MAPFRE en Colombia: opiniones de usuarios

Con Mapfre me pasó lo clásico: todo lindo al contratar, imposible al reclamar. Llamé por un siniestro de auto y me tuvieron una hora en espera para terminar diciendo que "llame mañana". Así tres veces. Uno se pregunta para qué paga.

Cobran caro para no responder nunca. El peor servicio.

Les voy a contar mi drama completo porque quiero ahorrarle el disgusto a otra gente. Mi mamá, de 70 años, cayó y se quebró la cadera. Como tenía póliza de salud y accidentes, llevamos todos los papeles a la aseguradora. Primero nos dijeron que era "accidente" y que todo bien; a los días cambiaron: que era una "enfermedad de base" y que no cubría. Después, que el hospital no estaba en la red (era una urgencia, señores). Cada día una excusa nueva. Presentamos quejas por todos los canales y entre idas y venidas pasaron semanas con mi mamá en recuperación y nosotros poniendo de nuestro bolsillo los medicamentos y las terapias. Al final reconocieron una parte y dijeron que "en atención al cliente" hacían un pago parcial. ¿Parcial de qué, si la cobertura era completa? Ahora entiendo la desesperanza de la gente con estas empresas. Lean todo dos veces antes de firmar.

Un mes esperando una respuesta a un correo. Ni un "recibido". Pésima.

Muy agradecido. El asesor me explicó todo con calma y sin apuros.

Mi experiencia: aseguré mi moto, me la robaron, y aquí va el cuento del nunca acabar. Primero "faltan los papeles del rodamiento"; los llevé. Después "la declaración debe hacerse en otro formato"; la hice. Después "la aseguradora del crédito debe dar un visto bueno"; el banco dijo que eso no existía. Tres meses perdidos y al final me ofrecieron una indemnización ridícula, casi la mitad del valor comercial. Rechacé y ahí sigue el proceso. Si van a asegurar una moto, pregunten bien cuánto pagan de verdad en caso de robo. No vaya a ser que usted crea que está protegido.

Pagué dos años una póliza de vida para mí y mi familia y cuando la necesité, los contratos dizque "no cubrían ese caso". Descubrí que lo que el vendedor prometió no era lo que decía el papel, y contra el papel no hay recurso. Lección aprendida a las malas. Jamás vuelvo con ellos.

Sin consentimiento me descontaron de la tarjeta. Revisen sus movimientos.

Voy a escribir mi historia completa porque no quiero que a nadie más le pase. Tengo dos seguros con esta empresa (hogar y vida) hace más de cinco años. En abril tuvieron un robo en mi casa: se llevaron computadores, herramientas y otras cosas. Puse la denuncia, radiqué el reclamo, entregué lista de bienes, facturas, todo. El perito vino dos semanas después y dijo que todo se veía bien. ¿Y después? Silencio. Llamé en mayo, en junio, en julio: cada vez me decían que faltaba "una revisión del área de riesgos". Nunca me dieron un solo correo de avance. En agosto me llegó una carta: negado, por "falta de pruebas suficientes". ¡Pero si entregué todo y el perito vino a la casa! Pedí reconsideración con documentos extra y hasta hoy nada. Mientras tanto mi familia duerme con miedo y yo pagando las primas, porque si las dejo de pagar seguro me embargan. Un abuso. Por favor tomen fotos y videos de todo lo que tengan y guarden facturas, porque cuando pasa algo, uno queda en la indefensión.

Quiero que quede en la historia: me atendieron excelente. Radiqué una reclamación médica un martes y el jueves ya tenía la autorización. En este país eso es noticia. Gracias.

Eficientes. Me resolvieron la renovación y un ajuste en una sola llamada.

No hay cómo hablar con nadie. Puro robot. Ahorren disgustos, busquen otra.

Todo muy bien, rápido y sin trabas. Los recomiendo.

Buena atención en general. El siniestro menor me lo cubrieron sin tanta vuelta. Lo único: la aplicación se cae mucho. Fuera de eso, bien.

Buenísimo el servicio de taller convenido. Entregaron el carro en el plazo prometido y además me avisaron durante todo el proceso. ¿Queja? Ninguna. Gracias.

Diré que mejoró un poco, por eso dos estrellas y no una. La atención del call center sigue siendo mala: uno espera 40 minutos y a veces cortan la llamada. Pero esta vez sí me respondieron el correo y me dieron un número de radicado, que ya es más que otras veces. El reembolso demoró un mes pero llegó completo. Sigue siendo muy desgastante para el cliente. Mejoré mi calificación de 1 a 2, pero falta mucho.

Excelente servicio. Me ayudaron con todo, muy claros. Recomendados.

Llevo un año como cliente y tengo sentimientos encontrados. Lo bueno: el precio, la rapidez para contratar y un ajuste que me hicieron sin problemas cuando reclamé por una factura. Lo malo: la atención al cliente no está al mismo nivel; dos veces me colgaron después de 20 minutos de espera y una asesoría programada se perdió sin aviso. Lo pendiente: los tiempos de respuesta por escrito nunca los respetan. Recomendación: si contratan, guarden todo correo y pidan todo por escrito; así las cosas marchan. Yo renuevo por el precio, pero soy consciente de que puedo terminar frustrado si necesito algo urgente. Ese es el resumen honesto.

Dizque la carta de mi banco "no servía como documento". ¿Entonces qué sirve? Cada vez que uno va le piden algo nuevo. Ya me tienen con vueltas de meses y todavía nada.

Mi caso: siniestro en carretera, llamé a la asistencia y dizque "no hay grúas disponibles en la zona". Esperé cuatro horas bajo el sol con mi familia. Al final un conocido nos remolcó. Después, para el reembolso de la grúa que pagué, me pidieron mil papeles y todavía nada. La asistencia no es asistencia si no llega cuando llega. No lo recomiendo ni para lo básico.