JetSMART en Colombia: opiniones de usuarios

Salí con la expectativa bajita por ser low cost y la verdad me llevé una buena impresión: abordaje en dos grupos súper ordenado, tripulación sonriente y el avión impecable. Compré la maleta con anticipación por la web y salió mucho más barata que en el counter. Los recomiendo, es cuestión de saber comprar.

Un desorden total en el aeropuerto: 40 minutos de retraso para documentar maletas con solo dos counters abiertos y después el vuelo se retrasó otra hora. Nadie explicaba nada, la gente afanada perdiendo conexiones. Cuando por fin abordamos, la sensación fue de sobreventa porque varios pasajeros quedaron en lista de espera. Para ser "low cost" termina costando lo mismo que cualquiera por los cobros extra. Pésimo y estresante.

Por el precio, espectacular. Salida puntual y trato muy amable. Volvería sin pensarlo.

Buenísima experiencia: puntuales, ordenados y con buena energía todo el personal. El precio, increíble. Recomendadísimos.

Me cobraron el asiento "reclinable" y cuando abordé era una silla normal pegada al baño, sin ventana y con la fila de gente encima todo el vuelo. Cobrar premium por eso es de descarados. Nunca más, prefiero pagar más y viajar tranquila.

Es lo más low cost que hay: hasta el agua se paga y la silla no reclina. Hasta ahí uno sabe a lo que va. El problema fue el equipaje: compré la tarifa con maleta de 20 kilos y en el counter me la rechazaron porque supuestamente pesaba 23. Pagar los 3 kilos de exceso me costó 240 mil, casi lo que valía el tiquete. La señorita del counter muy déspota cuando le pedí que revisara la báscula delante de mí; al final resultó que la báscula del counter marcaba distinto a la de la bodega. Puse el reclamo con fotos de las dos pesadas y me respondieron a los 10 días que "el peso cobrado es el registrado en el momento". O sea, si su báscula está mal, el error lo paga el pasajero. Con los cobros extra termina saliendo más caro que una aerolínea normal. No la recomiendo, y menos si llevan equipaje.

La fila para el counter dura más que el vuelo. Pésima organización.

Volé con mi hermana a Medellín con la tarifa básica y pagando solo una maleta para las dos nos salió súper económico. Cero problemas, salida puntual y llegada temprano. Gracias, la pasamos muy bien.

Compré dos tiquetes y cuando quise cambiarlos por un fallecimiento en la familia me cobraban la penalidad completa más la diferencia. Cero flexibilidad, cero humanidad. El servicio al cliente responde con mensajes calcados, como si uno no mereciera ni que lo lean. No aguantan ni una emergencia.

Cambiaron mi vuelo a otro aeropuerto de la ciudad sin pagarme el transporte hasta ese terminal. Llegué corriendo a un lugar que no conocía, pagando taxi extra, y por poco no alcanzo porque el counter cerraba antes. Cuando reclamé me dijeron que "la información estaba en el correo", un correo que ni mandaron. Formales para cobrar, informales para avisar. Nunca más.

Crónica rápida: vuelo de 8:50 p.m., abordaje anunciado 8:10; a las 8:05 nos avisan que la salida se mueve a las 10:30 "por reorganización de la flota" y nos dejan en la sala sin información. A las 10:20 seguíamos ahí, sin nada para comer porque las tiendas estaban cerradas, y el único mensaje era "en unos minutos más". Los del counter, que por cierto eran amables, decían que no sabían nada. Salimos a las 11:15, llegamos a la 1:30 de la madrugada y el transporte que teníamos contratado ya no estaba; taxi de madrugada de mi bolsillo. Al día siguiente escribí y me dieron 10 mil de compensación por correo. No sé de qué se ríen. Nunca más con ellos.

La verdad no esperaba tanto de JetSMART y me sorprendió: avión nuevo, limpio y la tripulación súper chévere. Los precios de la comida a bordo son razonables para lo que suelen cobrar. Repetiré para mis viajes nacionales.

Me dejaron colgada con el equipaje de mano en la puerta. Política tramposa y atención pésima.

El trato en el counter fue terrible. Le pregunté algo a la señorita y me respondió con mala cara y cero ayuda, como si uno estorbara. Uno no pide favores, pide el servicio por el que pagó. Decepcionado.

Cobros ocultos por todo lado. El precio final fue 60% más del anunciado. Estafa.