Falabella en Colombia: opiniones de usuarios

La caminadora eléctrica llegó con piezas flojas y el manual de otro modelo. El técnico que contrató mi papá se dio cuenta al momento. Llevo un mes pidiendo la reposición de las piezas y la respuesta correcta del manual, y solo recibo 'verificamos con el proveedor'. Un aparato costoso que no puedo usar y la plata ya salió. Que al menos den una fecha en firme.

Llevo quince años comprando aquí y me sigue sorprendiendo. Esta vez saqué ropa de hogar, dos pares de zapatos y un regalito, todo con descuentos que de verdad se sintieron al pagar. La asesora de hogar me ayudó con las cortinas y me explicó las promociones sin afán. Las cajas avanzaron rápido aunque era viernes en la tarde. Siempre vuelvo y hasta ahora nunca me ha fallado el servicio. Sigan así, que es difícil encontrar esa constancia.

Buena selección, cajas ágiles, pero los precios subieron bastante este año.

Nadie me avisó que la entrega del mueble no incluía subirlo al apartamento. El día de la entrega, el conductor me dijo que 'solo deja en la portería' y que el porte era aparte, pago al instante. Tuve que pagar de emergencia y conseguir ayuda yo misma. Eso se avisa antes, no en la puerta. Cuando reclamé, me dijeron que 'está en las condiciones del servicio', condiciones que nadie lee porque nadie las muestra. Pésima transparencia.

Encontré unos zapatos en rebaja que amo: cómodos, originales y a un precio que no creía. Me guardaron la talla sin problema. Recomendadísimo. ❤️

El juguete se rompió el mismo día y la garantía no responde. Mi niño llorando. Qué tristeza.

Ropa bonita pero probadores colapsados. Precios normales.

Compré el regalo de aniversario aquí y quedé encantado: me ayudaron a escoger, lo empaquetaron bonito y la entrega llegó puntual. Ese cuidado extra hace la diferencia. Muy recomendado.

Llamé dos veces al soporte y las dos me dejaron más de 40 minutos en espera para colgarme. La segunda vez, cuando por fin contestó alguien, me pasó a otra área y otra vez la música. Si el volumen de llamadas es ese, contraten más gente; si la idea es que uno se canse y abandone, funcionó de maravilla. 🙄

Mis puntos de la tarjeta desaparecieron de la cuenta de la noche a la mañana. Veinte mil puntos volaron sin explicación. Llevo tres visitas y el personal del punto 'no ve nada raro' pero tampoco los devuelve. Es mi historial de años, acumulado con compras reales. Que no sea tanto descaro con la lealtad de los clientes; los puntos son una promesa, no un regalito que se recoge cuando a la empresa le da la gana. 😡

El smartwatch empezó a fallar a los tres meses: se apagaba solo y la batería duraba horas. La garantía: 'mal uso'. ¿Qué mal uso, usarlo en la muñeca? Pedí que lo revisaran con prueba técnica y me dijeron que la revisión tardaba 'de 30 a 45 días hábiles'. O sea, dos meses sin reloj y con la duda de si lo arreglan. Exijan respuesta por escrito, porque oralmente cada uno dice algo distinto.

La entrega agendada para el cumpleaños de mi hija llegó tres días después, y la decoración venía maltratada. Llamé para cancelar el mismo día y me dijeron que 'ya estaba en camino'; en camino de dónde, ni idea. Un servicio que no respeta fechas especiales no merece la plata de uno. La disculpa llegó por correo automático, claro.

Mi pedido llegó partido en tres entregas sin avisarme. Dos paquetes nunca aparecieron y el rastreo los daba como 'en reparto' durante semanas. Llamé a pedir explicación y me dijeron que 'el sistema los marca así cuando hay novedad'. ¿Qué novedad? Nunca me contaron nada. Tres entregas para una sola compra y al final me faltó la mitad. Un desorden total con la logística.

El precio de la página no coincidía con el de la tienda. Me lo respetaron tras reclamar, pero tocó insistir y mostrar pantallazo. Después de eso todo bien. Ojo con revisar el precio online antes de ir.

Compré un colchón que llegó manchado y con olor a humedad. Pedí el cambio el mismo día y me hicieron esperar dos semanas para decirme que 'no aplicaba' porque, según ellos, estaba usado. ¿Usado por quién? Jamás saqué el colchón del plástico; tengo fotos de cuando llegó y de las manchas. Después me ofrecieron 'una revisión' que nunca programaron, y al final me cerraron el caso sin avisarme. Plata botada y encima me trataron de mentirosa. Estoy escalando la queja, porque esto no es justo. A nadie le deseo comprar aquí.

Buenas promos pero servicio lento en muebles.

Estuve media hora en la sección de calzado esperando que alguien me mostrara tallas; pasaron por al lado varias veces y me dijeron 'un momentico' cada vez. Al llegar otra clienta con mejor pinta, sí la atendieron de inmediato. Yo preguntaba precios de oferta, quizá por eso el desaire. Uno merece el mismo trato compre lo que compre. La atención aquí depende de cómo uno vaya vestido, y eso es una vergüenza.

El set de regalo llegó abierto, con cinta de bodega y la caja aplastada. Lo venden como nuevo y uno recibe devoluciones disfrazadas. Cambiarlo implicaba otra fila de media hora, así que lo dejé pasar, pero quedó el mal sabor. Revisen bien lo que les entregan; aquí el 'nuevo' es relativo.

La calidad de la ropa bajó demasiado. Compré dos camisetas y una blusa: las camisetas salieron con costuras flojas desde el paquete y la blusa se descosió a la segunda puesta. Antes la marca propia duraba años; ahora ni meses. Y cuando uno reclama, la respuesta es la misma historia de siempre: 'uso normal', 'no aplica'. Ya no es mala suerte, es una decisión de vender cualquier cosa. Me decepcionó muchísimo porque era clienta fiel. Buscaré otro lado.

Las cortinas a medida llegaron con 15 centímetros menos de lo pedido. El reclamo se fue a 'revisión del taller' y hasta ahora nada, ya van seis semanas. Pagué completo, con anticipo y saldo, y sigo con ventanas sin cortinas. Que por lo menos dieran una fecha seria o una solución provisional. Así no se puede trabajar con encargos.