Movistar en Colombia: opiniones de usuarios

Pésima señal, se cae el internet todas las noches.

Súper buena la atención en la tienda de Chapinero: la asesora me ayudó con la portabilidad y me regaló datos por dos meses. Todo rápido y sin enredos.

Nunca contestan. Ni en tienda ni por teléfono. Nadie existe.

Me robaron el celular en el transmilenio y llamé de una para bloquear la línea y el IMEI. ¿Saben cuánto demoraron? Cuatro días. Cuatro días en los que los ladrones usaron mi línea para llamar a medio mundo, según los registros que después me mostraron. Cuando por fin bloquearon, me dijeron que "los consumos son responsabilidad del titular". O sea: me roban, aviso, no bloquean, y la cuenta es mía. Tuve que poner denuncia, radicar PQRS, ir al centro de experiencia dos veces y mostrar el denuncio. Después de un mes me condonaron "como gesto comercial" menos de la mitad. Nunca me explicaron por qué la demora. Ojo con esto, porque si les roban el celular con esta operadora, la plata la pierden ustedes.

Qué decepción. Después de 10 años con Movistar, fui a pedir ayuda porque mi equipo no funcionaba y me trataron como si fuera una desconocida: me pelotearon entre tres módulos, nadie se hizo cargo y al final "la única solución" era comprar un celular nuevo ahí mismo. Ah, y la asesora de la entrada me dijo "espere ahí" y nunca volvió. Diez años pagando juicioso para eso. Ya empecé el proceso de retiro. Hasta nunca.

El sistema de turnos de la página nunca funciona. Uno llega al punto y le dan turno para tres horas después. Falta de respeto total.

Todavía estoy esperando que me devuelvan el saldo de la portabilidad. Se lavan las manos: los de acá dicen que allá y los de allá que acá. Dicen que el saldo "no aplicaba porque era prepago". ¿Y mi plata entonces? Se quedó en el aire: nadie la ve, nadie la devuelve. Cincuenta mil pesos que eran míos. Por eso digo: antes de portarse, gasten el saldo. O mejor, no se porten.

Pésimo. Se roban el saldo de las recargas.

Alguien abrió dos líneas con mi cédula en un punto de venta y las deudas me están llegando a mí. Fui a poner la denuncia y me dicen que "hay que esperar la investigación". ¿Y mientras tanto? O pago yo, o me reportan. Exijo una respuesta.

La odisea con el call center: primero uno marca y contesta una máquina, después pasa a un asesor que pregunta todo de nuevo, luego lo pasan a "soporte especializado" donde otra persona pregunta otra vez lo mismo, y al final la llamada "se corta" o lo dejan en espera hasta que uno se rinde. La última vez estuve una hora y diez minutos al teléfono para que no me resolvieran NADA. ¡Una hora!!! Y cuando pongo la queja por la página, responden con la misma plantilla de siempre. No hay por dónde.

Me cobraron dos veces la visita del técnico por el mismo arreglo. Increíble.

El cuento del cobro fantasma: en la factura apareció "cargo por equipos" de 45 mil pesos. Fui al punto, me dijeron que era "el arriendo del router". ¿Cuál arriendo? Si el router es mío, lo compré en 2019. Nadie supo explicarme. Puse queja y me respondieron a los 15 días dizque "verificado el sistema, el cobro es correcto". Correcto para ellos. Inaudito.

Cinco años con Movistar y cero quejas. La señal es excelente en toda la ciudad, el precio nunca me ha parecido injusto y cuando he necesitado algo me han atendido bien. Contento.

Me suspendieron por "falta de pago" cuando el pago se hizo a tiempo por corresponsal. Nadie me avisó antes de cortar. Para reactivar me cobraron "reconexión". Pague primero, reclame después: así funciona esto. Fui presencialmente a pedir la devolución de los 6.000 de la reconexión: "es un costo operativo, no es reembolsable". O sea, ellos se equivocan y el costo lo pago yo.

No respetan el registro de no molestar. Siguen llamando a ofrecer lo mismo mil veces. Eso no se hace.

La torre de mi barrio está dañada hace mes y medio. Nadie la arregla.

Fui al centro de experiencia con una orden de pospago y me atendieron después de 2 horas para decirme que "el sistema no cargaba". No volví más. Están en su peor momento.

El internet funciona, la señal es regular y el precio, más o menos. El problema es que todo lo que tenga que ver con trámites es eterno: una tarde completa cada vez. Llevo tres gestiones este año y las tres me costaron medio día entre filas, validaciones y "el sistema se cayó". Si no le gustan las filas, busque otra empresa; si le gusta el precio bajo, prepárese para hacer tiempo.

Pagué seguro años y cuando lo necesité: "no está cubierto". Letra chiquita.

Muy feliz con el servicio. La señal me cubre bien en toda la ciudad y hasta en la casa de mi mamá en el sur, que antes era un problema. Precio justo.