Falabella en Colombia: opiniones de usuarios

El bolso se despeló a la semana de uso normal. Lo llevé por garantía y me dijeron que fue 'uso indebido'. ¿Uso indebido de un bolso? Me trataron de mentirosa delante de otros clientes. Nunca más compro bolsos acá.

Compré ropa para trabajo y todo salió bien: tallas completas, buenos precios y el probador rápido. Me gustó que la asesora me dijera honestamente qué combinación quedaba mejor. Le quito una estrella porque la fila para pagar se extendió más de 20 minutos y no abrieron más cajas a pesar de la gente acumulada. Aun así, volvería.

Buena experiencia con la compra del televisor: precio competitivo y entrega en dos días. Le falta agilidad en el chat cuando uno pregunta por el pedido; por lo demás, recomendado.

Pedí dos artículos y llegó uno; en la factura cobraron los dos. Pensé que sería fácil: mostrar la factura, mostrar el paquete. Nada: tuve que radicar reclamo, esperar la 'verificación del inventario', llamar tres veces y volver presencial para que al fin corrigieran. Diez días para un error que ellos cometieron y que ellos mismos veían en el sistema. Lo único que pidieron fue 'paciencia'. Uno no puede estar pagando con paciencia los errores ajenos.

Esperé dos horas en el punto de atención al cliente por algo que se resuelve en cinco minutos: un reembolso pendiente que ellos mismos reconocen. Cuando al fin me atendieron, me dieron un correo para volver a radicar la solicitud, es decir, empezar de cero. Sumando las citas anteriores van como ocho horas de mi vida en este cuento, entre filas, llamadas y chat sin humano. El personal hace lo que puede, pero el sistema está armado para desgastar al cliente hasta que se rinda. Lo cuento para que sepan: revisen bien antes de comprar, porque si algo sale mal, el que pierde el tiempo es uno. 😤

Compré una talla equivocada y, aunque la política dice 30 días, me rechazaron el cambio al día 22 porque 'la prenda estaba usada' (solo me la probé encima de mi ropa). Discutí media hora y nada. Lo único que pedía era el cambio por otra talla; no era nada del otro mundo. Políticas rígidas y personal sin criterio para casos obvios.

Cumple sin brillar: la marca propia tiene precios justos, pero hay mucha cosa pasada de moda y el personal a veces no da razón de tallas en bodega.

Aproveché los descuentos de mitad de año y salí con closet renovado a mitad de precio: dos blusas, un pantalón, un vestido y sandalias, todo de buen material. Las promociones aplicaron sin trampa en caja, lo cual ya es raro en estos tiempos. La asesora de damas fue muy amable y me mostró lo nuevo sin insistir. Volveré para la próxima temporada sin duda.

La tienda renovada quedó muy bonita: más luz, pasillos amplios y buena señalización. Encontré desde ropa de hogar hasta tecnología en un solo recorrido, sin tener que ir a otros lados. Las cajas rápidas funcionaron bien ese día y el parqueadero tenía cupo fácil. Me gusta cuando invierten en el espacio del cliente; se nota la diferencia. Volveré más seguido.

La compra online llegó bien, la ropa de buena calidad, pero con cuatro días de retraso y sin avisar nada. Tuve que llamar yo a preguntar. No es grave, pero cuando uno agenda, molesta. Regular en general.

Una sola caja abierta un domingo y 50 minutos de fila. Nunca más un domingo por acá. 😡

Después de insistir aceptaron la devolución de una chaqueta que llegó con costura abierta, pero el reembolso lleva 20 días y nada. Nunca me confirmaron el proceso por escrito. Tuve que llamar yo cada vez para saber del caso; ellos nunca avisan nada por su cuenta. Espero que se resuelva pronto, pero la experiencia ya quedó manchada.

Pagué envío express y llegó tarde igual. Me devolvieron el costo del envío y ya. Gracias por nada.

Devolví una compra en tienda y me dijeron que el reembolso al método de pago tomaba 'más días' que el bono de tienda; me ofrecieron bono dos veces como si fuera un favor. Yo pagué con tarjeta, el dinero debe volver a la tarjeta, punto. Insistieron tanto que entendí la jugada: quieren que uno acepte el bono para no perder la venta. No acepté, exigí mi reembolso y me pusieron un plazo de 15 días hábiles. Van cuatro semanas y sigo esperando, con reclamos radicados y respuestas que se contradicen entre áreas. La política de devoluciones está escrita para el cliente, pero se aplica para la caja de ellos. Es mi plata y no voy a aceptar bonos ni disculpas: quiero el reembolso completo, como dice la ley.

Ropa de niños en descuento y buena calidad. Salimos felices.

Aproveché una oferta de Falabella, pagué de una, y a los dos días me cancelaron el pedido por 'falta de inventario'. Lo chistoso: el mismo artículo seguía publicado, más caro. Eso es publicidad engañosa, ni más ni menos. Exijo mi reembolso completo ya, y ojo con fiar de esas ofertas.

Aprovechamos la asesoría de Falabella para la compra del refrigerador: nos explicaron todo, incluida la garantía extendida, sin presionar, y cuadraron la entrega para el día que pedimos. Llegó impecable. Cinco estrellas merecidas.

Compré todo lo del bebé en una sola visita. La asesora fue una paciencia conmigo. Maravillosa. ❤️

Mandé la nevera a revisión por un ruido y me la devolvieron peor: ahora no enfría bien. Dicen que el daño 'no tiene relación' con la revisión. ¿Entonces quién responde? Perdí el electrodoméstico y encima quieren cobrarme otra revisión. Indignante.

Buenas ofertas en línea hogar y la atención de la asesora fue cordial. El proceso de pago se hizo lento porque el sistema se cayó dos veces, pero supieron manejarlo. Recomendado con ese matiz.