Itaú en Colombia: opiniones de usuarios

En las mañanas hay una sola caja recibiendo, y los de asesoría atienden a los que van llegando sin orden. Deberían organizar mejor los turnos, porque uno sale con la sensación de haber perdido el día.

Me negaron un crédito por estar reportado en centrales, pero el reporte es de ellos mismos por un error que nunca corrigieron. Les mostré los recibos, hablé con tres asesores, dejé reclamo escrito, y el reporte sigue ahí como si nada. Es decir, uno queda castigado por la desorganización de ellos y ni una disculpa. Que arreglen lo que dañaron.

Pagué la tarjeta por PSE y la plata se debita, pero el saldo no se abona. Dos semanas con el mismo lío y nadie lo corrige.

Pedí un crédito de libre inversión y después de tanta papelería me dicen que no, que por mi reporte en centrales, cuando llevo años al día con todo el mundo. Ni una explicación seria, ni una carta.

Asesoría clara para mi crédito de vivienda y desembolso en el tiempo prometido.

Subieron la cuota de manejo sin avisar. Una falta de respeto.

La asesora me trató con prepotencia porque no entendía un formato. Uno va con respeto y espera recibir lo mismo. Pésima actitud.

Transferí plata a un familiar hace dos semanas y todavía no sabemos dónde está. En mi banco me dicen que salió, en el otro que no ha llegado, y cada llamada termina con la misma frase: espere a que el proceso interno avance. Nadie me da un número de caso, nadie me llama de vuelta, nadie asume. Mientras tanto la plata está en el aire y uno sin poder disponer de ella. Es una situación que asusta y da impotencia porque uno confía en que una entidad seria responde, y aquí lo único que hemos recibido es silencio. Exijo una solución inmediata y por escrito.

Cuenta de ahorros para mi hija abierta sin costos y con buena asesoría. Gracias.

Regular. Buenos productos, pero el servicio presencial deja mucho que desear: lentitud, desorden y gente que no conoce los procesos.

Envié una transferencia internacional por Itaú, prometieron 24 horas y llevo 12 días con la plata perdida. Nadie sabe nada.

Llevo un año peleando el reintegro de un cajero que no me dio la plata pero sí me la descontó. Todo porque un formulario se perdía cada vez que lo radicaba.

El servicio funciona a medias: la app para unas cosas, la oficina para otras, y en ninguna parte le dan a uno una respuesta completa. Uno queda como pelota de ping pong entre áreas.

Firmé la solicitud de crédito de vivienda en enero. Ya estamos en septiembre y sigo sin una respuesta clara: solo correos genéricos que dicen que el caso está en estudio y me cuelgan cuando llamo. Mi arriendo sigue corriendo y el negocio que pensaba montar lleva meses detenido. Lo que más molesta no es la espera, es que nadie le diga a uno la verdad: un sí o un no a tiempo es mejor que este limbo. Uno organiza la vida con base en promesas que ellos nunca cumplen y después no queda cómo reclamar.

Para actualizar un dato toca llamar, luego ir a la oficina porque la llamada no sirvió, y en la oficina dicen que lo haga por la app. Círculo vicioso.

Los descuentos de nómina llegaron dobles este mes y para arreglarlo me mandaron a llamar a la línea, donde nadie contesta nunca. La quincena quedó en la mitad y el banco ni se inmuta.

Me registraron mal el celular y nunca me llegan las notificaciones de movimientos. Eso es un riesgo grande para uno.

Un desembolso de 15 días que ya va en 5 semanas. Sin palabras.

Me cobraron por una compra duplicada y llevo semanas esperando el reverso. La respuesta: es del comercio. Qué fácil lavarse las manos.

Todo va lento: los turnos, las respuestas, los desembolsos. No es que sea una estafa, pero no se lo recomiendo a alguien con afán.