LATAM en Colombia: opiniones de usuarios

Compramos tiquetes y al llegar al aeropuerto el sistema no encontraba la reserva. Nos tuvieron 1 hora y 40 minutos en el counter, el vuelo cerró y nos dijeron que "compráramos tiquetes nuevos" para el siguiente y luego "reclamáramos". Reclamamos y llevan 2 meses respondiendo con lo mismo: "estamos verificando". ¿Verificando qué? El pago lo tienen desde hace semanas. Entretanto nosotros pagamos doble viaje. Es el hoyo negro de la atención al cliente. Ni un vaso de agua ofrecieron mientras esperábamos de pie.

Los mejores. Rápidos, amables y muy organizados. ✈️

Pedí el reembolso de unos tiquetes que compré con 3 meses de anticipación y que yo mismo cancelé por cambio de planes. Hasta ahí es mi culpa y pago mi penalidad, lo entiendo. Lo que no entiendo es que me descuenten "impuestos y tasas" que nunca me explican, que la plata llegue 45 días después, y que encima llegue incompleta: faltaban 60 mil que según ellos "se cobran por procesamiento", un cobro del que nadie me había hablado. Tocó volver a reclamar por otras 3 semanas. Uno siente que le meten la mano al bolsillo y no hay a quién preguntarle. Nunca más compro directo, la próxima es con agencia.

Quiero felicitar a la señorita del counter de abordaje en Pereira: me ayudó a reorganizar todo cuando mi vuelo se adelantó y siempre con una sonrisa. Y a bordo, el equipo igual de atento. Es raro ver tanta disposición junta. Gracias, sigan así.

Perdí un vuelo porque cambiaron la hora de abordaje por correo, un correo que llegó la noche anterior a la 1 a.m. y cayó en spam. Yo no lo vi, obvio, uno no vive pegado del correo a esa hora. En el counter no hubo ni una flexibilidad: "su tiquete ya no sirve, compre otro". Ese trato no se le da a nadie. Las aerolíneas deberían llamar o mandar mensaje de texto para cosas así, no confiar en un correo que puede caer en cualquier lado. A la final perdí la plata del tiquete y encima tuve que comprar uno nuevo para el mismo día. Una lección cara: revisen spam antes de viajar. Pero la falta de consideración es de ellos, no mía. No vuelvo.

Compré un vuelo para mi mamá, que es de movilidad reducida, y pedí el servicio de silla de ruedas con 15 días de anticipación. Llegó el día y en el aeropuerto nadie sabía nada, tocó esperar 40 minutos y ella casi pierde el vuelo por la demora. El servicio estaba confirmado por escrito y a la hora de la verdad la tratan como un paquete. Vergonzoso.

Salimos con toda la familia, 6 personas, y todo fluyó: facturación rápida, abordaje organizado y la tripulación súper paciente con los niños y los abuelos. Llegamos a la hora. Después de tantos vuelos malos que hemos tenido con otras aerolíneas, este fue un alivio. Gracias.

Muy chévere el servicio, puntuales y atentos. Recomendadísimos ✈️

El vuelo salió 6 horas tarde y la explicación fue "por clima", aunque los otros vuelos del mismo destino salían normal. Cuando pedimos información se escondieron y al final abordamos de madrugada, cuando los buses de la ciudad ya no funcionan. Tuve que pagar hotel para no llegar a mi casa a las 4 a.m. Mandé el recibo con copia de todo y me respondieron que este tipo de gastos "no son reembolsables". Entonces el pasajero es el que subsidia sus demoras. Increíble. Ah, y la maleta la entregaron al otro día en la casa, rayada y con la cremallera rota. El transporte al aeropuerto al día siguiente lo pagué yo otra vez. Servicio al cliente de verdad no tienen.

Se lavan las manos con todo. Mi reclamo de reembolso lleva 2 meses sin solución. Si estás pensando comprar con ellos, piénsalo dos veces.

Nos dejaron en tierra por sobreventa y el "plan" era esperar 6 horas. Una falta de respeto total.

Me vendieron un "asiento premium" que era exactamente igual al resto: mismo espacio, misma silla, sin nada especial. Pagué 80 mil por nada. Cuando reclamé, me dijeron que el asiento premium "incluye abordaje preferencial". Un abordaje preferencial de dos minutos por 80 mil pesos. Es jugar con la gente. No vuelvo a pagar extras con ustedes, ni premium ni nada.

Entré a la sala VIP con mi tarjeta y estuvo bien: acceso rápido, wifi decente y comida variada aunque limitada en horas pico. El problema fue que la ducha estaba fuera de servicio sin aviso en la entrada. Mejoró bastante respecto a la última vez. Volvería a usarla en oferta, no a precio full.

Sobrecupo, mal trato y 4 horas perdidas en el aeropuerto. De pronto tienen días buenos, pero a mí me tocó uno pésimo.

Cambiaron la silla que pagué sin avisar y ni un correo de disculpa. Pésima comunicación.

Gran experiencia. Todo el mundo muy atento, el avión limpio y salida a tiempo. Los recomiendo mucho.