EPM en Colombia: opiniones de usuarios

Señores EPM: escribo esto después de agotar todos los caminos. Desde junio vengo pidiendo la revisión del medidor del agua porque el consumo se triplicó de un mes a otro en una casa de dos personas que trabaja todo el día. Pedí la revisión, me dieron fecha, y les cuento: la primera cita no llegaron; la segunda llegaron un día que avisé que no estaba; la tercera llegó un técnico que solo tomó fotos y dijo que 'eso lo revisaba la central'. Estamos en septiembre y la central nunca llamó. Mientras tanto: tres facturas infladas, una amenaza de suspensión y ni una sola explicación técnica. He pagado puntual durante once años y tengo los recibos. Solo pido lo básico: que vengan, midan y me digan la verdad. Si el medidor está bien, lo acepto y pago; pero necesito una respuesta.

Regular. La facturación del agua llegó bien este ciclo, pero la atención en la oficina del centro fue lenta: una hora y media para entregar un documento. Amable la gente, demorado el proceso. Empate.

Tengo que reconocer la atención de esta empresa: se dañó la bomba del edificio un viernes en la noche, llamé, y en dos horas estaba una cuadrilla. El técnico revisó, explicó, y al día siguiente hicieron seguimiento. Uno siente que lo atienden, no que lo tramitan. Eso hoy vale oro. Sigan así. Solo un detalle: contestar la línea podría ser más rápido.

Quiero contarles la mejor experiencia que he tenido en una oficina de servicios públicos: fui con mi papá a poner una queja por un cobro de acueducto que llevábamos tres meses sin resolver. Nos recibió un asesor en la entrada, nos ubicó con el turno correcto y nos explicó que el trámite se podía hacer en línea o presencial. Optamos por quedarnos y en menos de cuarenta minutos: revisaron el historial, encontraron un error de lectura de dos ciclos atrás, ajustaron el valor, lo dejaron abonado al próximo recibo y nos entregaron el soporte impreso. Sin excusas, sin 'vuelva mañana', sin dar vueltas. Le pregunté al asesor cómo hacer para que esto le pase a todo el mundo y me dijo que estaban capacitando al personal. Ojalá terminen pronto esa capacitación, porque este nivel de servicio se lo merece toda la ciudad.

Nos cortaron el agua un domingo, sin aviso y sin explicación, dizque por 'mantenimiento de red'. Tres días después nada que volvía; tuvimos que ir donde la vecina a llenar baldes. Y de compensación, nada.

El recibo llegó con un cobro de 'reconexión' que nunca se hizo porque nunca nos cortaron. Nadie da razón, y ya van dos meses esperando un descuento prometido que no aparece.

El medidor del agua marca cualquier cosa. Pagamos $95.000 en una casa donde vivimos dos personas y solo lavamos los domingos. Fui a pedir revisión y me dijeron que 'la visita tiene costo'. ¿O sea que pago por que revisen si están cobrando bien? Increíble.

Con la empresa de servicios la verdad ha sido regular. El agua y la luz llegan, y cuando hay daño vienen, pero los cobros son un enredo: un mes cobran el promedio, otro mes llega el ajuste, y uno nunca sabe cuánto va a pagar. La oficina del centro atiende bien; el problema es que todo toca ir a resolverlo allá. Se recomienda que aclaren los ciclos de facturación para que el usuario sepa a qué atenerse.

Cortaron la luz todo un día por trabajos en la subestación. Ni un mensaje avisando. Pésimo.

Es increíble que uno tenga que hacer mil cosas para que le arreglen algo y mil cosas más para que le respondan por un daño: la semana pasada se reventó la tubería del lado de ellos y me inundaron el garaje. Radiqué la queja con fotos, perdí dos días de trabajo limpiando, y la respuesta fue que 'el caso está en revisión'. ¿Revisión de qué? El daño está ahí, las fotos están ahí, y mi puerta dañada también. Exijo una visita técnica y una respuesta clara, porque con esta empresa uno no puede quedarse callado.

Dos días sin agua y nadie responde. Tocó comprar botellones. El colmo. 😡

El asesor me resolvió todo en un ratico y con muy buena actitud.

El recibo del agua pasó de 40 mil a 130 mil pesos este mes. ¿Explicación? Ninguna.

Ayer me cortaron el servicio por una deuda que no es mía: resulta que el apartamento anterior en esa dirección dejó un saldo y el sistema lo pasó a mi cuenta nueva. Llevo cuatro días sin luz, con mercado comprado que se me va a perder, y todos me dicen que 'el caso está escalado'. Mientras el caso sube y baja, uno vive a oscuras y con velas como en otro siglo. Que alguien de sistemas revise eso de una vez, porque el daño ya está hecho y nadie lo va a compensar.

Buena experiencia con el servicio de energía: la conexión del nuevo apartamento la hicieron en el tiempo prometido. Lo único: la visita de inspección la movieron dos veces, aunque avisaron con tiempo. Cumplidos.

Me respondieron por la aplicación en menos de una hora. Excelente.

Quiero agradecer de verdad: llevé a mi mamá (78 años) a la oficina a un trámite de subsidio y nos trataron como personas, no como expedientes. Nos dieron silla, nos explicaron cada paso con paciencia, y la asesora llamó ella misma a confirmar un dato para que no tuviéramos que volver. En dos días quedó todo. Uno se queja cuando las cosas salen mal, y hoy toca reconocer cuando salen bien. Ojalá más oficinas trabajaran así.

Hace poco fui a la sede principal a la visita de fin de año y quedé maravillado: el edificio es uno de los símbolos de la ciudad y por dentro es todavía más bonito. La atención de recepción fue impecable, nos explicaron el funcionamiento de las fuentes y hasta hubo espacio para los niños; el celador de la entrada nos saludó con toda la amabilidad. Después pasamos a la oficina a poner al día un recibo y nos atendieron igual de bien. Es lindo ver una empresa grande tratando bien a la gente de a pie; ojalá eso se contagie en todos los servicios del país.

Fui a hacer el trámite para la conexión nueva de un local y me sorprendió la organización: cita agendada por la página, recordatorio por mensaje, y llegué y me atendieron a la hora exacta. El asesor me entregó una lista clara de lo que hacía la empresa y lo que me tocaba a mí, y todo se cumplió en los tiempos prometidos. La obra la hicieron en tres días. En un trámite que en otras partes dura un mes, aquí duró una semana. Eso es respeto por el tiempo del usuario.

El agua y la luz han llegado sin fallas este año. Se nota el mantenimiento.