Movistar en Colombia: opiniones de usuarios

Mi hermano va en silla de ruedas. Fuimos al punto de atención a hacer un trámite sencillo: cambio de titular. El acceso tiene gradas y una rampa "clausurada por remodelación" que estaba así desde ANTES de la remodelación. Tuvimos que hacer la espera medio afuera porque no había dónde ubicar la silla sin bloquear el paso. Una hora y media esperando a que alguien del "área de accesibilidad" (que existe según la página) nos atendiera. Nunca vino nadie. Al final nos ayudó un asesor buen samaritano que nos hizo pasar por la puerta de servicio, con la silla entrando de milagro. El trámite se hizo, pero la dignidad quedó en la puerta. En pleno 2025 una empresa grande no tiene excusa para esto. Ya puse la queja formal, y ojalá sirva para que a otro no le pase.

La saga de la TV nueva: la promoción decía "instalación en 48 horas". Ya van tres semanas. Primera cita: no vino nadie, llamé y me dijeron que "el técnico se enfermó" (nadie avisó). Segunda cita: vino el técnico sin decodificador, dijo que "llegaba en la tarde" y nunca volvió. Tercera: llegó a instalarlo, dejó cables tirados y la señal se pixela. Cuarta: "revisión" en la que me dijeron que el problema era "el cableado interno del edificio", es decir, mi culpa. La factura, eso sí, cobra el servicio completo desde el primer día. Ya pedí la cancelación dos veces y no la procesan. Ni se les ocurra contratar el paquete completo: la TV es una pesadilla.

Desde que me pasé, no me llegan los SMS del banco. Uno no puede confirmar pagos ni compras, y cuando llamo todos echan la culpa al "sistema". He llamado cinco veces y cada asesor tiene una teoría distinta: "que reinicie el celular", "que la bandeja está llena", "que es tema del banco". El banco revisó todo dos veces y el problema es de la línea, no de ellos. Llevo dos semanas dependiendo de un código que nunca llega. Esto me tiene con los nervios de punta, la verdad.

Se burlaron de mí en el punto por preguntar dos veces. Inaceptable.

Al cancelar me exigen devolver el módem "en perfecto estado" y con la caja original. ¿La caja? Después de cuatro años, ¿quién guarda la caja? Es una trampa para cobrar la no devolución. Inventan cualquier cosa para quedarse con plata ajena.

La mejor decisión fue cambiarme a Movistar. Después de años en otra operadora, la diferencia es notable: señal, precio y atención. Recomendadísimos.

La app no funciona, siempre error. Para pagar toca ir al punto sí o sí. Como si uno tuviera tiempo para hacer filas.

Esta empresa factura tarde para después cobrar intereses: pagué cumplido por PSE el día 10, la factura "llegó" el 20 pero con fecha del 12, y al mes siguiente aparecieron intereses por "pago extemporáneo". Llamé a explicar y me dijeron que "el sistema calcula solo". O sea que no hay humano que revise nada. Fui al punto con los comprobantes y me dijeron que "eso se responde por PQRS". Puse la PQRS y me contestaron con una plantilla que no resolvía nada. Tres meses con el mismo cobro. Al final pagué los intereses para no seguir perdiendo el tiempo. Eso no es un servicio, es una trampa.

Súper recomendado el pospago con todo incluido. Llevo seis meses y no he tenido un solo problema. Ojalá siga así.

Me financiaron un equipo y me obligaron a "aceptar" un seguro. Si no lo aceptaba, no había financiación. Eso no es opcional, es un chantaje. Y con seguro, el equipo me sale casi el doble.

El plan que me vendieron por teléfono no es el que aparece en la factura. Ahora me cobran "servicios adicionales" que nunca pedí. Que me muestren la grabación donde acepté, porque no existe. Llevo dos meses con ese cobro y cada vez que llamo me dicen algo distinto.

Llevan un mes cobrándome un módem que nunca me instalaron.

Fui a hacer un cambio de plan y me lo dejaron "programado" para el mes siguiente, así que pagué un mes completo del plan viejo que ya no quería. Nadie me avisó que funcionaba así. Para vender es inmediato; para cambiar, la letra menuda aparece.

El servicio de datos y llamadas es decente, la atención en el punto es decente, los precios son decentes. Todo decente, nada excelente.

Qué buen servicio. Me instalaron el internet un domingo, el técnico fue amabilísimo y me dejó todo funcionando. Recomendados.

El cambio de plan fue rápido y me explicaron bien los valores; solo faltó que me dijeran desde el principio que había una ventana de facturación para aplicar los cambios. Le quito una estrella porque la sala de espera no tiene dónde sentarse y el turno fue eterno, pero salí con todo resuelto y pagando menos. Aceptable.

La portabilidad desde otra operadora fue en un día y acá sí tengo señal en todo lado. Además el plan me salió más económico. Muy recomendado.