Nueva EPS en Colombia: opiniones de usuarios

Les cuento lo de ayer en la sede. Llegue a las 5:40 de la mañana para la toma de muestras y ya habia unas 60 personas en la calle. A las 6 abrieron y fue una estampida donde empujaron a una señora embarazada y a dos adultos mayores; no hay logistica ni personal que organice. Despues de dos horas de fila, cuando por fin entrego la orden, me dicen que ese examen se toma solo con cita previa. O sea que todo el mundo en esa fila estaba perdiendo la mañana igual que yo. Salia gente diciendo que venia por tercera vez. Yo entiendo que hay muchos pacientes, pero la solucion no es dejarnos hacer filas de amanecida como si fuera un concierto. Pongan turnos por internet, pongan mas personal, pongan orden. Y avisen en la puerta que se necesita cita, que eso no cuesta nada.

Cuatro dias tratando de que un asesor me devuelva la llamada. Deje el caso radicado con numero, me prometieron respuesta en 48 horas y nada. Ya perdi la cuenta de a cuantos asesores les he contado la misma historia para que al final ninguno la resuelva. Esto ya es cansancio puro.

Un mes para una cita de medicina general. Un mes. Y hablando de salud.

He tenido dos citas este año. La primera bien, la segunda me la cambiaron dos veces y al final me atendieron una hora tarde. Apenas dos estrellas porque con la salud de uno no se juega, aunque tampoco voy a decir que todo es malo: los medicos han sido correctos.

Ni bueno ni malo: hay de todo. El laboratorio y las imagenes funcionan bien, la atencion en recepcion es amable. Pero cada autorizacion es un calvario y las citas con especialista se van a meses. Siento que el servicio tiene buenos pedazos desarmados. Si unieran todo, seria excelente. Por ahora, 3.

Cuatro llamadas, cero respuestas. Despues se quejan de que uno se quiera cambiar de entidad.

El area de recreacion para niños de Compensar quedo muy bien: segura, con buenos juegos y monitores pendientes. Mi hija sale feliz. Le falta sombra en la zona de arena, eso si, porque a mediodia el sol pega duro.

Llevo como 10 llamadas tratando de confirmar una cita que no aparece en el sistema, y cada asesor dice una cosa distinta. Unos que si esta, otros que no, otros que toca ir en persona. Voy a ir con todo impreso para que quede constancia, porque asi uno no puede organizar ni el trabajo ni la casa.

Las jornadas de atencion que hace Nueva EPS en los barrios son una gran idea, llevaron medico y vacunas al salon comunal y atendieron a todos. Gracias por acercarse a la gente.

Esta semana logre por fin la cita de dermatologia, pero el camino fue largo: dos autorizaciones, una orden vencida y una reprogramacion. La doctora muy buena, eso si. Dos estrellas porque el proceso desgasta: uno llega a la cita agotado de tanto tramite, y eso no deberia pasar. Hay que simplificar.

Llevo un mes tratando de completar el traslado de mi mama a Nueva EPS y ha sido una odisea. Primero pedian un formulario que ya no existe, luego que la solicitud estaba en otra plataforma, despues que faltaba la firma de ella, que la firma no coincidia con la registrada... Cada vez que ibamos a la oficina nos mandaban con un requisito nuevo. Mi mama tiene 81 años, se cansa, y toca hacerla madrugar para que al final le digan que vuelva otro dia. La semana pasada se mareo en la fila y ahi si la atendieron... en urgencias, para variar. No puede ser que para entrar a la entidad lo traten a uno asi, y uno piense en lo que le espera despues como usuario. Radique la queja y espero que sirva de algo, aunque a esta altura ya uno no espera nada.

Se cae la pagina cada vez que intento agendar. Ya me rendi con lo virtual.

Esto va para que quede constancia de lo que hemos vivido. Mi esposo necesitaba una cirugia desde abril. Autorizacion aprobada en mayo, programacion para julio. En julio movieron la fecha a agosto por disponibilidad de quirofano. En agosto la movieron otra vez, sin explicacion. Mi esposo termino en urgencias por complicaciones, y ahi si, que ironia, lo operaron en dos dias. O sea, la cirugia si se podia; lo que no se podia era programarla bien. Ahora esta recuperandose, y yo con la rabia de un proceso que nos costo meses de angustia, incapacidades sin pagar y gastos que nadie repone. Que alguien me explique cual era el afan de hacernos pasar por todo eso. Ni una disculpa.

Fui a la sede y estaba cerrada sin aviso. Nadie informa nada, toca adivinar.

Llamo y nadie contesta; escribo al correo y la respuesta es automatica; voy presencial y hay que sacar turno con una app que no carga. Con razon la gente se desespera. Nunca habia visto tantas puertas cerradas para un solo tramite. Uno termina poniendo tutela porque es la unica puerta que les funciona.

Voy a ser honesto: hay cosas que funcionan y cosas que no. Funciona la atencion de enfermeria y la entrega de resultados en linea. No funciona la autorizacion de medicamentos, que se demora semanas; la linea de atencion, que nunca mejora; y las citas disponibles, que siempre son lejos. Por eso dos estrellas: porque cuando uno necesita algo importante, siempre aparece un pero. Ojala mejoren, de verdad que se necesita.

Me mandaron a hacer un examen tres veces porque los resultados se perdian. La primera vez no llegaron, la segunda dizque los archivos se dañaron y la tercera si quedo. Uno pierde tiempo, plata de transportes y salud. Lo peor es que nadie da la cara: cada visita toca empezar de cero a explicar el caso. Que falta de organizacion con la historia de los pacientes.

Me suspendieron servicios por un error de ellos y aun no lo corrigen ni se disculpan. Uno llama y toca explicar todo de nuevo cada vez. Desgastante.

El oxigeno domiciliario de mi papa llevaba dos dias de retraso y nadie contestaba el telefono de la empresa contratada. Dos dias. Mi papa con oxigeno es una cosa seria, no un domicilio cualquiera. Cuando por fin llego, el muchacho ni sabia instalarlo bien. Pongan atencion a los servicios tercerizados, que uno no es un paquete.

Servicio intermedio. La consulta con el especialista fue buena, explico bien. Pero el desorden administrativo es grande: me citaron en una sede que no era, luego me cambiaron la hora dos veces. Al final me atendieron, eso si. Y la linea de atencion se demora demasiado para una entidad de este tamaño. Ojala organicen mejor las agendas.