MAPFRE en Colombia: opiniones de usuarios

NO SIRVEN. Llevo dos meses y ni una respuesta. Piénsenlo antes de comprar.

Excelente cuando tuve el accidente con la moto. Respondieron el mismo día, la asistencia llegó rápida y el pago cubrió todo lo del arreglo. Sin letra chiquita. Gracias.

Llevo meses con una pelea que no debería existir. Cobro no reconocido, puse la queja, y todavía aparezco "con descuento pendiente de validación". Uno llama y el sistema "está en actualización". Va a la oficina y "es por el sistema también". ¿Y mi plata? Perdida en el sistema. Lo peor es la actitud: nadie se hace cargo, todos miran para otro lado. Revisen sus extractos mes a mes, que yo descubrí el cobro de pura casualidad.

Buena experiencia. El reclamo se demoró un poco más de lo esperado, pero me respondieron y pagaron completo. La atención por WhatsApp fue lo mejor: siempre contestaron dudas, incluso de noche. Solo mejoraría los tiempos.

Muy bueno todo. Coticé, contraté y a la semana tuve una emergencia pequeña. Respondieron al instante y me guiaron por todo el proceso. No entiendo las quejas, de verdad.

Dos estrellas con esfuerzo. Lo bueno: el precio. Lo malo: casi todo lo demás. Para reclamar un reembolso me pidieron documentos tres veces, y todavía espero una parte. No vuelvo.

Rapidísimos. Registré el reclamo y en menos de dos días tenía respuesta positiva.

Muy buena. Atención clara por teléfono y respuesta en el plazo prometido.

Cero respuesta. Cero interés. Cero respeto por el cliente.

Excelente. Me cubrieron el arreglo del carro completo y rápido.

Servicio muy bueno. Reclamé por una filtración de agua y aunque el peritaje tomó unos días, el pago fue completo y sin discusiones. La gente de la oficina fue muy amable en todo momento.

Cinco estrellas. Me devolvieron el dinero sin pelear. Justos.

Mi experiencia después de un siniestro mediano: el proceso funcionó, pero con fricciones. Lo primero, hay que insistir bastante para que los tiempos avancen; si uno no llama, el caso se duerme en un escritorio. Lo segundo, la comunicación es confusa: cada asesor maneja versiones distintas de un mismo trámite. Lo tercero, al final pagaron bien y completo, que es lo más importante. En resumen: se cumplen las coberturas si uno es constante, pero el acompañamiento no es el que uno espera de una empresa grande. Tres estrellas por eso: cumplieron a medias en servicio.

Escribo esto con rabia pero con datos. Tuve un choque, el otro conductor fue declarado responsable, todo legal. Presenté el reclamo con la documentación completa. A las dos semanas: "en proceso". Al mes: "el ajustador no ha asignado". A los dos meses: "el tercero no ha respondido, por eso no podemos pagar". Señores, ¿el responsable del otro seguro no paga y por eso el mío me deja colgado? ¿Para qué pago una póliza todos los meses? Al final arreglé el carro por mi cuenta. Consejo: no le confíen su patrimonio a vendedores que no dan ni un número de radicado.

Prometen el oro y cuando reclamas no existen. Ni se molesten.

Casi todo bien. El pago del siniestro llegó en un tiempo razonable y me explicaron el deducible desde el principio. Le quito una estrella porque el ajustador demoró en visitar el carro y tocó llamar a recordar.

Contraté la póliza de arrendamiento y todo fue risas hasta que el arrendatario dejó de pagar. Ahí empezó el infierno: que el caso está en revisión, que me falta un documento, que me falta otro. Al final, nada de nada. Ni plata ni respaldo.

El servicio fue bueno. Tuve una reclamación menor de asistencia y me la aprobaron rápido. Solo le faltó que la línea de atención no fuera tan demorada; 30 minutos para hablar con alguien es mucho.

Todo excelente. Cotizaron claro, entregaron rápido y cumplieron.

Nefastos. Tuve una urgencia y el seguro no cubrió nada. Nunca más.