Itaú en Colombia: opiniones de usuarios

Me condicionaron el crédito a comprar un seguro. Así lo hagan normal, eso no debería pasar.

Perdí la billetera en un bus y además del susto me tocó librar la pelea con el banco. Bloqueé los productos por la app de una vez y pensé que estaba cubierto, pero días después me doy cuenta de que el bloqueo no quedó registrado y alguien alcanzó a hacer compras con la tarjeta. Llamé y me dijeron que ese tema era presencial; fui a la oficina y allá que la página, que la línea, que el área de fraude. Nadie me dio una solución y menos un número para hacer seguimiento. Al final respondí por las compras no reconocidas por mi cuenta con carta, y todavía espero respuesta. Uno espera que en estos casos el banco sea el que respalde, no el que mire para otro lado.

La tarjeta nunca me llegó a la casa. Pedí reposición y me dijeron que en ocho días; a los ocho días, que esperara otros cinco; a los cinco, que tocaba ir a la oficina a firmar de nuevo. Al final uno paga por un servicio completo y termina resolviendo las cosas por su cuenta, visitando oficinas por algo que debió llegar por correo. Tres visitas para una tarjeta.

Me debitaron un seguro de vida que jamás contraté. Para devolverlo pidieron cinco días hábiles que ya van en tres semanas.

El asesor insistía e insistía en que metiera mi plata a un fondo. Cuando dije que no, cambió la cara. Vendedores, no asesores.

Me cerraron la cuenta sin aviso y nadie tiene respuesta. Dizque proceso interno, sin más.

Me mandaron a otra oficina y cuando llegué estaba cerrada por remodelación. Sin aviso.

Cerramos una cuenta de ahorros con mi señora y a los dos meses nos llega un cobro de esa misma cuenta. Uno cancela, firma, entrega la tarjeta, y meses después aparece un cobro nuevo que nadie sabe explicar. En la oficina dicen que eso se genera automático, en la línea que hay que radicar un reclamo. Ya radicamos el reclamo y seguimos esperando.

La asesora me explicó la diferencia entre los productos sin afán y sin tecnicismos. Eso vale mucho.

El trámite de la carta salió bien, aunque demoró más de lo prometido. Buena actitud del personal de todas formas.

El asesor me vendió un seguro sin decirme que era un producto aparte. Cuando me di cuenta ya me habían cobrado dos cuotas.

El leasing del carro salió bien y las cuotas quedaron claras. Lo único: la firma de documentos demoró más de lo que dijeron.

Hay cosas buenas, como los cajeros que casi siempre tienen plata, y malas, como la línea telefónica que deja esperando. Punto medio.

Descargué la app para abrir la cuenta: video llamada, firma digital, todo seguro. Después me la bloquean sin explicación y llevo diez días esperando respuesta.

La plataforma mejoró, pero la liberación de libranzas sigue lenta. Mejora a medias.

Me clonaron la tarjeta y el banco dice que la culpa fue mía. Pésimo.

El cajero se tragó mi tarjeta un domingo y el banco responde que espere 15 días hábiles. ¿Y mientras tanto, cómo hago?

Cité por la página a las 10 y me atendieron a las 10:50. Cuando llegó mi turno casi cerraban. Pésima organización.

El crédito de consumo salió en el plazo prometido y la tasa quedó como me la indicaron al inicio.

Pésimo con los créditos: te dicen una tasa por teléfono y en el contrato aparece otra. Así no se juega limpio.