Falabella en Colombia: opiniones de usuarios

Llevé mi plancha a la garantía porque dejaba de calentar a los minutos. El técnico de la tienda me la recibió con una planilla y me prometieron llamar en dos semanas. Pasó un mes y nada, así que fui a preguntar: me dijeron que el aparato estaba 'extraviado en tránsito' hacia el taller. O sea, la plancha desapareció en manos de ellos y la solución era 'esperar que apareciera'. Pedí el reemplazo directo por el valor y me dijeron que tocaba esperar el resultado de una 'investigación interna' que no tiene plazo. Ya van dos meses y sigo sin plancha y sin plata. Exijan siempre la planilla con firma y sello, porque si no, uno queda con el cuento. Ya puse el reclamo formal, porque esto no puede quedar así.

El regalo de cumpleaños de mi mamá nunca llegó a tiempo. Pagué envío express con fecha garantizada y llegó tres días después del cumpleaños, cuando ya había comprado otra cosa apurada. Nadie avisó del retraso ni hubo una disculpa seria; solo un mensaje automático. Uno paga más por la tranquilidad de una fecha y se la olvidan igual. Para regalos, no vuelvo a arriesgar: mejor comprar con tiempo o en otro lado. Muy decepcionada con la logística.

Compré a un vendedor de la plataforma y nunca despachó. Abrí el reclamo y me dijeron que esperara el plazo del vendedor; pasó el plazo, pedí reembolso y tampoco. La plata quieta semanas mientras el vendedor sigue publicando lo mismo como si nada. Si compran con terceros, revisen doble: reputación, respuestas y tiempos. Nadie asume cuando algo sale mal.

La maleta quedó hermosa y a precio de saldo. Atención de primera.

Mi reembolso lleva seis semanas en el limbo. Cancelé un pedido que nunca despacharon, me confirmaron la cancelación por escrito y desde entonces nada: que 'en proceso', que '5 días hábiles', que 'espere la llamada'. Ya mandé el mismo documento tres veces por canales distintos; cada asesor pide lo que el anterior ya recibió. Llamé una docena de veces, escribí por el chat, puse queja formal y ni una respuesta concreta. Es mi plata, no un favor: pagué por un producto que ellos mismos no pudieron entregar. Lo que más indigna es el cinismo de las respuestas, siempre amables y siempre vacías. Voy a escalar el caso, porque este nivel de desorden con el dinero ajeno no es normal. Si pueden evitar comprar online en Falabella, háganlo; y si ya les pasó, guarden cada comprobante y no se dejen cansar.

Entrega del refrigerador puntual e instalación impecable. Gracias al equipo de despacho.

Fui tres veces a recoger un pedido que la app decía 'listo'. En el punto nadie lo encontraba: la primera vez me mandaron a esperar 30 minutos, la segunda 'vuelva mañana', la tercera apareció. Sin disculpas, sin compensación, sin nada. Una hora y media de mi vida por algo que debía tomar cinco minutos. Pésimo.

Me llegó un cobro de cuota de afiliación de la tarjeta de la tienda que jamás acepté. Nunca firmé nada, no recibo extracto, y sin embargo me están cobrando. Llevo tres llamadas tratando de que anulen el cargo y cada operador me dice otra cosa: una me pidió carta, otra que fuera presencial. Ya bloqueé la renovación y puse queja escrita. Esto es cobro no autorizado, ni más ni menos, y hay que denunciarlo.

Experiencia mixta: unas prendas están muy bien hechas y a buen precio, y otras se ven deplorables, con acabados flojos y telas que no parecen de la temporada. Compré dos jeans excelentes y una camisa que hubo que devolver por costuras torcidas. Revisen bien cada prenda antes de pagar, porque la calidad varía muchísimo entre referencias. El servicio fue correcto y las cajas avanzaron bien ese día.

El set de ollas llegó incompleto: faltaban dos piezas. Pedí la reposición con fotos y todo, y me respondieron que 'el peso del paquete coincide', como si uno fuera a inventarse dos ollas. Reembolso parcial y a llorar. Qué desilusión.

Me cobraron el envío dos veces y un 'seguro' que nunca autoricé. Cuando reclamé, nadie supo explicar de dónde salió el cobro. Tuve que bloquear la tarjeta para que no siguieran cobrando. Ya puse queja formal porque estos cobros sorpresa no pueden ser normales. Ojo con pagar aquí sin revisar el detalle, les puede salir un cobro fantasma.

Zapatos para toda la familia a mitad de precio. Cajas ágiles. Volvemos pronto.

Muy buena atención en muebles: el asesor me explicó los materiales y me ayudó a elegir sin apuro. La entrega se demoró un día más de lo prometido, pero avisaron. Bien en general.

Fui por ropa de oficina y la asesora me armó conjuntos con lo que había en promoción. Terminé pagando menos de lo que pensaba y con combinaciones que no había considerado. Excelente servicio.

Excelente la asesora de la sección de vestidos: me midió, me sugirió y no me presionó a comprar. Le falta a la tienda más cajas los sábados, pero la experiencia fue buena.

Pedí un colchón de una referencia y llegó otra, más barata, con la etiqueta del modelo que yo quería pegada encima. Sí, literal: la etiqueta estaba sobrepuesta. Cuando reclamé, dijeron que 'fue un error de bodega' y que podía 'quedármelo con un 10% de descuento'. No quiero descuento, quiero lo que pagué. Llevo tres semanas esperando la respuesta 'del área comercial'. Negligencia o estafa, pero la plata completa la puso el cliente.

Compré un celular 'sellado' y al activarlo apareció con meses de uso: la garantía del fabricante ya había empezado. O sea, alguien lo activó antes y lo vendieron como nuevo. Cuando mostré el resultado en la tienda, me dijeron que el problema era 'del fabricante'. Devolver la plata fue otra guerra. Tengan cuidado con los equipos electrónicos aquí; verifiquen la activación el mismo día, porque después es la batalla perdida.

Compramos dos sillas y una llegó rota. Desde entonces: que la respuesta de fábrica, que el área técnica, que esperemos. Van tres meses y nada que la cambian. La última vez que llamé, la asesora me colgó a mitad de la conversación. El servicio postventa es un desastre, y el dinero ya lo tienen hace rato.

Saqué ropa de marca con 40% de descuento real, no de esos que suben y bajan el precio. La asesora de damas me mostró todo lo que estaba en oferta y me avisó cuando se agotaba mi talla. Volveré seguro.

El precio del pasillo no coincidió con el de la caja y nadie corrigió. Un desorden de tienda.