Movistar en Colombia: opiniones de usuarios

En la zona donde trabajo las llamadas se van a buzón todo el día. Ya no sé si es mi celular o la señal, pero hace un mes esto no pasaba. Nadie da solución.

Otra frase que ya me tiene harto: "su solicitud fue trasladada al área encargada". Llevo mes y medio escuchándola. ¿Cuál área? ¿Tiene nombre? ¿Tiene teléfono? Porque yo ya probé todos los canales y todos me mandan al mismo limbo. Mientras tanto la factura sigue llegando puntual.

El cuento de la retención: pedí cancelar y me ofrecieron descuentos, me transfirieron 4 veces y al final "el sistema no permitía procesar la solicitud". Que llamara otro día. Otro día, lo mismo. Así llevo tres semanas: yo pidiendo cancelar y ellos haciendo circo.

Vendieron un paquete "exclusivo online" que en la tienda jamás reconocieron. Escribí, anexé capturas de pantalla, la oferta, el anuncio... y me contestan que "la promoción no aplica". En la letra chiquita seguro está el "hasta agotar", pero señores, eso se dice antes de vender. Uno no tiene por qué adivinar sus condiciones.

De mal en peor. La atención cada día es más mala.

Cancelé la TV hace dos meses y me siguen cobrando el decodificador "en arriendo". Ya van dos facturas. Puse la queja y "sigue en proceso". Mientras tanto cobran. Uno llama y todos dicen que no es su área. La queja lleva un mes "en el área de equipos", y el área de equipos "no tiene línea de atención directa". Sigo pagando por algo que devolví. Qué desorden.

En la propaganda de la tienda todo es 4G y velocidad. En mi barrio, en mi cuadra, en mi casa: solo 3G, y cuando llueve ni eso. Hablé con el "área técnica": "su zona está cubierta según el mapa". ¿El mapa? Ese mapa debe ser de otro país. Pedí una medición: "no se hacen mediciones al hogar". Pedí crédito por el plan de datos que pago y no recibo: "el plan se cobra por lo que ofrece la red disponible". O sea, legal, pero no deja de ser vender lo que no hay. Y lo mejor: en la página de cobertura mi dirección sale "con excelente señal". Excelente para quién. Ya me amarraron 12 meses, así que paciencia.

Contraté el paquete de internet más TV y la TV nunca la activaron. Una semana llamando: "que el decodificador va en camino", "que el sistema de activación está en mantenimiento", "que espere la llamada del área técnica". La llamada nunca llegó. Y la factura sí llegó, cobrando la TV completa. Puse la queja y me responden con plantillas. Ya entendí el negocio: cobrar primero, servir después (si acaso).

La señal es buena, no lo niego, pero cada factura trae un errorcito que toca reclamar: un mes un cobro raro, otro mes un ajuste mal aplicado. Ya me cansé de pelear todos los meses por cosas que no deberían pasar. Uno no contrata un servicio para volverse contador. Si la parte comercial funcionara como la señal, serían perfectos.

Cero servicio al cliente. Ni una respuesta en dos semanas.

El decodificador de la TV está dañado hace dos meses y no lo cambian. Cinco llamadas, tres excusas distintas y cero soluciones. Uno paga el plan de TV por el entretenimiento de la casa y los fines de semana se pixela todo.

El "asistente virtual" de WhatsApp es lo peor: uno escribe el problema, responde "entiendo tu frustración" y manda un menú de nuevo. Es literalmente imposible llegar a un humano. Ah, pero para vender sí llaman. Para vender sí hay humanos. Qué curioso.

Donde vivo no hay fibra, aunque en la página, poniendo mi dirección, decía que sí. Vinieron a instalarla y el técnico dijo "aquí solo hay cobre". ¿Y entonces? ¿Por qué me vendieron fibra? Ahora tengo un plan de fibra pagando por un cobre lentísimo. Cuando reclamo, me ofrecen "migrarme a cobre" con un descuento. O sea: me venden algo que no existe y la solución es que yo acepte menos por casi el mismo precio. No.

Me sacaron del plan familiar sin explicación y me subieron la tarifa. Al reclamar, nadie sabe nada. Desastre.

No sirven. Llevo 20 días sin señal en la oficina.

Me están cobrando dos planes: el que uso y otro que quedó "activo" después de un traslado. Lo reporté hace un mes y nada. Ya es la tercera vez que me lo reportan mal este año: primero un cargo duplicado, después un descuento que no aplicaron, ahora un plan fantasma. Plata regalada para ellos, filas y rabia para mí. Y cuando uno pide explicación, "que el sistema". Pues que el sistema se arregle, porque el que paga soy yo.

El descuento "por cliente nuevo" era para 3 facturas y solo llegó a una. Reclamé y me dijeron que "no había aplicado el código de la promo". ¿Yo qué sé de códigos? Si prometen algo en la venta, lo cumplen. Contabilidad básica: lo prometido se paga. Acá no.

Me bloquearon la línea por un supuesto fraude que nunca cometí y duraron 8 días en reactivarla. Después me cobraron esos días "por servicio". Cuando pregunté por qué, nadie me supo explicar. El colmo.

Módem "mejorado" que se cae a cada rato y encima plan más caro. Increíble.

Pedí el cambio de titular y me pidieron mil documentos; fui 3 veces y todavía no lo hacen. Encima me exigen que la titular anterior vaya presencialmente a firmar. ¿Y si la señora vive en otra ciudad? Qué poco pensado todo. Cada visita es una fila nueva, un asesor nuevo, una versión nueva de los requisitos. Mientras tanto a ellos sí les corre la factura juiciosa, ¿verdad?