Movistar en Colombia: opiniones de usuarios

Buena experiencia en la tienda: me ayudaron a cambiar el plan a uno más económico sin poner problema, cosa que no me esperaba. Le doy 4 estrellas porque la espera fue larga, pero la gestión excelente.

Servicio decente, facturación confusa. Cada mes toca revisar la factura dos veces.

Pagué la factura dos veces sin darme cuenta: una por débito automático (que yo creía desactivado) y otra en la app. Cuando pedí la devolución empezó el ping-pong: el banco dice que la operadora, la operadora dice que el banco, y en medio yo. Fui al punto con los dos comprobantes, me dijeron que "toca radicar por PQRS". Puse la PQRS y la respuesta fue "su solicitud fue trasladada a otra área". Pasó un mes. Llamé y me piden "el soporte del pago duplicado" que ya había enviado dos veces. Al final me devolvieron el dinero, sí, pero después de dos meses y medio y de haberme comido más filas y llamadas que quien más. Moraleja: revisen sus extractos, porque ellos no avisan cuando cobran dos veces.

Me encanta mi plan: pago poquito, tengo datos de sobra y la señal ni se diga. Además en la tienda me atienden rápido. Cinco estrellas bien ganadas.

Pésimo. Me cancelaron una línea sin razón y encima me cobraron el mes completo. Ya puse la queja.

El cuento del técnico que llega sin avisar: me tocó salir de una reunión porque "estaban en la portería". Le dije que llegara a las 4 como habíamos acordado y me respondió que "a esa hora no podía". Al final no hizo nada útil: dijo que el problema era "de la red" y se fue. Ah, y a los días me cobraron la visita técnica. Reclamé el cobro: "el técnico dejó constancia de la visita, la visita se cobra". ¿Una visita que no arregla nada se cobra? Aparentemente sí. Peleen eso a ver. Y mientras tanto el problema original sigue: el internet se cae todas las noches. Dos meses sin solución y con cobros nuevos.

Excelente atención en el centro de experiencia. Llegué con un problema de facturación medio enredado y me lo resolvieron completo en una sola visita. Muy profesionales.

Pedí el traslado del servicio porque me mudé. Me dijeron que "en 10 días hábiles quedaba". Llevo un mes: la visita técnica se ha cancelado dos veces ("no había agenda", "el técnico se accidentó") y sigo pagando el servicio en la dirección anterior, donde ya no vive nadie. Cuando pregunto si al menos me van a descontar los días sin servicio, me dicen que "el traslado no genera descuento". Entonces pago por un servicio que no tengo, en una casa que no habito, y encima me tratan como si estuviera pidiendo un favor. El servicio se aprueba cuando quieren y uno paga cuando llegue la factura, sin excusa. Qué asimetría tan brava.

Me activaron un cobro automático a la tarjeta sin autorización. Revisen sus extractos.

En mi cuenta aparecía una deuda de una línea que no es mía. La línea estaba a nombre de otra persona y usaba mi cédula de garante. Nadie me da una explicación clara. Ahora toca abogado.

Se cae la red todo el día en el barrio. Ni una llamada entra.

Los técnicos dejaron el módem mal instalado, los cables atravesados por todo el apartamento, y se fueron sin decir nada. Y el internet ni funciona. Brillante.

Me llegó un cobro por "llamadas a otros operadores" que jamás hice. Pedí el detalle de las llamadas: "no se puede generar". ¿Cómo así que no se puede? Son 48 mil pesos que aparecieron de un mes a otro. Puse la queja y me contestaron que "revisado el sistema, las llamadas se originaron en su línea". ¿Cuáles llamadas? Muéstrenmelas. Nada. Sigo esperando y la próxima factura viene con el mismo cuento. Cansado de pelear por plata que no debo.

Me llaman a toda hora a ofrecer planes, hasta los domingos. Les dije que no y siguen.

Excelente toda la experiencia: pedí el traslado de internet a mi apartamento nuevo y en 3 días estaba funcionando. El técnico muy formal, instaló todo limpio. Gracias.

La peor experiencia. Pedí el paz y salvo hace un mes para poder salir de la empresa y nada, siempre "en trámite". Es una mala práctica para retener clientes a la fuerza.

Señal mejor, facturación peor: dos reclamos por un mismo cobro.

Me dejaron sin datos justo el día que tenía una diligencia importante. La recarga se aplicó dos horas después. Pésimo.

Mi mamá lleva una semana sin teléfono en la casa y el técnico no aparece. Ella es una señora mayor, imagínense la angustia de estar incomunicada. Pedimos la visita con prioridad y nada. Y cuando llamo, me cuelgan o me pasan a un robot que no entiende nada.

Movistar no es malo del todo: el precio es justo y la señal es pasable. Pero el soporte es un viacrucis. Por eso dos estrellas y no más.