Enel en Colombia: opiniones de usuarios

Vine a la oficina a poner una queja por el cobro de reconexión. Hay turnos, pantallas que dicen a quién le toca y la asesora fue amable; pero la respuesta a mi caso fue que 'no hay lugar a devolución', así, sin más. Quedé a medias: buena atención, mal resultado. No entiendo por qué cobran reconexión cuando el corte fue por culpa de ellos.

Pagué dos días tarde y me cortaron al día siguiente. Cobranza implacable, arreglos nulos.

Nadie sabe nada en esa empresa. Llamo por la falla del sector y me dicen que no hay reportes; escribo por la app y me dicen que llame. Al final uno termina arreglando con el vecino el tema del cable pelado, porque el riesgo es de uno. Y la luz, brillando por su ausencia.

Cambiaron el medidor dizque 'descalibrado' y el cobro subió. Que devuelvan la diferencia.

Hicieron un corte programado de 8 a 4 y lo extendieron hasta la noche, sin avisar nada. Perdí dos días de trabajo y nadie se hace responsable. ¿Es mucho pedir que avisen bien?

Quiero dejar constancia: el 8 de agosto pagué el recibo en un punto autorizado, guardé el comprobante, y a los cinco días me apareció corte por 'falta de pago'. Llamé, mandé foto del recibo por la aplicación y me dijeron que el pago 'no se reflejaba'. Duré una semana sin luz mientras 'verificaban', con dos niños pequeños en la casa y la nevera perdida. Al final apareció el pago, ¡que yo ya había hecho!, pero nadie se disculpó ni compensó nada. Exijo que revisen esos procesos, porque uno no puede vivir con el miedo de que le corten por un error de ellos.

La energía es un servicio que casi siempre funciona, eso hay que reconocerlo. Pero la empresa peca de prepotente: los cortes los decide 'el sistema', las respuestas las da 'el sistema' y los errores siempre los paga el usuario. Estuve tres días sin luz por un cable subterráneo dañado y la solución fue pagar hotel para mi mamá diabética. Cuando puse la queja, me ofrecieron 'descuento en el próximo ciclo'. Un descuento no devuelve tres noches fuera de casa. Se recomienda revisar si de verdad están midiendo el impacto de sus fallas en la gente.

Luz estable, facturación clara y una oficina que atiende bien. Nada que reclamar.

El recibo me llegó el doble de lo normal y en la oficina me dijeron que 'el promedio' lo calculó así. Que vengan a leer el medidor de verdad y no por promedio.

Qué servicio tan irregular: la luz llega, eso sí, pero los cortes se repiten y las respuestas nunca son concretas. En la oficina atienden bien; no compensa cuando uno se queda sin energía y nadie responde.

Desde que instalaron los nuevos medidores no hemos vuelto a tener cortes. Bien por eso.

Me cobraron $58.000 de reconexión por un corte que fue error de ellos. Un abuso.

Me cobran el alumbrado público doble: el mismo alumbrado que lleva tres meses sin funcionar en mi cuadra. Que alguien del municipio o de la empresa explique ese milagro.

Señores Enel: el 3 de septiembre pedí la revisión del medidor porque el recibo pasó de $65.000 a $210.000 de un mes a otro, sin explicación alguna. Radiqué el PQR y hasta hoy no ha venido nadie; lo único que recibo son mensajes dizque el caso está 'en estudio'. Encima me llegó otro cobro igual de absurdo y ya amenazan con suspender el servicio. Yo como usuario siempre he pagado puntual, nunca me he atrasado ni un día, y esta es la forma de tratarme. Exijo que un funcionario venga de verdad a revisar el medidor, que se ajuste el cobro y que me devuelvan lo cobrado de más. Si no, me tocará acudir a la Superintendencia, porque esto ya es un abuso.

Hice el pago en la mañana y en la tarde ya tenía luz otra vez. Impecables.

Señores: llevo tres semanas esperando que revisen el medidor porque marca consumos imposibles. Pagué la visita técnica (sí, la cobran a uno) y el técnico nunca llegó: dos veces 'reprogramaron' y las dos veces nadie apareció. Mientras tanto, la factura crece con consumos que no me explico y con amenazas de suspensión. Les pido que cumplan: vengan, revisen y corrijan. Tengo todos los recibos y ya son muchas las veces que uno tiene que rogar por un servicio que paga.

OTRO corte sin aviso. Y después cobran un 'ajuste'. No hay derecho.

Buena atención por WhatsApp para reportar la falla, aunque la reparación demoró como cinco horas. Apenas normal para un domingo, supongo.

El servicio ha mejorado: este año los cortes han sido pocos y la app por fin muestra el consumo. Falta que las respuestas por la línea no demoren tanto.

Este es el tercer mes seguido con un cobro altísimo. La primera vez pagué por no quedarme sin luz; la segunda puse el reclamo y me dijeron que el medidor estaba bien. Entonces ¿por qué el consumo subió al doble si en mi casa no ha cambiado nada? Pedí la revisión técnica y nunca llegaron; tenían visita el 12 y ni sombra. Ya me cansé de llamar y de que me traten como si uno no tuviera derecho a preguntar. Que vengan, revisen y ajusten.