corta: pedi una cita desde julio y me la dieron para octubre, en otra localidad. Una calza no puede esperar tres meses; uno termina pagando particular. Para eso cotiza uno, para tener el servicio completo y no a medias.

Otra vez sin cita para la orden que se vence. Y van como cinco este año. Estoy que me cambio, de verdad.

La entrega de la formula lactea de mi sobrino lleva un mes en tramite. Primero la orden, despues que el registro, despues que hay que esperar contrato nuevo. El bebe no entiende de contratos. Mi hermana ha tenido que comprar todo particular y no es barato. Esto deberia ser de un dia para otro, no un proyecto de meses.

Servicio aceptable en lo esencial. La cita con la nutricionista fue buena, me explico la dieta con detalle. Lo que no me gusto: el agendamiento por la pagina muestra sedes que no tienen disponibilidad real y uno se desplaza en vano. Ademas, la atencion en caja es lenta. Con esas dos cosas corregidas seria 4 o 5. Por ahora, un tres honesto.

La farmacia de la sede nunca tiene la orden completa: siempre falta algo. Uno sale con la mitad y a adivinar donde comprar el resto.

El carné digital nunca me funciona y en las sedes me dicen que sin el no me atienden. Que hago con una app que se cierra sola y una sede que no acepta mi cedula? Hay mucha gente mayor sin datos ni smartphones. Pongan soluciones, no requisitos.

El medico de la cita virtual se conecto con 20 minutos de retraso, corto la llamada por problemas de conexion y nunca volvio a entrar. La cita quedo como atendida. O sea, pague una cita y me atendio una pantalla en blanco. He reclamado dos veces y el sistema no permite reprogramarla. Que falta de seriedad con la telemedicina.

Dos meses para una cita del pediatra en Nueva EPS. Despues exigen controles al dia.

Me mandaron de una oficina a otra tres veces en un mismo dia. Nadie sabe nada, todos dicen que alla. No mas.

La aplicacion de la entidad es una pesadilla: se cae, cierra la sesion sola y cuando funciona no cargan las citas. Para pedir una orden de examen toca primero cita, y la cita solo se consigue por la aplicacion que no funciona: un circulo perfecto para no resolver nada. Termine llamando y me dieron cita en una sede lejanisima, dizque porque no habia en la que me queda cerca. Uno en el sur y la cita en el norte, dos horas de viaje estando enfermo. Y cuando uno se queja, la respuesta es que es culpa del sistema. El sistema sera, pero el perjudicado es uno. Que inviertan de verdad en tecnologia, o que dejen agendar por telefono como antes.

Fui a urgencias pediatricas con mi hijo con dificultad para respirar y nos hicieron esperar hora y media de pie porque no habia sillas, mientras en la sala de al lado habia personal conversando. Cuando por fin lo atendieron, la doctora fue atenta, eso si. Pero la antesala fue indigna: niños enfermos en el piso. Eso no se hace.

Estuve incapacitado 8 dias y el pago no aparece. Radique la incapacidad a tiempo, con todos los papeles, y me dicen que esta en proceso y que llame en 15 dias. Llame y sigue en proceso. Ya llevo casi dos meses y nada, y uno con gastos. Encima nadie informa por que se demora ni pone una fecha. Para cobrar las cotizaciones son juiciosos; para pagarle a uno, el cuento es otro.

Desde febrero he ido a la entidad nueve veces, nueve, y ninguna me ha resuelto lo mismo: una autorizacion para el medicamento que necesito. Cada visita me piden un papel distinto y al final nunca tiene la firma correcta. No entiendo como un proceso que deberia ser interno lo terminan pagando los pacientes. Exijo solucion definitiva y una disculpa formal por todas las vueltas.

Mi mamá lleva más de un mes esperando una cita prioritaria con especialista. Fuimos a la sede y nos dijeron que la autorización no había llegado, aunque en la aplicacion aparecía aprobada. El call center dice una cosa y la sede otra, y así llevamos semanas, con ella de 78 años y yo pidiendo permisos para acompañarla. Puse la PQR y me respondieron con un texto generico que no sirve de nada. Es el colmo. Cobran los aportes cumplidos, pero para atender pacientes todo es demora. No recomiendo esta EPS para nada.