LATAM en Colombia: opiniones de usuarios

Vuelo súper tranquilo, personal muy humano y puntualidad total. Gracias por cuidarnos, de verdad.

Me cobraron 260 mil por el equipaje en la puerta y en la página la misma maleta valía 90 mil. Me explicaron que "los precios en el counter son distintos". Explícito y descarado el atraco. Yo aviso para que no les pase: compren el equipaje con anticipación. Nunca más de afán.

Hicimos conexión de 40 minutos en El Dorado y pensé que la perdíamos, pero el equipo nos guió desde que bajamos: una persona nos esperaba en la puerta con el nombre del vuelo y nos llevó directo a la otra sala. Alcanzamos, y las maletas también. Esa gestión detrás del escenario no la ve todo el mundo, pero se agradece infinito.

Todo perfecto. Puntuales, cómodos y amables. Qué más se puede pedir.

Buen vuelo, puntual y sin contratiempos. La atención en el counter fue correcta y abordamos rápido. Único detalle: la pantalla de entretenimiento no funcionaba en mi asiento y el vuelo eran 4 horas. Avisé y me cambiaron de puesto, pero por eso no doy 5. Igual, muy recomendable.

Probé esta aerolínea por precio y quedé feliz: salida puntual, llegada temprano y equipaje en la banda de primero. La tripulación súper profesional. Ya la tengo como favorita para mis rutas nacionales.

Quiero escribir esta reseña porque merece ser contada: llegué al aeropuerto directo de una cirugía, con incapacidad, y el equipo de tierra me recibió con silla de ruedas, me hizo el check-in sin fila y me acomodó en un asiento con más espacio sin cobrarme. A bordo, la auxiliar estuvo pendiente de que tomara mis medicamentos a la hora y me llevó agua varias veces. Cuando aterrizamos, ya había alguien esperándome con la silla hasta el taxi. No sé si fue suerte con el turno del personal, pero ojalá todos los pasajeros vivieran esta experiencia. Uno cuando está enfermo valora muchísimo estos gestos. Gracias de corazón a todo el equipo de tierra y de vuelo.

Vuelo normal, salió puntual y llegó puntual. La atención a bordo bien. Lo que no me gustó: el counter estaba solo con dos personas y esperé 50 minutos para facturar. Si mejoran eso sería un servicio redondo. Por ahora, aceptable.

Reservamos por la app, salió todo clarísimo, y el día del vuelo no hubo ni un solo problema. Los asientos cómodos y el staff nos ubicó rápido. Cero quejas para un vuelo de casi 4 horas.

Reservé con millas y me las descontaron dos veces. Llevo un mes pidiendo la devolución del doble descuento y nadie las devuelve: primero me dicen que espere 7 días, después 15, después que "lo escalaron". Uno tiene que estar rogando por sus propias millas como si fuera un favor. Harto de esto.

Resumen de 4 vuelos este año con ustedes: 3 puntuales al minuto y uno que llegó 40 minutos tarde por clima, pero avisaron desde antes y nos dieron opción de cambio sin cobrar. En todos el trato fue amable, en especial con mi papá que camina lento. La app es mejorable, pero el servicio en tierra y a bordo es consistente. Por eso sigo comprando con ustedes. Aplausos.

Tenía un vuelo Bogotá–Ciudad de México con conexión y la perdí por una demora de ustedes de 90 minutos. Hasta ahí, cosas que pasan. El problema es lo que siguió: en el counter de conexiones éramos 40 personas en la misma situación, con UNA sola persona atendiendo, y cuando por fin me atendieron me dijeron que me "ayudaban" con un vuelo a las 10 a.m. del día siguiente y que buscara hotel por mi cuenta porque "estamos en temporada". Dormí en el aeropuerto, sobre una maleta. Mientras tanto, la app me seguía mostrando el vuelo perdido como "a tiempo", un chiste. Si vas a dejar a cientos de pasajeros en tierra, ten un plan para ellos, así de simple. Pésima logística y peor trato. Y la respuesta oficial: un correo con un 15% de descuento para la próxima. Sin palabras.

Metieron mi maleta en otro vuelo y me enteré por la app cuando ya estaba en el destino, después de una hora esperando en la banda. Nadie me buscó, nadie me avisó; yo fui el que puso el reclamo. Ahí va el caso y a saber cuándo aparece mi maleta. Pésima coordinación.

El aeropuerto entero sabía del retraso menos nosotros. Cero comunicación, cero respeto.

El counter en condiciones normales es lento, pero cuando hay retrasos desaparecen. Estuve 3 horas esperando información y jamás apareció nadie a explicar. Uno se siente abandonado, literalmente. No recomiendo.

Cómodos, puntuales y con actitud. 5 estrellas bien merecidas.

Escribo desde el vuelo, con el wifi funcionando, cosa que en otras aerolíneas jamás. Salimos de Bogotá a la hora exacta con el avión lleno y todo fluyó: abordaje por grupos, maleta de mano revisada sin dramas y la tripulación con buena energía a las 6 de la mañana, que eso tiene mérito. El desayuno a bordo estaba rico y la silla reclinaba lo suficiente para dormir una hora. Llegamos a Miami puntuales y la migración fue rápida. Quiero agradecer particularmente al equipo de cabina que le celebró el cumpleaños a una pasajera con un anuncio y una servilleta con mensaje, un detalle chiquito que le arregló el día a alguien. Detalles así hacen que uno vuelva.

Los chicos del counter estaban de excelente humor a las 4 a.m., nos atendieron rápido y hasta nos ayudaron a subir el equipaje a la banda. La tripulación igual de buena. Gracias por un vuelo sin estrés.

Llegué 3 horas antes, hice check-in sin problema, y a la hora del abordaje me dicen que mi reserva "aparece cancelada" cuando yo nunca cancelé nada. Me tuvieron 2 horas en el counter para "verificar", perdí el vuelo, y me dieron uno para el día siguiente sin hotel ni nada. Alguien en el sistema se equivocó y el que paga el error es uno. Inaudito.

Impecable todo, desde el check-in hasta el desembarque. Súper recomendados.