GNB Sudameris en Colombia: opiniones de usuarios

Pedí la certificación de saldo para el trámite de la visa y me la entregaron con errores dos veces. Primero con el saldo mal, después con el nombre incompleto. Casi pierdo la cita de la embajada por un papel que el banco debió sacar bien a la primera. Lo logré a la tercera, pero pasé semanas de angustia.

El crédito de vehículo salió con un seguro que no pedí y para retirarlo piden carta, visita a la oficina y tres semanas de espera. Nadie me lo mencionó al firmar: apareció en el desembolso y en la primera cuota. Uno confía en la palabra del asesor y después descubre los cargos por su cuenta. Que lo quiten y que me devuelvan lo cobrado.

Me pidieron aval de la empresa para el crédito, después una póliza, luego un codeudor, y cuando ya tenía todo listo me salen con que el cupo ya no está disponible. Así uno pierde el tiempo y la paciencia: papeles nuevos cada semana y nunca me dijeron con claridad qué faltaba de verdad. Al final ni el crédito ni una disculpa.

Me dijeron por teléfono que el crédito estaba aprobado y que pasara a firmar. Fui, dejé de trabajar medio día, y en la oficina que no había nada, que el caso seguía en estudio. Perdí la mañana, perdí una cita con el vendedor y quedé con el carro por medio. ¿Cómo van a dar una respuesta por teléfono que después no existe en el sistema?

El trámite salió bien al final, pero tuve que insistir bastante: llamadas, visitas, correos. Cumplen, aunque a la tercera.

La apertura de la cuenta fue ágil y la asesora muy clara con las condiciones. Se demoraron un poco en entregar la tarjeta, pero nada fuera de lo normal.

Fui a actualizar la cédula y me dijeron que tocaba en otra oficina porque la mía no hace novedades. Averigüen antes de mandar a la gente.

Me atendieron bien para la apertura de la cuenta corriente de mi negocio. Los extractos y la plataforma funcionan; ojalá bajaran un poco las comisiones.

Fui con cita a las 9 de la mañana y me atendieron a las 10:40. La excusa: que el asesor estaba en una reunión. ¿Y mi cita para qué estaba? Perdí el turno en el trabajo, el parqueo que pagué y la paciencia. Cuando por fin me llamaron, la asesoría fue un folleto y una tarjeta. Que me digan por lo menos cuando el asesor no va a llegar.

Atención rápida y sin filas. Me resolvieron el crédito de vehículo de una.

Muy cumplidos con los horarios y la atención. La señora de caja siempre amable.

Muy buen servicio. Me explicaron el crédito de vehículo con toda la simulación y sin presionarme.

En la línea me dijeron una cosa, en la oficina otra, en la página otra más... nadie se pone de acuerdo. Un desorden.

Llevo un mes radicando una queja por un cobro doble y no hay respuesta. Nada de nada.

Me bloquearon la tarjeta débito por seguridad un viernes en la tarde y el lunes nadie sabía cómo desbloquearla. Estuve todo el fin de semana sin plata: ni el mercado, ni el transporte, nada. Llame a la línea y me dijeron que tocaba esperar 48 horas; pasaron y nada. Que por lo menos avisen con un mensaje cuando van a bloquear.

La oficina de la carrera 7 siempre con fila de media hora mínimo, y de las cuatro cajas solo abre una. Mejorían los turnos, por favor.

Los felicito. Atención rápida, clara y sin tanto papel. Así debería ser siempre.

Hice un retiro y el cajero debitó sin entregar la plata. Tres semanas después sigo esperando el reintegro.

Los extractos llegan con cobros que nadie sabe explicar y para reclamar toca pedir cita. Un despropósito.

Llevo dos semanas esperando una transferencia que salió de otro banco. En la oficina solo encogen hombros.