Falabella en Colombia: opiniones de usuarios

La garantía de mi secadora se volvió un paseo entre empresas: la tienda dice que la respuesta la da el fabricante, el fabricante dice que pregunte donde compró. Yo compré aquí, con factura aquí, garantía aquí. Tres llamadas, dos visitas y ninguna solución concreta. ¿Para qué venden garantía si después se la traspasan a otro? El aparato lleva parado más tiempo del que lleva funcionando. Ya mandé queja formal; si no responden, la siguiente parada es la autoridad.

Hice la compra por la app, el pago salió bien, me llegó la confirmación... y a los 20 minutos: 'pedido cancelado por error del sistema'. Sin explicación del error, sin alternativas, solo 'espere el reembolso'. Dos semanas para que apareciera la plata. Perdí la promo que quería aprovechar, porque cuando volví a intentar ya no había inventario. La app está linda para mirar, pero al momento de la verdad se cae. Mejor que arreglen lo de atrás antes de maquillar lo de adelante.

Compré el juego de sábanas y las cortinas que llevaba meses buscando, y salieron con 30% de descuento. La asesora de hogar me ayudó a combinar los colores y me mostró muestras con la luz natural, muy atenta. La compra completa salió menos de lo que había presupuestado. Contentísima con el resultado.

La promoción de 'segunda unidad al 50%' no aplicó en caja. El cajero dijo que el sistema no la veía, que llamara a un supervisor; el supervisor tardó 15 minutos y al final 'no podía hacer nada porque el sistema manda'. ¿Entonces para qué anuncian promos que no existen? Perdí 30 minutos en la fila y salí sin comprar. Si van a hacer marketing, que el sistema lo respalde. La tienda se ve mal con estas trampas y uno pierde la fe en las ofertas que publican cada semana.

El punto de servicio al cliente me resolvió el reclamo rápido y con amabilidad. Felicitaciones a ese equipo.

Según ellos, mi pedido fue entregado 'a la persona indicada' y que yo autoricé. Mentira: nunca autoricé nada y en portería jamás llegó. Ahora dicen que el caso está 'en investigación' y que espere. Así llevo dos meses. Mientras tanto, la plata cobrada hace rato y el producto brillando por su ausencia. Pésimo.

Mi pedido apareció como 'entregado' y yo nunca lo recibí. La empresa asegura que lo entregaron a alguien 'autorizado', pero nunca mostraron firma ni nombre; en la portería jamás llegó nada. Abrí el reclamo el mismo día y desde entonces se pasan la pelota: que logística, que el transportador, que la tienda, que 'escalaron el caso'. Llevo un mes en la pelea del reembolso y nada que aparece la plata. Lo peor es el tono: como si uno estuviera inventando. Uno no tiene por qué rogar por lo que ya pagó. Recomendación para otros compradores: paguen con tarjeta y guarden cada pantallazo, porque toca. Voy con la queja formal hasta las últimas consecuencias.

Regular. Variedad bien, precios promedio, nada memorable.

Compré un televisor online con promoción de envío gratis. Llevo un mes con el estado 'en preparación'. Escribí por todos los canales y responden lo mismo: que el caso está escalado. ¿Escalado a dónde, al limbo? Nadie da fechas, nadie responde por escrito. Y el producto costó bastante. Ojalá me equivoque, pero tiene pinta de que esto va para largo.

Buena atención en probadores, encontré la talla de una. Falta celeridad en cajas.

Buena gestión en el cambio de un reloj que presentó falla: me lo repusieron sin costo y me explicaron la garantía con calma. Bajé una estrella porque la llamada para confirmar el proceso demoró varios días, pero cumplieron.

Buena visita: encontré lo que buscaba para la casa a buen precio y el parqueadero estuvo fluido. Solo un detalle: el personal de cajas demoró en abrir el turno y nos hicieron esperar un rato con la compra completa. De resto, bien.